浅谈产品定义和分类（产品整体概念的五个层次）

浅谈产品定义和(he)分类(lei)（产品整体概念的浅谈五个层次）

引子：在(zai)现代汉语词典中，“产品”的产品次解释是“生产出来的物品”。那么，定义在远古时代，和分我们的类产祖先为了有效率地狩猎，发(fa)明的品整(zheng)飞石索、石刀等便是体概产品；时至今日，随着(zhe)社会的个层不(bu)断进步，科技水平的浅谈不断提升，各种各样的产品次产品层出不穷，已经成为人与物、定义人与环境相互关联的和分纽带。本文主要介绍产品的类产定义和分类。

1、品整产品的体概定义

很多东西的定义都(dou)可以有狭义和广义之分(fen)，同样地，产品的定义也有狭义和广义之分。我觉得(de)现代汉语词典对“产品”的定义就是从狭义上进行解释的，即产品是生产出(chu)来的物品，用上更丰满的(de)描述那便是：产品是指人们生产出来的用于(yu)满足人们某种需求（如物质需(xu)求、生理(li)需求或精神需求等）的物品，它更多地是(shi)一种(zhong)有形的物(wu)品。如果从广(guang)义上来解释，产品除了包括有形物品之外，还应该包括无形的东西，如服务、观念和文化等(deng)。从这个(ge)广义上的含义来说，产品是指(zhi)能够提供给市场和社会、被人们使用(yong)和消费，并且可以(yi)满足人们某种需求的任何东西或载(zai)体。广义上的产品既可以是有形的物品，诸如我(wo)们日常生活所使用的电饭煲、热水器、冰箱、手机、空调、电脑、电视机、家具、路(lu)灯等(deng)，也可以是无形的服务、组织、观念、文化形态或它们的组合(he)，如保险机构推出的保(bao)险产品、金融机构推出的理财产品、教育机构提供的知识服务(wu)等。

要更深刻地理解产品定义，那么就不得不提到产品整体概念了(le)。有些学者将产品整体概念分为五个层次来描述，分别是核心(xin)产品、基本产品、期望产品、延伸产品和潜在产品，它们的含义如下。

核心产品：指整体产品提供给购买者的直接(jie)利益和效用，通俗来说核心产品体现了产品的(de)使用功能，是客户真正要买的东西。每一种产品实际上都(dou)是为了解决某些问题而提供的服务，这是(shi)产品的核心所在。核心产品在产品整体概念中是属于最(zui)基本且最(zui)主要的(de)部分。基本产品：基本产品也(ye)称一般产品或形式产品，它代表核心产品的宏观化，一般指产品在市场上出现的(de)物质实体形态，即指核心产品借以实现的形式，主要包括产品的造型式样、品质(zhi)、特征、商标和包装这五个方面。即便是纯粹的无形服务，也会具备类似的形式特点。期望产品：是指客户在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性(xing)和条件。延伸产品：指客户购买基本产品和期望产品时获得(de)的(de)各(ge)种附加利益的总和，包括产品说(shuo)明书、质量保证、产品运送、安装、维修和技术培训等，这些都是在服务上给予消费者实实(shi)在在的好处。潜在产品：指对于现有产品或开发物而言，在(zai)未来可能通过改进和(he)变革而产生的潜在状态的产品。潜在产品在一定程度上呈现了现有产品可(ke)能的演变趋势和前景，对于引领(ling)市场是(shi)很重要的。在产品设计时，设计具有前(qian)瞻性的潜在产品是(shi)需要扎实功底的。

产品整体概念的五个层次是自20世纪90年代以来，菲利普-科特(te)勒等(deng)学者提出的，他们认为使用五个层次来表述产品整体概念可以更为深刻和准(zhun)确(que)。在产品整体概念中，营销人(ren)员在规划市场供应物时，必(bi)须要充分地考虑到能提供顾客价值(zhi)的(de)上述五个层次。

关于产品几个层次的概念可能有些抽象，举个例子或许更容易让人(ren)理解。譬如，夏天太热，想买台空调降暑，那么用户心中会对心仪的空调产生一个期望产品；购买了一台空调，空调就是一个基本产品，客户得到了空调的室内温度调节等功能（这(zhe)就是(shi)核心产品），商家为客户提供免费配送、安装及售后服务，这便是延伸产品（附件产品）。

