浅谈产品积分体系的获取与消费路径

上周回答了一个“产品的浅谈取消积分(fen)消费渠道有哪些”的一个问题，当时在上班就随便敲了几(ji)行字，产品然后就(jiu)顺便埋下了一个伏笔，积(ji)分径说(shuo)要(yao)补充完整，体系一直没空，费路 今天刚好得到这么一个空闲的浅谈取消机会，就把(ba)自(zi)己之前没有完成的产品回答，在这里另外(wai)写篇文章来简单回答一下(xia)。积分径

说到产品内部的体系积分路径，其(qi)实我(wo)一直觉得，费路做(zuo)的浅谈取消比较好(hao)的没有几个产品，有很(hen)多产品是产品为了做积分系统而做的(de)，结果也可(ke)想(xiang)而之。积分径不成功的体系主要因素还是没有将积分的获取和消(xiao)费的路径完(wan)全融入到用户的需求路径中去(qu)，也就是费路说没有想明(ming)白，用户到底是为(wei)了积分而去使用工具还是为了使用工具而顺便获取积分，那么到底如何融入呢？ 下面我会(hui)以不同产品的类别来进行简单的(de)分析

对于工具型产品，其实也还可以细分(fen)出来很(hen)多，这里呢就直接将邮箱、搜索、天气、日历、办公、安全、地图等全部归为工具(ju)类(lei)产品，工具类产品的积(ji)分(fen)体系用的其实并不是很多，在这类产品里(li)面，可能大家最熟悉的就是支付宝了，下面(mian)我们就以支付宝为(wei)例来说一下工具类产品的(de)积分(fen)的获取和消(xiao)费的路径。

说到支付宝，大家都比较熟悉，它的积分的获取(qu)渠道非常多，在各种支付场景下的应用都会(hui)有积分的奖励，很明显，支付宝希望能提升用户的活跃度。其实影响积(ji)分激励程度的因素很多，主要看能不能打动用(yong)户，支付宝的做(zuo)法除了常规的积分决定用户会员(yuan)等级，兑换礼品、代(dai)金券等，还有一些积分的消费渠道就是可以积分兑换蚂蚁花呗短信通知服务，可(ke)以兑换账户安全(quan)险。

花呗短信通(tong)知就是每一次蚂蚁花(hua)呗支付成功后，都会有(you)短信通知，这个短信通知就偏向于用户对支付账户安全性的诉求，而(er)且属于“支付”这个环节的延伸需求，是用户的一种“兴奋型需求”，就是把这个功能给到用户，用户觉得开心；不给用户，也不会影响用户的产品体验问题。其实我觉得这个才是最好(hao)的(de)一种(zhong)方式，能完全融入到用户的(de)需求路径中去，我相信这种方式(shi)的激励方法，一定比(bi)普通的积分消费方式更加有效。比如作为支付工(gong)具，用户对于支付的便捷性要求很高，所以这个事必须要解决的，很多人(ren)会认为支付账户对用户来说，安全(quan)也是“基本型(xing)需求”，这一点我不否认，也(ye)确实是这样(yang)的，但是大家有没有想过，其实在产品上的密码验证(zheng)、短信验证等等都是直接(jie)给用户解决了这个需求，它属于能直接给用(yong)户一种感觉就是(shi)这个确实很(hen)安全；而对于(yu)账户安全险，则应该属于账户安全需求的长尾需求，它是从账户财产损失以后，资产赔付这个角度来解(jie)决的，在用户的自有认识中，这个不是支付工具(ju)应该解决的事情，这个应该是属于保险的范畴，所以(yi)你能把这个提供给用户，对用户来说当然就(jiu)会有超预期(qi)的体验。基(ji)于这一点，我们可(ke)以想象的就是(shi)对(dui)于那些不经常使用支付宝的用户，看到这个积分兑换安全险的渠道，会有意(yi)无意的去增加使用的次数，从而获得一份账户安全险。

