什么是产品总结？（分享产品的3大总结）

负责社区业务线近一年，什产期间研究了百(bai)度贴吧、品总品兴趣部落、结分结豆瓣小组、享产知乎、大总第一弹、什产SAME、品总品最右等(deng)一系列的结(jie)分结（兴趣）社区产品。近日，享产将要离职，大总所以(yi)打算把自己关于社区产品的什(shen)产一些工作经验和(he)思考做一个总结。一、品总品什么是结分结(jie)社区

人类是群居动物，任何一个人都无法脱离群体(ti)单独存(cun)在，享产尤其是大总精神上。消除孤独感是所有人长期存在、挥之不去的需求。孤独感无非就是没(mei)有(you)符合自己心理价值观的交流。例：你在看(kan)到一部很棒的电影后(hou)，会有找同样喜欢的人(ren)群进行(xing)讨论(lun)的需求。找不到人交流和交流的人没看过这部电影都(dou)满足不了需求。 所以在网络上建(jian)立起的聚集“和自己相同人”的(de)交流空间就是社区。

虽然广义上社区产品的潜在(zai)用户应该是所有人，但由于社区产品天然需要(yao)用户投入较多的时间和交流情感的特质，处于三观还(hai)未成熟、个人空闲时间较多（上网时(shi)间长）、好奇心强、交流欲望强的青、少年群体需求更加强烈。

二、构建社区的基本产品思路

社区产品要完成以下4步，才可建立起实质意义上的社(she)区(qu)：

引流用户过滤内容建(jian)设社区氛围1、引流(liu)

PC时代(dai)主要通过(guo)搜索引擎引流，社区(qu)积累优质的内容，优质的内容被用户通过搜索引擎搜索到，而(er)用户自然也就导入到相(xiang)应(ying)的社区内。但移动(dong)端不一样，浏览器不再是流量重要的入口（这点从现在每天打开移动浏览器的次(ci)数就可见），所以目标用户流量从何而来是要解决的第一个问题。

工具向社区转变(bian)，如美柚、捞月狗等，通过工具属性(xing)，降低(di)获取(qu)用户的成本，用户在使用工具的同时发(fa)现社区，自然就不会跑去百度贴吧相应社区去交流了。打(da)造社区内容品牌，如最右（搞笑社区）、第一弹（二次元社区）等，此类社(she)区有明确的社(she)区品牌，通过官方、搬运、大(da)V产出优质品牌内容(rong)，通过投放广告、大V粉丝引入等(deng)方式获取用户（此类获取用户成本高）新的内容形式，如抖音（短视频社区）、快爽（对话故事(shi)社(she)区）、bilibili（弹幕）等。由于移动(dong)端设备的基础能力提升，社区内容交流形(xing)式不仅限于图文(wen)帖子，还(hai)新增了语音、有声漫画、短视频、对话故事等内容形式，这种新的内容形式可以更好的产生(sheng)优质的内容，靠内容分享等导流。

注：此处提到的【对话式故事】代表产品HOOKED上线后迅速登顶Appstore图书榜第一名，国内(nei)类似的产品还处于成长期。

2、用户过滤

社区的核心是聚集“相同的人(ren)”，相同兴趣的群体对(dui)人的创造力有着巨大的作用。正如《乌合之众》所说(shuo)，群体的智商通常是低于个(ge)体智商的，但善加引导的(de)群体，也能(neng)够爆发出乎意料的热情和活力(li)。

根据用户兴趣划分，如(ru)贴吧、部落、小组等通过(guo)官方、个(ge)人创建的社区，由用户自主选择加入。根据内容进行划分(fen)，如知乎，每个回答、专栏下聚集了具有相同兴趣的用(yong)户。（用户主要(yao)通过在应(ying)用内搜索加入）根据用户关系(xi)进行划分，如微博，各类直播，每个聚集于大V下的用户都形成了一个细分社区。（聚集于某个具体内容下）3、内容建(jian)设

内容是社区交流的媒体，也是社(she)区(qu)用户消费的主体。产出(chu)的内容分为两种：

第一种是优质(zhi)内容，如影评、coser图、游戏攻略等(deng)，这是大部分社区包括知乎、贴吧等(deng)产出的(de)主要内(nei)容。第(di)二种是人群(qun)影响力，这种社群主要不产出优质内容，而产出社区成员对(dui)社会、行业、好友的影响力，如朋友圈、知乎想法等。（这类内(nei)容往往需(xu)要社区成(cheng)员有(you)比较强的关系）

