体验式营销方法（案例回顾）

通(tong)过让消费者体验真实的体验(yan)产品和(he)服务，可以直(zhi)接让其对品牌和产品有一个深入和全面的式营认识。

体验式营销在很多领域(yu)都可以发(fa)挥出重要(yao)的销方效果。分析消费者的法案消费行为，关注其(qi)理(li)性(xing)和(he)感性层面上的体验体验，可以(yi)更好地取悦消费者，式营获得更高的销方美誉度。

体验式营销的法案原理、优势和常见形式

什么是体验体验式(shi)营销？

体验式营销，通俗来说就是式营通过看、听、销方用、法案参(can)与等手段，体验让消费者能(neng)够充分调动自己的式营感官、情感、销方思考、联想、行动等感性和理(li)性因素，从而对品牌提供的场景、产品或者服务能够投入其中(zhong)，感受到其利益点和优势的(de)一种营销方式。

在体验时营销中，客户参与、体验需求、品牌个性、体验活动主题(ti)，一般是必不可少的(de)，而在体验式营销的(de)活动中，都是(shi)紧紧围绕着消费(fei)者在消费过程中的体验这一核心来进行的。通过产品、服务和场景的(de)实(shi)际体验，满足消费者的物质需求和情感需求，并借助直接的互动和交流(liu)，可以获知消费者的评价、反馈和即时购买行为。

体验营销使得消费者从单向(xiang)的被动的产品信息接收者，成为了能够主动(dong)了解产品，和品牌进行(xing)双向互动的角色，从而让消费者(zhe)在理(li)性和(he)感性的消费需求上(shang)得(de)到了最大化的(de)尊重。

在体验式营销当中的，常见的形式有知觉体(ti)验、情感体验(yan)、思维体验、行为体验等(deng)，随着时代发展和营销方式的不断创新，当(dang)下的体验式营销中又多了娱乐营销、美学营销、文化营销等新型的体验(yan)模式。

从一些经典的体验式营销案例中，我们可以体会到成功的体验营销究竟能够带给消费者和品牌哪些益处。

案例一：三星手机体验屋、NoteStudio

现(xian)今很多的手机品牌都会开设专门的(de)体验店来让消费者进行实际的产品试用，而在一开始，率先做起体验(yan)店的是苹果(guo)和三星，三星更(geng)是凭借这种体验式的营销迅速在海外获得了大片的市场。

当年的Samsung Galaxy SII在全球上(shang)市10个月就取得了超过两(liang)千万支的(de)销售成绩，不仅归功于其齐全(quan)的产品生产线和(he)新规格的开拓，更在于其无孔不入的体验式(shi)营销手段。在营销上(shang)取得巨大成功后，后来的Samsung Galaxy Note等新(xin)机种也在营销上延续了这一风格和佳绩，如Samsung Galaxy Note由于规格较大(da)，对于一般的消费者来说这种新规格较(jiao)为陌生，所以为了消费者更加了解这一新产品的特色，在(zai)体验(yan)式营销上加大了力度。三星手机的体验式营销主要设立(li)大量的体验屋，在百货商场周边、高铁站、电信旗舰店连(lian)锁书店等人流密集之处设立了很多体验屋，为了让消费者看到这一新产品的强大功能，还开设了NoteStudio，请来大牌画家用Samsung Galaxy Note进行(xing)现场作画。

除了手机外，三星在平板电脑、智能(neng)电视等其他系列产品上也进行(xing)了(le)深度的体验式营销。通过这些产品体验店，消费者可以亲自体验(yan)这些产品的性能，享受全面的服务和产品上的答疑，对产品产生深刻的了(le)解和认识，判断其是否符合自身的需求。

通过体验式(shi)的营销，消费者对于三星品牌的好感度也直线上升，不仅在口碑和美(mei)誉度上有了巨大提升，在体(ti)验后直接(jie)购买的消费者也占据了(le)很大的比例。可(ke)以说，成功的体验式营销的确可以为品牌带来口碑与销量上的双丰收。

除了电子产品外，家(jia)居方面也非常重视沉浸式体(ti)验场景的打(da)造，只有亲身体验过，才能真正了解家居是否舒适合意，可以及时打(da)消顾虑之心。宜家(jia)的沉浸式体(ti)验营销也是非常典型的家居品牌营销案例。

宜家打造的是全方位(wei)立体式的体验场景，在视觉上营造简洁、温馨、舒适的(de)生活场景，运用艺术化的空间设计和装潢，整齐的家居商品打造出最佳的视觉效果，让进入门店的消费者能够在第一时间收获视觉上的冲击。此(ci)外，宜家会精心营造出产品真实的(de)使用环境，在专门的样板间进行布置和搭配，让消费者能够对商品的合理搭配和使用效果一目了(le)然，得到有用的参考。

除了视觉外，宜家还在产品的利用体验这一点上吸引了(le)很多(duo)消费者(zhe)的(de)光临和青睐。一般来说，在其(qi)他的家居品牌门店中，实物商品时只能看不能摸，更不(bu)能直接体验的，如沙发、床这(zhe)类非常(chang)注重(zhong)体感的商品，一般都会放上“样品勿坐”“损坏赔偿”等警告。而宜家允许消费者对这类商品进行(xing)亲身的体验(yan)，消费者可以随心所欲地触碰所有商品。而且在交流上，需要时(shi)店员(yuan)随叫随到热情答疑解惑，不需要(yao)时也(ye)不会在旁边打扰，为消(xiao)费者带来了安静自由的体验环境。

