开服装店如何进行会员制营销

现(xian)在很多服装店都采用会员制来管理自己的开服顾客，利用会员制给顾客一定的装(zhuang)店优惠，这样不仅能(neng)让你的何进顾客成为忠诚客户，还能更有效方便地管理顾客的员制营销消费喜好，以促进店铺的开服回头客的大大增加(jia)。

对于大部分的装店零售店铺来说，培养老客户的何进消费习(xi)惯，是员制营销你业绩的一大来源，所以在日常的开服店铺经营中，店长要反复(fu)提醒员工对顾客服务的装店关注，我们微学院的何进很多朋友，比如每天服装店有例会，员制营销那么你们可以在员工会议上结合实例对(dui)顾客满意度加以讨论，开服最好能征求顾客的装店反馈意见，并将顾客满意度作为员工(gong)业(ye)绩评估的何进一部分，明(ming)确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。

以零售为主的服装店，一定要站在顾客的角度来看(kan)你的店铺，当店铺要做一项顾客意见调查的(de)时(shi)候，首先(xian)自己或(huo)员工扮作顾客(ke)填写一份。调查表中是否列(lie)出了店员都认为无关(guan)痛痒的问题，是否涉及(ji)了人们习惯回避的问题(ti)，是否能达到你调查的目的，邀请顾客在店铺会议上发言，听听来自顾客的真实意见要(yao)比展示图(tu)表更有效。

要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对(dui)服务(wu)品质的期(qi)望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期(qi)望值，要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与服装店之间(jian)就建立了一种伙伴关(guan)系。

梁小花在重庆做女装，她(ta)每年都会举办几次老(lao)客(ke)户的聚会，每次的聚会都有主题，类似亲子会，美妆会，插花(hua)会等等，她说服装店的顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流(liu)的会员制营销，我们更应(ying)有一种将顾客与顾客联系在一起(qi)，使之成为朋友的桥梁，将vip聚会的主题与销售紧密联系，是她(ta)比较推崇的(de)销售手法。

小花说她的会员登记表(biao)上，详细的记录了客户的信息，每到客户的生日，她都会送上小礼物，生日卡片，vip顾客生日当月来店铺消费，可享受七五折优惠，节假日(ri)回馈，如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指(zhi)导等等(deng)。

根据会员(yuan)的积分和消费情(qing)况(kuang)，小花还经(jing)常举办指定(ding)产品消费回(hui)馈，如消费指定款号送礼品或折扣等。她(ta)说她(ta)们店铺做的非常细致，她要求员工在顾客离店前一定(ding)要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存(cun)放的方法，要(yao)向其保证员工对客户提出的问题会及时回应。比如(ru)，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以(yi)便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。

还有一点很好(hao)，因为我们大部分做服装店的(de)老板，对客(ke)户是没有回(hui)访的，小花说她(ta)的店铺，在(zai)顾客购买回去后，要在适当时间打电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问(wen)。

小(xiao)花说：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前(qian)、售中、售后服务，都始终如一。一个服装店在商品销售的整个(ge)过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务(wu)，却在销售后，将热情(qing)转移于别的顾客(ke)，那么我(wo)们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。服务要至始至终，与售前、售中(zhong)相(xiang)配合，达到一种和协与完美。我们微学院群里早上也聊了部分的话题，现(xian)在服装店要做的好，要给客户综合的体验度。

小花说，现(xian)在做服装，要把客户当亲人一样去对待，积极建立与老顾客的情感联系(xi)渠道(dao)，要让客户感觉和你(ni)是自己人，小花的衣服属于中高端的，老客户的回购，占了(le)她店铺很多的销售额，通过经常性的电话问候、特(te)殊关心、邮寄销售意见卡和节日或(huo)生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小(xiao)卡片、简单的信息会成为(wei)联系买卖双方情谊的纽带，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和小花长期打交道。

小草在沈阳做服装，她说她店里经常推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护，她们有自己的短信库，给(gei)老顾客发短信时侧重让顾客(ke)感受到我们对(dui)她的关心。过于商业(ye)的信息会(hui)让顾客反感，只有(you)朋友般温馨关爱(ai)的信息才能让老顾客感动。小草跟我分享了发信息的注意事项，整理如(ru)下：

节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及(ji)店铺在节日有何活动。

生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是(shi)她的生日(ri)，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。

换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等(deng)。避忌在信息中提及新品上市。

联络短信：多时不见的顾客(ke)，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客(ke)发信息。避忌出现好询问(wen)顾客是否发生了什么事情(qing)之类的语言。

小草的店里将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员(yuan)工升降级考评的一个依据(ju)。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。

小(xiao)草说她规定一次消费满2000元以上的顾客(ke)在购买一周后须电话回访，询问顾客的穿着感(gan)受、洗涤是否有什么疑问。如(ru)顾客有疑问而无法解答的，须与(yu)顾客约定(ding)时(shi)间给予解决。老顾客带来的新顾客会员制营销，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热(re)爱与对店铺的支持，感谢新顾客对品牌的认可，一周内须电话回访穿着感受。当顾客累计(ji)消费至一定金额后(hou)，邮寄感谢函或短信感谢顾客对品牌的喜爱。每年累计消(xiao)费金额最高的顾客，可由地区销售人员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议。小草说，她们通过回访收集来的内容，都(dou)会建立自己的数据库，已用做对今后自(zi)己店铺发展的依据。

这世界总有人比你做服装厉害，你只有(you)学会她们这些先进的经营理念，运用到自(zi)己的服装实战中去，你的生(sheng)意才会越来越好，