从零基础开始做运营（零资源怎么做运营？用户的心理预期就是免费资源）

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资源为什么重要

在「抓手(shou)」这个词变成互联网黑话之前，从零我经常会用到。基础场景就是开始在

这就是心理在做(zuo)运营之前，一定会考虑的免费问题，谁也绕不过。从零

做大促活动，基(ji)础优质商家和商品就是开始资源；推热点内(nei)容，有爆发力的做运资源做运资源流量就是资源；签约kol，钱和传播能力就是营零营用预期资源。

没有资源，心理(li)这(zhe)些运营项目就无法落地。免费资源是从零前提(ti)、是抓手。

所(suo)以，使(shi)用资(zi)源的能力(li)，就是运营的(de)核心能力。

这里说的(de)资源是广义的，不只是包括钱，还有流量、人脉、开发能(neng)力、产品卖点等。

总之，能帮助运营切入和(he)落地项目，撬动目标结果的元素，都是资源。

如上图所示，运营本质是干预，具体干预的方式是(shi)「撬」。那么就(jiu)要利用(yong)好天平一端的「资源」，去撬动来「目标」。

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没有(you)资源怎么办

有很多朋友问我：我们没有这些资源该怎么办，还能不能做运营了？

当然可以。

当一个行为发生，有两种(zhong)场景。

第一个场景是「交换」。以物易物，这是经济学研究的核心，也是商业的本质(zhi)。

第二个场景是「想要」。人的欲望，是精神层面的东西。对「未发生(sheng)事情的想象」，驱动了(le)行为的发生。

在本文中，主要讲的是第二个场景。

具备更丰富和强大(da)的(de)想象能力，是人类(lei)与动物的重要区别之一。想象力，推动(dong)着人类的(de)不(bu)断进步，包括在科学领域的探索和商业上的追求。

所以，人的想象(xiang)本身(shen)就是动力，可以驱动(dong)行为的发生。

更进(jin)一步的说，想象力属于广义的(de)资源，可以被利用，去撬动来目标结果。

只要用户对你做的事情(qing)有正向预期，相信自己能有(you)收获，那么用户就会有对应的行为发生。

在这样的情况下(xia)，即使你没有钱和流量，没有人(ren)力做开发，这个(ge)项目也完全可以启动。从逻辑上来说，是合理的。

可能(neng)有人会说，这不就是画饼忽悠人(ren)吗？并不是这样的。

举个例子。

你想(xiang)通(tong)过短视频获客，就会(hui)选择在抖音上开账号做内容，这(zhe)个听起来是合理的。但为什么你(ni)会做这个决策呢？

因为你有预期。

在现阶段有一个比(bi)较广泛的认(ren)知，就是在抖音上做短视频做直播，可以带货、卖课，或者为自己的产品引流。

无(wu)论是内容创作者，还是商家，或者是圈子外面的(de)老百姓，都有这个认知。这就是强(qiang)烈和稳定的心理(li)预期，就可以直接促使人们去做这(zhe)件事。

哪怕抖音官方没有用钱和流量这样的资源去置换，哪怕不确定是否能成(cheng)功，你也会投入资源去做。

回到上文中提到的「行为发生的两个场景」。在这个案例里，

综上，心理预期属于一种资源，可以带来用户行为的发生。

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如何利用(yong)「心理预期」这个资源

先(xian)抛出要点。

利用用户「心理预期」资源，达成目标的步骤如下：

• 第一步：选出标杆案例
• 第二步：找到可复制路径
• 第三步：持续传(chuan)播案例和路径
• 第四步：选新案例和优化路(lu)径

简化下来，就是做三件事：选案例、找路径、做(zuo)传(chuan)播。

1、选案例

为什么要选标杆案例？因为(wei)人们的心理预期，具备不确(que)定性这个特点。

如果没有具(ju)象化的刻(ke)画，是没办法理解的，更不(bu)会有(you)印象(xiang)。

比如(ru)，你说要请我吃点好的。对于这个「好的」，我可以有各种预期(qi)。可能(neng)是满汉全席，也可能是(shi)路边脏摊。前者是贵，后者是(shi)奇。

