一份完整的运营方案应包含的七个方面

做运营基本上都是份完方案不断的写方案、改方案、运营应包执行方案的个(ge)方过程，很多小伙伴一听到“方案”两个词内心可能是份完方(fang)案崩溃的，都会“蓝瘦”、运营应包“香菇”！个方暂且不说方案改到你想死，份完方案就是运营应包开始写方案的思路足以折磨到你想吊打老板的节奏。

其实，个方方(fang)案真(zhen)的份完方案有那么难吗？为何我很多人(ren)绞尽脑汁熬到深夜依然无从下手？或者方案写到一半便止步不前(qian)，思路全无，运营应包然后就开始怀疑前半部分的个方内容。

所谓的份完方案方案就是你做一件事前的思路和计划(hua)，目的运营应包有两个：

让领导知道你的想法和(he)思路，你的个方策略是否可行(xing)，思路是否存在漏洞；自己能够做到三思而后行，后期执行有条不紊，有据可依。

既然方(fang)案目的是做事思路的梳理或者说我们运营工(gong)作中的运营思(si)路的梳理和具体的工作规划，那(na)么就(jiu)必须要(yao)有一个正确的撰写思路。运营方案一定是环环相扣的一个过程，逻辑主线一定是(shi)清晰的，思路目标一定是明确的(de)，这样你(ni)才能够用清晰的思路写出一份高质(zhi)量的运营方案来。

一、撰写方(fang)案的关键思路(lu)

方案是用来梳理我们的(de)想(xiang)法和指导(dao)我们的实践的，我们可以回忆一下(xia)，其实我们在做(zuo)任何事(shi)情都会遵循这样一个关(guan)键思(si)路(lu)：

你在什么背景下做这件事？你做这件事的目的是什么(me)？你用什么样的目标来衡量你(ni)做这件事的(de)成(cheng)果？你做这件事的具体执行策略是什么？也就是：人、事、财、资源、时间排期的明确。

方案的背景是为(wei)了更好(hao)的明(ming)确你做这件事的目的，目的是为了明确你做(zuo)事的方(fang)向，目标是为(wei)了(le)衡量你做事的效果，策略就是明确这件事(shi)你该如(ru)何去(qu)执行，也就是说你需要什么人(ren)？做什么事？需要多少预算？要动用多少资源？用多长时间？每个(ge)阶段做(zuo)什么(me)事(shi)儿？

这里最关键的一步就是(shi)目的(de)的(de)明确，因(yin)为后续要做的所(suo)有的事情都(dou)是围绕这个目的来进行的，它是你做事(shi)情的方向，目的错了，那么后面的所有工作就会全(quan)部错掉。所以，你在做事情或者你在写方案之前，一定要明(ming)确(que)你做这件事的目的是什么(me)。

二、撰写方(fang)案所(suo)要用到的关键思维

如果让你对”苹果“这一词进行联想，你会(hui)联想到什么？

错误的思路是直接给出自己想到的(de)结果词，比如一会想到了苹果电脑，一会想到了吃的苹果，一会想到了苹果手机。这种错误思维导致的(de)结果是你的思路(lu)是混乱的，而(er)且最终相出来的结果是不全(quan)面的。很(hen)多人在做事的(de)时候经常会出现大脑一团浆糊，关键的原因就在于此。

我们来看看正确的思路，我(wo)们可以采用(yong)思维拆解法来进行思考，具体思路如(ru)下：

上面是针对“苹果”这一词汇的联(lian)想思路(lu)的拆解。在实际运(yun)营过程中如何进(jin)行思路拆解和目标拆解呢？我们以自营电商平台运营为例，超哥没做过电商运营，但只要目的明确，思路都是(shi)想通的，所以在这里就尝试用思维拆解的方法来梳理电商运营的思路。

做电商的都应(ying)该知道，电商有一个万能公式：销售额=流量*转化(hua)率*客单价。电商运营的最直接目就是(shi)提升销售额，而目标就是我们要提升多少(shao)的销售额？比如一个月的时间让销售额提升1000万，结果是否达成这个目标是衡量我们运营工作的一个依据和标准，当然目标的制定一定不是拍脑袋得出的，需要根据实际情况进行测算。