宜家为消费者打造的不仅仅是舒适、全(quan)面的(de)体验环境和服务(wu)，还借助体验场景突出了其品牌文化，及其推崇的一种生活态度，让消费者在体验的(de)同时感到满意，也对其(qi)文(wen)化(hua)氛围和生活态度产生认同，从而对其产品产生好感和信任，并将其转化为购买力。

案例三：别克VELITE5“美好屋托邦”

电子、家居等产品都(dou)注重实际的使用体验，车也是如此。做(zuo)体验店的品牌不少，但能够做出创意、做成功的案例并(bing)不多，2017年别克在上海和杭州创建的VELITE5“美好(hao)屋托邦”就打造出了一次令人大开眼界的沉浸式体验营销。

作为一个玩转各种营销花样的车企，别克的这次体验式营销不仅是将上市新车融入到体(ti)验场景中，而且为了打(da)造出(chu)独一无二的(de)体验场景特地跨界建起了房(fang)子。别克为消费者建造的VELITE5“美好屋托邦”是一个时尚快闪频偏概念屋，先后在上海黄浦江畔和(he)杭州西山龙坞茶村建成，这(zhe)个概念屋就像是一座非常舒适、优雅，并(bing)融合了高科技和自然和谐之美的，其建材具有轻量化、可回收的绿色环保特点，在关光照与水的利用上实现可循环和科学管理，同时(shi)里面(mian)带的各种(zhong)的设备都(dou)是智能化的，体验者可(ke)以非常(chang)舒适方便地使用和控制这些用具。

除了绿色环保和方便舒适外，VELITE5“美好屋托邦”还将人文与自然融合在一起，杭州西山(shan)龙坞茶村的概念屋就采用茶和竹的自然元素灵感，将其设计成质朴天然幽雅的风(feng)格和氛围，与屋外的自然美景相互融合，相辅相成，让住在其(qi)中的体验者感受到怡然自得的(de)田园山水之乐。

绿色、自然、无污染，这些先进文明概念受到当(dang)今社会(hui)的广泛推崇，也符合大多数人对于生(sheng)活(huo)和健康的追求。这样一种舒适、和(he)谐、环保、便利的生(sheng)活环境，是人人都向往的，所以这(zhe)一体验方式大获成功，让很多体验者陶醉其间。而别克的混合(he)动(dong)力车型(xing)在其中也(ye)自然融入，非常契合这样(yang)一种生活场景，也让体验者感受到这一车型环保方便的优势。

耐克在营销上一直都非常具有想法，在体验(yan)式营销上也同样具有成功的经验和独到的看法。纽约的耐克公司设立了一家耐克(ke)体验中心，在这里不仅陈列着耐克(ke)各种款式、包括限量版的男女鞋，让消费者可以进行体验和选择，同时在其他区域还设置了专门为运动认识准备的运动区(qu)，也就是说，消费者不仅可以体验耐克的产品，还可以使用各(ge)种运动器材和场所，相对应(ying)的，还提供有休息场所，非常方便。体验中心的各种体育场所，如足球(qiu)场、篮球(qiu)场等，有些(xie)还能够通过电子屏幕模拟现场场景，让运动者更具有真实的现场体验感和多样的场景选择。

此(ci)外，耐克体验中心还为消费者提供个性化的定制服务，而且还是和一些(xie)知名的艺术家一起为消费者定制专门的鞋履和服饰图案设计，消费者可(ke)以直接与耐克的产品专家进行一对一的交(jiao)流沟通，表达自己的产品诉求和购买需求，令客户的需求得到了极高程度的尊重和满足。

除了这些外，耐克(ke)体验中心还提供给(gei)消费者数字信息平台，消(xiao)费者可(ke)以随时、自(zi)主地借助这些平台查询想要知道(dao)的产品信息，方便快捷，并且信息非常全面。

耐克体验(yan)中心与其说是一个完备的产品体验(yan)店，其实(shi)更像(xiang)是兼顾产品销售的运动社区(qu)，体(ti)验中心中最令人惊艳受人欢迎的便是其提供的社区化的运动设备和氛围，能够让消费者沉浸在运动中，享受(shou)场景和产品带来的(de)满足感，同时也可以更为深刻地体会到耐克作为一个运(yun)动品牌的核心价值

从以上(shang)这些经典案例来看，传统(tong)的实体(ti)门店体验式营销在当下(xia)依然具有非常旺盛的生命力，但和传统体验门店不同的是，当下的体验式营销内容更具有多(duo)元化、创新性、拓展性的特点，不仅囊括了产品的体(ti)验，更凸显出品牌理念和使用场景氛围，用产品的使用(yong)体验满足消费者的理性需求，用氛围和沉浸式场景满足感性上的需求，从而让消费者全身(shen)心感受(shou)和了解(jie)品牌，对品牌产品记忆点和好感。