提高app策略有哪些？（APP用户参与度的4个有效策略）

提高app策略有哪些？提高（APP用户参与度的4个(ge)有效策略）

用户参与度的界定是因产品而异的

因此，户参(can)用户参与度并(bing)没有统一的效策可(ke)量化的界定标准，但是提高有可能形成垂直行业的标准；比如对于(yu)银行(xing)来说，平均1.7次(ci)的略有略用(yong)户月均启动次数是个较为合理的值（此数值(zhi)来自(zi)于Cobub的(de)长期观测结果）。

用(yong)户参与度并不像网页浏览量（PV）、户参(can)访问者（UV）、效策回(hui)访用户或转换率这些指标那(na)样容易衡量，提高没有一款数据统计分析工具能够即时直接反映产品的略有略用户参(can)与度如何。但是(shi)户参，忽略用户参与度是非常危险的。

虽然用户参与度较(jiao)为难以衡量并制定统一标准，但我们可以从移动(dong)应用分(fen)析平台获取如(ru)下几个指标：

平均启动次数平均使用时长APP使用间隔访问页面数量留存率对客户触点的响应比例

并使用如下的雷达图来表征用户参与度：

为什么用户参(can)与度很重要？

市场上常(chang)用下载量去衡量一个应(ying)用的表现。但经验数据表明，这些下(xia)载量中有超过20%的用户只打开过产品一次。由此(ci)可(ke)见(jian)，APP运营者得到的是大量注册用户，但他们并不能都有效地转化成“客(ke)户”。

因此，如何让用户持续地参与，才是APP运营者最应该解决的问(wen)题。 顺便提一句：区分(fen)“用户”和“客户”是互联(lian)网产品运营的(de)重要环节，尤其对(dui)于非工(gong)具类的应用来说；同时(shi)也需要注意的是“用户”有可能转化为“客户”，简单的厚此(ci)薄彼是错误的。

从上图可以看出：用户参与度只是其中的一个难题，但它却经常被(bei)忽略，所以，在这(zhe)里我(wo)们给出了下面4个提高用户参与度的(de)方法及策略：

1. 给用户留下深刻的第一印象(xiang)

每天，都会有潜在的目标用户从各种渠道了解到我们的产品、下载APP，并(bing)且第一次看到APP的产品界面(mian)。但在移动应用(yong)的设计团队中，有一点经常被遗忘，用户首先(xian)看到的界面应该包含以下3个(ge)功能：

解释产品功能激励用户开始使用让用户知道如何获得帮助

如果一款APP设计中缺少上述功能中的任何一个，用户都将有可能注销APP，并且永远不会回(hui)头。 目前(qian)，有很多很好的方式来欢迎新注册的用户并(bing)将(jiang)我们的辛勤工作结果展示给(gei)他们。

比如新的欢迎页面、产品使用教程、新手引导(dao)或者有关(guan)产品的(de)相关数据等。用(yong)户第一次打(da)开(kai)移动应用的时候应看到精美(mei)的欢迎页、应在他(ta)们未使用产品之前提前告知产品主要功能与特点。第一印象会极(ji)大地影(ying)响到后(hou)续的产品使用体验(yan)。

用户触点有多种，如短信、推送、邮件等，APP运营者(zhe)可以用短信或者邮件问候新注册的用户或者推送营销活动；但(dan)数据表明，应用内(nei)的消息更有(you)可能(neng)被阅读、点击和响应。可以(yi)在引导页的(de)最后一页添加一个开启应用的按钮，对于进入app主页面非常有用(yong)；还可以通过应用内的消息告诉用户在哪里可以寻求帮助；在帮助信息页最下面留一个(ge)回复框，便于用户联(lian)系，提升用户体验以提高转(zhuan)换率。APP运营者所发送的消息是与(yu)用户建立联结的第(di)一步，所以千万不(bu)要忽视。

与用(yong)户简单的交流是鼓励他们提(ti)问(wen)的好方法(fa)，需要不断尝试一些新方法并且坚持下去。通(tong)过交流，APP的产品经理可以发现产品缺少什(shen)么(me)功能，或者用户有哪些意见或不满；产品经(jing)理可以(yi)更好地了解用户需求、更好地设计、运营产品，从而帮助移动应用赢得更高的(de)用(yong)户满意度和更多的客户。