我们先来进行思(si)路的(de)梳理：

目的(de)：提高平台销售额目标：一个月的时间销量提升1000万影响销售额的三个因素：流量、转化率、客(ke)单价（电商万能公(gong)式(shi)）

首先，根(gen)据影响销售额的三个因素我们可以将工作拆分为三个方面：

提升店铺流量提高店铺的转化率产品定价

其次，根据拆解的工作来设定目标并进行拆解，比(bi)如为了达成1000万的销售额，我们需要吸引多少的流量，平台的转化率要提升到多少？采用什么样(yang)的价格促销策略？

而针对流量(liang)的这个目标又可以根据(ju)渠道进(jin)行拆分(fen)，根据渠道(dao)的推广效果来针对不同渠道在不同阶段设定引流(liu)目标。

在提高店铺的转(zhuan)化率方面，我们就需要考虑影响转化率的影响要素，然后围绕这些(xie)影响要素来采取相应的措施。比如我们可以通过以下几个方面来提(ti)高转化率：

提升产品包装优化详情(qing)页图片优化详情页介绍文案优化消费者下单支付路径和体验客(ke)服促单技巧做好消费者(zhe)的评价管理实行价格促销策略，如满减、满赠、折扣等……

而如(ru)何提(ti)升产品包装，产品的拍照和图片的(de)处理，什么(me)样的文案更(geng)能(neng)够吸引消费者，下单和支付路径优化，如何提高客服的销售技巧? 用户评价管理的技巧等这些具体(ti)的优化工作就涉及到人(ren)员的分(fen)工了，专业人做专业的事。当然这只是(shi)电商运营的部分工作的举例，因为在实际运营工作中还涉及到产品品类(lei)规划，店面装修等。

如果大家仔细思考就可以发(fa)现，如果(guo)将上面的目的、目标明确之后，再对目的目标(biao)进行拆解，然后(hou)针对(dui)运(yun)营的实际情况来细化具体的策(ce)略方法和工作内(nei)容，再对人员分(fen)工、时间(jian)节点排期、运营预算和所需的资源支持进一步(bu)明确的话就是一份电商运营方案了。当然这个(ge)方(fang)案一定不能像超哥这样在此为了举例而凭空想象，而是针对店铺目前的(de)现状、数据分析来进行针对性的来制定(ding)，但(dan)是具体的思路是差不多的。

对于产品运营方案也同样遵循上面的思路(lu)，大家可以再回想前面的电商万能公式(shi)：销售额=流(liu)量*转化率*客单价。如(ru)果客单价是0的(de)话，也就是说如果我(wo)们做的是一款免费产品的运营，那么销售额也是0，因为(wei)免费产品运营的(de)直接目的不是提升销售额，那么我(wo)们要做的工作就只剩下(xia)流量*转化率。假如我们的方案是针对产品的(de)拉新(xin)工作，那(na)么(me)上面的公式就变成了：

注册用户=流量*转化率

引流（推广）提高产品的(de)注册转化

接下来，所(suo)有的工作就可以围绕引流和提升转化(hua)两个方面(mian)来进行了。

任何方案都是一样，做方案的重(zhong)点在于思路，在明确了背景的情(qing)况下，先确定目的，接着设定具体的(de)目标并围绕目标来进行拆解，然后确定执行方案，后面所有的内容都是围绕目的和目标来进行的。大家在做方案的过程中可(ke)以使用目前比(bi)较主流的思(si)路(lu)梳理工具Xmind和Visio.这两个工(gong)具可以快速的帮你把思(si)路体系梳理起来