2、产品是商品吗？

在生活(huo)中(zhong)，有些物品被称为产品，有些物品则被称为(wei)商品。产品和商品究竟有什么不同？

产品和商品的定义是不同的。在生活中(zhong)有人把产品简单地理解为商品是不正确的，两者是有区别的：商品是用于(yu)交换或为交换而生产的对他人或社会有用的劳动产品，当一种产品经过交换后进(jin)入使用过程，那么它就不再被称为商品了，当然如果产品后来又产生了二次交换，那么在二次(ci)交换的这个过程中(zhong)，它又(you)能被称之为商品。简单一点来理(li)解，商品的生产是为了交换，即商品是用来交换的产品，而产品则不要求有交(jiao)换这个(ge)过程。当产品作为(wei)商品时，厂商或销售商注重的是它能产生的经济价值。

例如，厂商生产并出售的冰箱是商品，它明码标价，当客户买下它放在家里使用时，它便不再是商品了，而(er)仅仅是一件(jian)产品。商品交换附带的作(zuo)用是带有经(jing)济利益，商品交换可以为厂商或中间商带来利润，当然也可(ke)能产生(sheng)亏损现象。如果某一天搬家了，将家里的冰箱转手卖给别人，冰箱作为产品又产生了二次交(jiao)换，那么在(zai)此转手出售的这段时(shi)间内，它又(you)能被称为商品了，因为有交换这个动作存在。

3、产品分类

市面上产品五花八门，琳琅满目。那么对产品进行(xing)分类就(jiu)很有必要了(le)。

产品的分类有很多(duo)种方式。如果分类依据不同，那么最终区分出来的(de)类别结果也将不同。一个产品往往具有(you)多个特征属性，这些特征属性可能会导致产品归属于不(bu)同的类别系统，相互交织。这(zhe)是正常(chang)的，可以从不同的方面体现产品的特(te)性。这(zhe)就(jiu)要求我(wo)们在对产品进行分类时，要认真(zhen)考虑分类背景和分类需求分别是什么，分清哪些特(te)征属性是重要的甚至是最重要的，分清主次(ci)，这样才能找到一个最恰当的分类依据，才能将产品分类工作做好(hao)。

一般而言，产品分类(lei)可以从以(yi)下几个角度进行。

按照产品的用途不同进行划(hua)分，这样可以将产品分为生产资料和消费资料。有一个比(bi)较有(you)意(yi)思的现象，就是在供应(ying)链上，从上游工厂出来的产品，往往成为了(le)下游工厂的(de)生产原料或耗材。这要看站在(zai)哪个角度上进行划分了。按照生产它们的物质生产部门的不(bu)同，可以将产品划分为工业产品、建(jian)筑业产品、农(nong)业产品、互联网产品等。同时，各部门内部产品还(hai)可以继续逐级细分（也就是可以根据所处行业内(nei)部结构进行划分），例如工业产品内部可以分为轻工业产品和重(zhong)工业产品，轻工(gong)业产品下又可以分为日用化学制品、日用金属制(zhi)品、文具用品、消费电子产品、通讯设备产品、医疗产品、衣服、烟草产品等。按照产品生命周期所处不同阶段等类似依据来划分，可以将产品分为预期产品、试制新产品、未定型产品、定型产品（型式(shi)产品）、标(biao)准化产品等。按照产品主要材料来划分，可以(yi)分为塑料产品、金属产品以及各类新材料产品等。按照产品的主导成(cheng)分和功用(yong)等综合因素来划分(fen)，例如，可以将产品分为(wei)服务、软件、硬件或流程性(xing)材料等。其中，流程性材料通常将原材料转化成某一特定状态的有形产品，其状态可(ke)能(neng)是(shi)流(liu)体、气体、粒状、带状等，如汽油、润滑油、布(bu)匹，其量具有连续的特性，通常需要用计量特性对其进行描述。

值得注意(yi)的是产品分类要看(kan)应用场合、分类目的和具体的其他情况而定(ding)。产品分类(lei)有(you)助于人们（如客户或(huo)设计师）掌握其特质与(yu)属性，方便产品流(liu)通，凸显产品优势。

对于产品设计师而言，掌握产品的定义和(he)分类是有必要的，尤其要掌握产品整(zheng)体概念的五个层次定义，以及(ji)了解产品和商品的(de)区别。这样，设计(ji)师在进行产品设计活动时，可以(yi)从多个层面来分析产品，深究产品的五个层次，把握设计重点，将创意和灵感转化为实际产品，令设计出来的产品作为商品时能够抓住消费者(zhe)的(de)眼球，实(shi)现(xian)产品价值最大化，又能让产品在使用时可以满足人们生理或心理的某种需求。

一个成功的好产品，必然在实用性、经济性(xing)、美观性和创新(xin)性上要做到完(wan)美结合才行。