私域运营策略 （元气森林私域案例拆解）

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私域(yu)运(yun)营策略

1、私域森林私域品牌IP

1）人设：福利小元子

头像：一张有氛围感(gan)的运营元气餐厅吃饭图；

昵称：桃桃桃子酱，头像和昵称的(de)策略拆解搭配，传达给用户一种(zhong)真实感和热情，案例拉近与用户的私域森林私域距离，避免用户误认为是运营元气机器人。

此人设在(zai)社群内主要(yao)承担用户答疑，策略拆解发起话题互动、案例进行产品种草，私域森林私域(yu)发布各(ge)种活动。运(yun)营元气

添加之后欢迎语传达(da)信息拆解：

①对自己人设定位的策略拆解介绍：是你的福利小元子，也就是案例福利官。

③邀请入(ru)群，运营元气利用链接(jie)拉群，策略拆解用户点击即可进群，操作更加方便快捷。

2）朋友圈节奏

封面未设置

内容分类：

朋友圈有2篇产品种草内容，风格偏小(xiao)红书化(hua)，2张产品图(tu)加文案介绍，评论放置此产品的小程序商城链接，路径简单，有(you)需要的客(ke)户可(ke)直接产生转化(hua)。

3）私聊话术

添加一周未收到任何产品促销的1v1推送，可能是为了较少新添加用户的过度打扰。

2、社群运营策略

1）社群基(ji)本信息

群名：元气家美(mei)食妙妙屋123。

群公告：群定位是1个为美(mei)食而生的社群，并同步告知社群专属福利：周三上新日、周五狂欢日、优惠券、话题互动。

2）日常运营节奏

固定(ding)栏目：签到、产品种草、每日抽奖

3）社群促活策略亮点

①不定期游戏互动

通过9宫格翻牌猜产品，游戏化种草，用户更容易记住产品名，使产品种草效果最大化。

②周三上新日、周五狂欢日

③消费需求调研

④水军晒单

水军在(zai)群内担任(ren)着弱化品牌营销性质的作用，通(tong)过日常晒单，产品推荐，让用户产生从众心理，通过口碑种草影响新用户的决策，从而完成新用户转化(hua)。

3、会员体系拆解

1）月卡会员和年卡会员

①18元会员月卡：有8项会员权益

8折折扣+每月70元优惠券+消费返优惠券+开卡保本+周五狂欢日+每周尝新+新品抢先购+积(ji)分(fen)

②年卡：

亮点：

1）元气家的会员体系有明显会员分层，不同等级的会员，有不同的运营策略。18元省钱月卡主要是面(mian)向，购买力一般，忠实度一般的客户，而年卡则是面向忠诚度较(jiao)高，经常消费的用户群。

2）18元月卡会员权益升级的门槛、等级对应的权益设计非常巧妙，首先是升级门槛，只需(xu)支(zhi)付18元即可入会，对用户来说只是一杯奶茶钱，门槛不高。

其次用户会思考我付了18元真的能省钱吗？元气会员权益罗列了8项权益，都是会员专享，并且保(bao)证并且保证如果没省到18元，可以退卡，消除用户疑虑，从而降低用户的下单阻力，完(wan)成会员充值。

3）年卡会员权益与月卡权益基本相同，差别在于开年卡送的产品，以及联名权益。比(bi)如：98元年卡，送100-50优惠券，开198年卡送价值149的蛋黄酥礼盒，开248爱奇艺联合年卡，可送爱奇艺年卡+15瓶气泡水。利用赠品，包装产品价值，降低(di)决策(ce)成(cheng)本。

4）运用福格行为模型B（行为）=M（动机）+A（能力）+P（提示），通(tong)过(guo)18元月卡权益的展示，让用(yong)户感知到这(zhe)个(ge)月卡和(he)年卡物超所(suo)值，促使用户产生购买动机，再通过开卡保本，减少用户决策时间，促使用户购买；最后通过底部开卡提醒文案，强化用户开卡回(hui)本，还送同等价值的优惠券，来快速促进购买行为的完(wan)成。