社交类

对于社交类产品，QQ应该是一个非常典型的例子，当初对于qq这样的(de)产品，最重要的就是保证用户的活跃度，也就是说(shuo)，必须尽可(ke)能(neng)的保证用户想聊天的时候能在上面及时找到自己的好(hao)友进行交流，基于这(zhe)一点就(jiu)需要用户时常在(zai)线，这样才能及(ji)时回复(fu)用户的信息，增加交流(liu)，才能提升用户到使用(yong)积极性（有很多原因，这里只(zhi)考虑等(deng)级的影响）。

QQ的等级的唯一免费的提升方式就是一直在(zai)线，所以QQ的积分就是隐藏在QQ等级中的（目前更多的考量的是商业化，体现在会员上）。通过(guo)保持“在线(xian)”这种方式获取积分，然后再将积分用于QQ等级的提升上面。等级高又有(you)什(shen)么用呢，QQ的做法就是等级越高，建立的QQ群越多，建立的QQ群的(de)人数上限就越大，大家应(ying)该都会有努力“挂QQ”就为了能建立(li)一个更(geng)大的QQ群的经(jing)历吧，这种做法是不是很熟悉？没错，QQ也是把积分的消费渠道建立在用户需求的延伸阶段上(shang)面(mian)，低等级的(de)用户也可以建群，而且也能满足大体的日常交流，不会影响到基本的用户体验，这也是典型的把积分应(ying)用到“兴奋型需求”中的(de)例子，把积(ji)分的获取、消费(fei)渠道完(wan)整的融合进产品的逻辑流程中。

内容类

对于内容类产品，最常见的就是UGC社区的形式，比如知乎、pmcaff等(deng)等，我们就拿pmcaff来举例子吧，大家都知道最(zui)近pmcaff又重新恢复来邀请码邀请机制，邀请码又不是随机分发的，只有(you)“认可”数和“喜欢”数加在一起(qi)超过100个才能(neng)拥有邀请码，不知道大家最近是怎么看待这件事的。反正我是一直在盯着pmcaff，尽可能产生更多的(de)“认可”和“喜欢”，然后换取一个邀请码，所(suo)以在这个过程中，我只能尽量产生优质的内容(rong)，去获取自己的“积分”，然后(hou)再将我的“积分”兑换成邀请码。我(wo)大胆猜测，其实pmcaff应(ying)该是受到目前众(zhong)多其他产品社区的影(ying)响，用户的活(huo)跃度提升有所停滞，而对于UGC社(she)区，要想让用户活跃起来的一个很重(zhong)的途径就是提升UGC内容的(de)“质”和“量”，只有这样才能从根本上(shang)解决问题，在这个过程中，积分最初的目的就(jiu)达到了效果，而且效果也非常好，所以也能(neng)看出(chu)来，这一整个的体系也是一样(yang)完全融入到用户的需求路径中的。

生活平(ping)台类

我相信大家都很少关注商品的积分多(duo)少的问题，因为这个(ge)获取渠道完(wan)全是跟着用户行为路径走的，但是在支付的过程中，会(hui)提醒大家积分可以抵扣XXX钱，这个(ge)时候是不(bu)是会有一点小惊喜？虽然只有几块钱，是不是能(neng)让你更快的下单完成支(zhi)付？所以我觉得(de)，淘宝点积(ji)分并不(bu)是来激励用户活跃的，最(zui)起码它的(de)主要目的并不(bu)是这个(ge)，而是能在支付的时候能给用户一点超预期的体验，能让用户更快的 ＝完成支付的整(zheng)个流程，降低支(zhi)付过(guo)程的跳出率。如果这样看，淘宝的积分体系做的(de)是不是很棒？！而且它也确实是融入(ru)了用户的操作(zuo)流程中。

通过上面的各种产品的例子，可以看出，好的积分体(ti)系的获取(qu)和消费路径，是完全融入到用户的行为(wei)路径中的，一整个过程是用户在完成(cheng)产品流程的过程中就能完成，而不需(xu)要其他额外的路径再去操作。

“积分体系”更多的是一种产品内部激励的“工具”，对于这样一个工具(ju)，用户应该就要用完即走！这才是一个好的“工(gong)具”。

对于这(zhe)一块的思考还不是很成熟，希望大家多(duo)多指点～ 有交流，才有思维碰撞，才有进步(bu)嘛～