对于运营方案中的“事”我们依然可以进行思路的拆解：

对于任何一项运营工作我们都可以分为常(chang)规性运营动作和非常规性(xing)运营动作。如果(guo)类比的话就是保健品和伟哥的关系。保健品是需要长期性固定性的去服用，来提高身体机能，药效相对温和；而伟哥是属于(yu)是猛药，是阶段性刺激。在运营工(gong)作中常规的运(yun)营动作和运(yun)营机制是保证用户持续活跃的保健品，而不定期(qi)的活(huo)动、产品改版、大的内容策略的改进就是阶段性刺激用户的伟哥。

因此，在运营方案中执行策略这(zhe)块基本上方向已经明确，分为两个方面：常规性运营工作和(he)非常规性运营工作（一般属于创新性的工作内容）。

常规性(xing)的(de)运营工作就是(shi)固定运(yun)营机制的建立，也就是运营人员需要每天、每周或者说是定期需要做的(de)固定(ding)性工(gong)作；非常规性运营工作就是一些不定期的创新性工作。针对常规性的运营机制(zhi)怎么建立，固定性(xing)常态化的工作要做哪些？什么样的活动(dong)或者产品策略的调整能够促进运营目标更快的达成(cheng)就需(xu)要结合产品实际运营现(xian)状来进行了。

上面提到的思路拆解需要遵循一个原则就是(shi)：相互穷尽，互不包含。

其中显性和隐性的划分就已经做到了穷尽，也就(jiu)是说你无(wu)法(fa)在显性(xing)和隐性之外找到第三个与之并列的纬度。在互补包含方面指的是每一级的纬度一定是(shi)并且关(guan)系，如果有包含关系(xi)的(de)话那么一定是错误的，包含与被包含关系只能存在于上下级纬度。

三、方案撰写思(si)路举例

在方案撰写的时候要遵循一个原则简练、直接、不废话。

一个完整的方案应该包含以下几个方(fang)面：

1、项目背景

请勿长篇大论，控制在3条以(yi)内

2、项目目的(de)直接目的（有且只能有一个，且后续所有工作都要围绕这(zhe)个目的进行）间接目的（关联目的，不超过两个，做这件事能够带来的其他关联性的效果）3、项目目标

围绕目的来进行目标一定要(yao)量(liang)化，这是评估运营成果最直接的衡量标准。

4、运营策略

如果是(shi)活动方案的话，这里需(xu)要包含活动对象：

活动时间活动形(xing)式奖项设置活动(dong)流程相应的文案内容和物料准备。

如果是运营方案的话，我们以社区新版块运营为例，包含：

（1）版块定位，内容定位

（2）内容运营

内容产出方式：PGC&UGC，以及阶段性的PGC和UGC产出的目标规划以及针对UGC产出来源和激励方式。比如(ru)如何如对版主的选拔和内容产出、互动和版块激励，以及对达人用(yong)户的激励和促进等。版块内(nei)容规范：版块发(fa)帖回帖规范，内容(rong)管理等用户激励体系：如会员成长机制、激励体系、积分、发贴回帖奖惩机制等

这(zhe)部分内容就可(ke)以分为常规性(xing)运营动作和非常规性运营动作，由于时间原(yuan)因这里(li)就不做具(ju)体划分，在此仅做提醒。

（3）前期推广(guang)策略

如关键用户邀请、版块曝光、活动促进等

（4）前期推广计划

5、计划排期

计(ji)划排期(qi)的目的就(jiu)是明确在什么时间由什么人来做什么(me)事(shi)，这部分时间节点，工作事(shi)项和责任人一定要(yao)明确。

6、资源支(zhi)持推广资源（资源位、推广(guang)渠道等）需求支持（设计需求和开发需求）部门支持……7、运(yun)营预算

这里涉及(ji)到费(fei)用(yong)预算的制定(ding)，比如在社区运营或者金币商城的(de)运营过程中会(hui)将金币作为激励方式，那么这块就需要按照金币兑换人民币的比例进行成本的折算。

在这个(ge)方(fang)案思路中，目的和(he)目标是最重要的。在撰写方案的(de)时候，当然也包含在具体运(yun)营工作中，一定(ding)要明确目的并跟老板进行确认，在确认(ren)目的无误的时候(hou)开展后(hou)续的工作。