5）下单双倍积分，积分可以兑换周边(bian)产品，可以让用户慢慢建立起(qi)习惯，也慢慢地建立用户对品牌的忠诚。

4、小程序

小程序首页分(fen)为(wei)5个模块，其中(zhong)2/3引导(dao)用户开(kai)会员，可见私域的转化指标是按照开会员用户数。

1）顶部新人(ren)专享领110元，背后承载着首单转化和会员(yuan)开卡；

2）第二部分引导用户开通(tong)会(hui)员，背后仍然是为了用户复(fu)购；

3）周三上新模块，告知(zhi)用户活(huo)动商品，并且之(zhi)前提到会员才有资格享受尝鲜价，点到页面仍然是(shi)引导开会员；

4）元气家甄选和会员都爱买，这两个模块相当于编辑推荐区(qu)，主要是产品集合页，将部分商品集合在1个页面展示，方便用户下单；

5）馋了就来逛逛，应(ying)该是千人千面的算法，基于用户喜爱或购买过的产品，做关联品类推荐；

5、视频号

视频号(hao)发布近50条内容，内容分为新品测评+日(ri)常(chang)产品试吃种草+品牌广告+办公室同事种草等内(nei)容，会(hui)在视频号抽用户送美食，内容较丰富。兼具产品种草、品牌宣传等目的。

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转(zhuan)化策略

1、引流策略

元气森林主要通过服务号(hao)进行引流，路径简单顺畅。

引流利益点(dian)：优惠券。

路径：关注公众号-引导加企微-发券-入群。

2、首单转化(hua)策略

给新用户发放大额优惠券，让用户感受私域的专属福利，从而用(yong)户留存和完成(cheng)首单转化。

1）加企微送优惠券

满129-30的福利促使(shi)下单。

路径：关注元气森林公众号-引导加(jia)企微领30元新人券-扫码添加-发放30元优惠券-入(ru)群。

2）小程序首页领新人礼券

顶部新人110元优惠券3张不同额度的券。

3、复购转化策略

1）会员制

小程序多个会员月卡触点曝光(guang)，通过小程序首页上多个触点，引导用户购买会员卡，从而(er)享受更多优惠价格，形成持续复购。

2）产品种草

社(she)群(qun)内产品种草配购买链接(jie)，给用户种草某产品，路径简单，直接点击购买。

3）每日抽奖

奖品设置多样，月卡1天体验、积分、实物奖品等，但是中(zhong)奖率最高的仍然是月卡体验和积分(fen)。通过抽奖抽中月卡，直接体验各项权益，促使用户完成转化。

4）群互动环节(jie)

设置优惠券作为奖品，既能让社(she)群促活也能完成社群转化。

5）限时活动

开98年卡，送50元优惠券，满100可用。平时优惠券额度都很小，这个5折优惠券只(zhi)有198会(hui)员套餐才有(you)的福利，利用活动稀缺性和紧迫性，让用户完成开卡。

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待优化的点

待优化的点1：人设打造

在人设打造上(shang)，介绍自己是福利小(xiao)元子，但是(shi)在社群是美食官，两个人(ren)设介绍不统一。并且没有通过(guo)私聊和朋友圈加强(qiang)人设认知，重(zhong)点运营动作(zuo)在群内。

待优化的点2：朋友圈内容

朋友圈内容较少，一周更新2条，仅出(chu)现产品种草+促销，没有其(qi)他内容，显得比较单薄，内容体系没有(you)及时跟上，也可能是由于新注册的账号，或内容团队近期有(you)调整。

待优化的点3：社群内容

社群内容固定栏目为签到、种(zhong)草和抽奖，其中签到抽奖一般有机器人定时发出，每天会做的动作是种草，其他内(nei)容发布无规划，也无规律。建议固定相(xiang)关栏目，让用户养成定时定点进(jin)群的(de)习惯。

待优化的点4：社群活动

从视频号点赞数(shu)来看，视频号运营并未和(he)私域社群运营打通相(xiang)配合，在日常社群种草时加入视频号内容，培养(yang)用户心智，让种草形式(shi)多元化，提升用户留存和复(fu)购。

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阶段性思考

如果私域承担着企业降本提效的目的，更加需要关注用(yong)户生命周期(qi)管理，让用户在私域不断产生购买行为。

这时，会员体(ti)系就显的非常重要，会员经(jing)营的核心(xin)目的，是提(ti)高客(ke)单和复购，而客单和复购的基础，是管(guan)理(li)好会员的忠诚。当用户在私域的消费习惯养成后，购买就(jiu)是顺水(shui)推舟的事情。

元气森林的会员体系值得细细揣摩，另外(wai)会员提(ti)醒的时间和位置都恰到好处。比如(ru)，在(zai)浏览中或社群里种(zhong)草了饮料，原价89，到了详情页，支付按钮旁边就有会员价69，便宜20元，开通会员(yuan)只(zhi)需要18元，一下就能回本，用(yong)户毫不犹豫就下单了。

其实(shi)不管怎么宣传，只要用户决定要下单了(le)，你让用户办个会员(yuan)，可以直接减钱，决策阻力都会小(xiao)很多，也更容易完成转化。

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