2. 逐渐暴露产品深度

任何一个有价值的产品都(dou)有一些不明(ming)显但比较有用的功能。这些功能包括邮件通知和(he)提醒、第三方集成、导出功能(neng)等。 通(tong)常，这些更深层的精心设计的功能并不能(neng)立刻被(bei)用户发现(xian)和使用。

就像在使用数据之前，谁会关(guan)心数据的导出问题呢？又或者说谁会(hui)在使用产品所具有的独特功能之前去考虑使用键盘快捷键呢?因此，大多数(shu)产品的运(yun)营者都(dou)倾向于通过不定(ding)时的推送、电子邮件、文档或(huo)常见问题来公开这些产品特性。但其实这些方法并不是很有效。

当这些信息发送的时间不合(he)适，更有可能打扰用户，而不是(shi)让他们产生(sheng)兴趣，结果是事与愿违。用(yong)户的回应(ying)极有可能是把信息扔进垃圾邮箱并停止接(jie)收以后发送的所有信息。 如果在常见问题或帮助模块来提示用户产品提升了哪些特性，也就意味着这些信息被(bei)发现的(de)唯一机会是：用户在使用产品时遇到了某个问题。但对于了解产品新功能来说这并不(bu)是一个恰当的时间，因为他们此行的(de)目的是解决(jue)现有问题而不是发现新大陆。

定义一个消息的时间表(biao)

建议APP运营者根据用户行为分析数据创建一个消息推送时间表，根据用户的使用情况(kuang)来逐步提升某些功能。当对用户群有了深入(ru)了解的时候(hou)，我(wo)们就可以知道(dao)产品中哪些较次要的功能让用户体验感更好，在什么(me)场景下对他们是有用的。一旦做(zuo)了(le)这样的工作，剩下(xia)的就是(shi)及时沟通的问题。可以根据单个用户的行为向他发送一系(xi)列电子邮件(jian)、短信推送和应用内的自动消息，进行精(jing)细化运营，在营销活动中，我们所发布的每一条信息都能促使用户朝着一个(ge)共同的目标前(qian)进。每(mei)条信息都要让用户知道，他们在(zai)使用(yong)过程(cheng)中有任何问题都可以来找我(wo)们。这是获得用(yong)户反(fan)馈的关键，这可以帮助我们调整营销策略，增加用户参与度。

3. 在应用内(nei)发布功能并改(gai)进

用户在使用产品过(guo)程中，他们很关心产品有没有持续改进，或者有(you)没有开发新的功能，我们需要做的就是持续优化产品并及时发布(bu)产品新(xin)功能，吸引用户，增加用户参与度。

在(zai)吸引用户的时候，应用内的消息推送要比电子邮件(jian)好十倍百倍。这条推送信息应包含该功能的概述，以及新手使用教程，用户可以使(shi)用点击、滑动等操作来测试它(ta)，并得到相关的回应。很难想象一封电子邮件能达到类似的(de)效果(guo)。

4. 让目标用户参与的产品测试中来

创业公司的产品一般分为两类:一类是(shi)解决人们痛点，即遇到的问题，另一类是(shi)人们乐于拥有或乐于使用的。这两种分类就像是止痛药和维生素。如果产品是止痛药，那么(me)我们可以从测试用户身(shen)上学到很多东(dong)西。

在一段时间的公(gong)测中，我们会发现有两种类型的用户：一种是在社交平台上或(huo)者其他渠道上知道了这(zhe)个产品，这些人(ren)可能(neng)会选择下载注册；但他们并没有产品所针对的痛点问题，只是好奇想在这里(li)快速浏览一下解决方案；这些人不可能变成客户，也不会对产品产生有价值的反馈。

另外，一种注册用户是真正对产品感兴趣的人，但他们需要推动来变为客户。如果我们不确定每个用(yong)户的使用目标是什么，我们可以(yi)通过调研的形式直接向他们了(le)解在使用产品时的一些想法。这(zhe)看起(qi)来有些困难，但应用(yong)内的消息可以帮我们做到这点。

小结(jie)

我们应按照合理的方式管理用户和(he)产品的生命周期，由“理解用户”到“提升用(yong)户体验”再到“精准营销”。在这个过程(cheng)中，建立一个合理的用户参与度衡量指标体系是非常有必要的。也(ye)许各(ge)个APP的情况各有不同，但是APP运营者必须建立这样的指标，本文给出了一个可供参(can)考的例子及部分经验总结。