而为(wei)促使用户持续产出优秀的(de)UGC内容，需要在(zai)社区设计时注意以下3条：

（1）降低成本，用户产出优质内容的门槛决定了为社区提供内容的人群基数有多大。

发布(bu)优质内容是需要智力成本的，例如普通人很难用(yong)微信拍出一个好玩的小视频，因为一个有趣的小视频需要剧本、台词、音乐、画面等，都包含智力成本。很(hen)多用户无法创作出有趣视频都死在(zai)智力成本上，但抖音通过(guo)提供固定(ding)的音乐模板、滤镜、剧本等，只需要用户配上按剧本的表(biao)演，就可以拍出有趣的视频。此外，提供便捷搬运(yun)内容的方法也(ye)是降低用户智力成本的一个(ge)途径，例最(zui)右提供解析微博、B站等链接的方式，获取了大量用户搬运的(de)优质内容。

（2）奖励内容，官方、其他用户对(dui)优质内容的奖励决定了用户产出优质内容的概率。

用户生产信息，绝大多数时候是为了和别人交换信息，如果不交换信息，用(yong)户就会感到不安。所以(yi)这个奖励可以是其他用户的互动（点赞、评论、关注等）。也可以是官方的认可，比如给予的金钱、虚拟奖励（勋章、积(ji)分、经验等）、官方推荐等。

（3）上升通道，长期提供内(nei)容的用户不(bu)能累积影响力的话，就很难长(chang)久产出内容。

官方应该提供给持续产出优质内容的用户上(shang)升通道，如(ru)获得粉丝，增加其影响力，榜单，加(jia)V等。比如网络歌手在平台上发布歌曲后获得粉丝，之后(hou)再发布歌曲则可(ke)以获得更(geng)多的曝光，累计大量粉丝，后甚至能够签约唱片公司。

4、社区氛围

例如，一个旅行爱好者的社群中，人们也会发表游记和攻略来展现自己，但如果你发表一些(xie)和旅行毫不相关的内(nei)容，就会遭到人们不(bu)约而同的排斥。

而这样的社(she)区氛围是如何形成的，我认为分为以下3点：

（1）明(ming)规则与潜规则

每个社区(qu)会有自己的一套独立的行为规范来约束成员，比如最为熟悉的：论坛版规、贴吧公告等 就是这样的东西。社(she)区规范体现了群(qun)体利益至上的价值观，每个社(she)区成(cheng)员的言行会被限定在社区规范允许的范围内，这(zhe)类规则往往由社区管理员明文罗列。

除此(ci)之外，还有一套潜规则(ze)，这类规则没有明文规定，但社区成员约定俗成。往往通过部分用户示(shi)范后其余用户跟风掌握，这类规则可以由官方运(yun)营用来传达社区的(de)价值观，内容引导等。

（2）社区(qu)管(guan)理员、版主设立

行(xing)业内的老话说“好(hao)社区是运营出来的”，社区当(dang)中的成员(yuan)从来不是完全平等的，社区需要意(yi)见领(ling)袖或管理者，否则群体规范的维持成本会大幅增加，群体凝聚力不断被削减。所(suo)以需要在筛选出优质、活跃用(yong)户担任版主、风纪委员等(deng)帮助官方管理社区。帮助筛选符合社区价值的(de)内容、过滤不符合社区规则的(de)人和内容，保持社区的凝聚力(li)。

（3）新人融入

从社区发展来看，看客型用户对社区发展其(qi)实意义不大，能参与和其他人发生互动才是至关重要的。参(can)与社区互动的成员，其对社区(qu)的归属感，很大程度上取决(jue)于从这个社区(qu)取得的自我认知与其期待的是相符的。在新人加入时推荐社区精英用户（建立社区关系）、新人(ren)发布内容时可以打上(shang)“新人发帖”（更多曝光互动）等方式提高其归属感。

以上只是社区产品的必要(yao)不充分(fen)条件，一个好的社区产品主要还是运营出(chu)来的。

三、成功社(she)区产品的特质

在我看来，社区的基本形态还是(shi)以发帖这种形式传递信息，如果不能做到信息的沉淀和异步交(jiao)流(liu)，那么对于社区的同时在线交流的人数要求太高了。纵观国内外成功的社区产品，可以发现以下4个特质：

低成本获取特定兴趣用户的能力低成本产出优质UGC内容的能力细分用户群(qun)到相应领域的能力全新的信息承载方式

作为一个入(ru)行不久的产品汪，希望多总结多交流。文章还有很多不全(quan)面(mian)之处，希望可以一起讨论。