你不能只(zhi)说(shuo)请我吃好的，可以(yi)再补一句「我家门口有(you)个大(da)哥，铁板鱿鱼做的特(te)别正宗，每天晚上都出摊」，这样就把预期管理了。

解决心理预期不确定性的方法，很简单，就是找出一个具体、形象、鲜活的案例。

案例的(de)选择，要符合以下要素：

• 效果(guo)特别好。相当于给出了天花板，当(dang)然要有足够高度，否则很难有吸引力；
• 可复制性强。举例，如果你的项目只适合富二代，可复制性就很差；如果适合所有努力拼搏的人，可复制性就强；
• 价值观认同。案例是用来做示范的，就像老师一样要(yao)为人师表。如果案例本身不符合主流价值观，也(ye)不会有效仿者。

在受众看到标杆案例之后，心理预期就(jiu)有了，分两层意思：

第一层：我能获得什么（理由）。如果我做到这样的程(cheng)度，我也(ye)可以像(xiang)他一样(yang)有这么多的粉丝，有这么(me)多(duo)的GMV。

第二层：我该怎么做（路径）。哦~明白了！原来要(yao)这样做，才能拿到这么亮眼的(de)结果。

这就是为什么(me)和怎么(me)做的问题，有理由+有路径=有行动。

在找路径这件事上，最理想的状态是给出实操性很强的执行步骤，类(lei)似说明书式的内容(rong)。

把每一步行动描述的越具体，越明确，来效仿的人就更多。

比如，市面上有很多教你怎么利用(yong)短视频变现(xian)的初级课程，都是具体的方法。从定人设和主题，到用(yong)什么设备及拍摄方法(fa)，到内容的(de)节奏风格，再到最后(hou)投放和看ROI，就是一个(ge)完整的说(shuo)明(ming)书流程。

有朋友会(hui)说，按这个流程去做，账号(hao)就能火吗？

当然不是了。

路径描述的越具体(ti)、确定性越强，会带来更多效仿者。真正能(neng)成功或者做起来的账号，仍然是小部分。

对于平台来说，重要的是有(you)更多的效仿者参与，这是重要的(de)过程指标。成功的概率低，这个没办法干预，所以只能把基数做大，成功的绝对值才更大。

换句话说，把路径给出来，是(shi)提升效仿者，不是成功者(zhe)。

3、做传播

传(chuan)播的价值不仅在于扩大受众数量，更(geng)多的是对案例的(de)解读。

信息传播的本质，就是编码和解码。在(zai)这个编和解的过(guo)程中，会有巨大的信息差。也就是用户理解的，和你想传达的完(wan)全不(bu)一样。

一件事(shi)是好还是坏，关键在于怎么解读。

对于(yu)短视频产品，目前的主流解读是(shi)新的信息媒介，提升生活(huo)和(he)各行业的效率，带来更多就业，也是一种新的商业业态。

也可以有另外一种解(jie)读，短视频产品占用了国民太多(duo)时(shi)间。有贫困地区的儿童不再上学(xue)，而是效仿着做短视频赚钱；中年人没(mei)有读书(shu)和(he)健身的时间，长期(qi)看影响国民生产力；老年人的颈椎病和老年痴呆更严重了...

可以对比这两种(zhong)解(jie)读方式，会让你对同一个事物有(you)不同看(kan)法，这就是传播的价值。

做(zuo)好传播，有两个关键点：

• 传播故事。故事更容易产生(sheng)信任(ren)感，也更容易被记住。有的时候，这个故事就是某个产品的符号(hao)；
• 长期持续。传播一定是要持续的，因为(wei)用户接受和理解信息，需要过(guo)程。如果只(zhi)做了3天或一周的传播，是毫无(wu)价值的。

以上就是全文。我相信不存(cun)在绝对的「零资源」，要看运营同学有没有识(shi)别或撬动资源的能力，这也是做运营好玩的地方。

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