为什么要做积分运营？（积分原来有这么多优点）

为什么要做积分运营？做积（积分原来有这(zhe)么多(duo)优点）

据(ju)说积分起源于1793年(nian)的美国，当时(shi)一个杂货铺老板设计了一种回馈客人的分运(yun)分原方式，每当(dang)顾客到店里买东西，营积有多优点根据金额可(ke)获得对应数量的做积铜板，累计铜板可换取礼品。分运分原(yuan)前些年，营积有多优点我(wo)们还能在便利店之类(lei)的做积地方(fang)还能看到这种营销形式：消费后可以得到贴纸或印章，集满多少个贴纸或印章即可(ke)换取奖品。分运分原

这种原(yuan)始的营积有多优点回馈忠实用户的(de)方式代(dai)表了积分(fen)功能的核心：通(tong)过奖励用户贡献，维护用户忠诚度。做积

如今经过几百年发展，分(fen)运分原积分已经渗透到我们日(ri)常生活的营积(ji)有多优点方方面面，日常用到的做积积分(fen)有信用卡积分、航空里程（积分(fen)）、分运分原电信运营商积(ji)分(fen)、营积有多优点商超会员消费积(ji)分等等。除了这些商家积分，还有“积分联盟”，比较(jiao)有代表性的是(shi)航空联盟，如星空、寰宇和天合。加入了同一航空联(lian)盟的(de)航空公司的积分可在联盟内共享、通兑。

各类商家之所以如此重视积分运营，其主要原因在于(yu)这三点：

一、激励忠实(shi)用户的(de)投入产出(chu)比（ROI）高

这一因(yin)素是建立积分回馈机制的核心所在：对忠诚用户回馈奖励越多，商家所收获的回(hui)报就越多。

首先，获取新(xin)用(yong)户的成本是维护老用户成本的几倍。现在线上流量越来越贵，拉新成本高企，而通过(guo)积分的方式回馈用户只需较低的成本就能(neng)达到维护用(yong)户忠诚度的作用，在这种情况下，维护老用户的重要性日益凸显。

其次(ci)，根据著名的(de)“二八法则”，20%的忠诚用户可能会贡献商家80%的利润。这(zhe)在零售等行业尤其如此，经常(chang)复购的单个忠诚用户对于商家的(de)贡献远超其他用户。鼓励忠实用户再次消费能够显著提升复(fu)购率和销售额。

最(zui)后，用户对平台的贡献越(yue)高、等(deng)级越高，对平台的忠诚度就越高，依赖性就越(yue)强，一般情况下不会更换平台。

相对于成本越来越高企的拉新，通过积分回馈的方式(shi)维护忠实用户的投入产出(chu)比（ROI）更高，因而，回馈忠实用户的积(ji)分运营有其必要并且十分有效。

二(er)、在(zai)缺乏其它运(yun)营手段时，积分(fen)能满足商家的(de)运营需求

除了简单粗暴的现金补贴，在鼓励用户的特定(ding)行为方面，积分可(ke)能是最有(you)用的工具。

可见(jian)，当产品缺乏其它运营手段时(shi)，积分都能够比较好的满足运营的需求，帮助商家培育用户习惯、激励用户、强化用户粘性。

三、积分成本可控，不会产生(sheng)失控的情况

由于(yu)积分(fen)是商家所发，积分发放与兑换规则都由商家确定，商家可以根据实际情况进(jin)行相(xiang)应(ying)调整(zheng)。因而，商家在通过(guo)积分进(jin)行运营时，营销成本控制权完全掌握在自己手中，积分兑换的比例事先也会(hui)经过比较精确(que)的测算，可以杜绝预算超支的(de)情况。

相对(dui)于直接给予现金补贴或进行(xing)低价秒杀，积分运营在(zai)成(cheng)本控制方面有着更加明显的优势。

此外，一般商家积分(fen)都会设置有效期，逾期清零或作废。这一方面能够鼓励用户及时消费，另一方面也方便商家进行财务管理，不会形(xing)成长期(qi)负担。