crm运营是干什么的（1分钟让你看懂）

CRM的运营干概念是GaternerGroup提出的。

而CRM软件(jian)的分钟形成应该从呼叫中心和销售力量(liang)自动化开(kai)始。在这(zhe)两者的运营干基础上，集成并加入服务过(guo)程管(guan)理，分钟营销管理，运营干逐渐形成了(le)全面的分钟CRM解决方案。 现在，运营干业内基本上形成了比较统一的分钟概念，即CRM软件分为三部分：协作型、运营干运营型、分钟分析型。运营干协作型关(guan)注企业与客户的分(fen)钟沟通渠道。

运营型则关注业(ye)务流程。运营干而分析型则对企业积累的分钟客户数据进行分析挖掘。在具体(ti)的运营干实施中，可能根据具体情况实施一种或多种。

当前国内所谓的CRM软件产品多是运营型，那么是否实现了业务流程的自动化，信息化就意味着实现了客户关系管(guan)理呢？这很难回(hui)答，从一定程度上来说，企业面向客户的业务流程处理的自动化，可以起到改善客户关系的作用。而同时(shi)，流程的自动化与企业是否以客户为(wei)中心又是两个概念。如果(guo)我们将传统的(de)营销策略比做炮兵轰炸，那么CRM理念就是精确制导的导(dao)弹，而现在的许多运营型CRM就极有可能还是炮兵，只不过轰炸的密度更大(da)而已。 说到CRM不能不提及行(xing)业。实际(ji)上，国内的CRM厂家在初期多走的(de)是通用型CRM，而后才随着具体项目的实施走进(jin)行业。那么CRM到底要不要进入行业？

CRM作为一种管理思想(xiang)，可以适用于各个行业。但具体的应(ying)用却各不相同。而CRM软件(jian)就更是(shi)千差万别，要根据行业的具体状况来分析。

以经纪券商行业为例，券商的经营主要就是出售“交易”，因此对于券商的CRM的实现就有一定的特(te)殊性。首先券商有(you)现存的交易系统，在其上完成开户，交易等操作。那么券商的CRM必须要能够与现有的交(jiao)易系统交换数据。另外券商能够提供的服务主要是信息服务，那么就要根据客户的需要集(ji)成信息沟通渠道。

再有，佣金的计算可以(yi)根据客户的不(bu)同交易量进行区分，因此(ci)客户数据的深层利用就比较重要，这就要在交易系统和CRM系统的基础上构建数(shu)据仓库，实现联机查询。

由于各行业现有系统各不一致，因此实(shi)现CRM 的方式也需要区别对待，尤其是 CRM 与现有系统的关系上。 CRM思想不(bu)局限于CRM系统中 以上关于 CRM 说了很多，那么 CRM 到底是什么？ GartnetGroup认为(wei)，CRM就是为企业提供全方(fang)位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

Hurwitzgroup认为,CRM的焦点是自动化并改善与(yu)销售、市场营销、客户服务等领(ling)域的客户关(guan)系有关的商业流程。

它既是一套原则制度，也是一套软件和技术。 借鉴以上的(de)定义，我认为CRM首先是一种管理思想，旨在实现企业以客户为中心，通过识(shi)别客户，区分客户，针对(dui)不同的客户需求提供个性化的服务，从而提高客户整(zheng)个生命周期的价值。它首先表现为一种客户策(ce)略和营销策略，但又不仅限于企业的前台营销，而必将(jiang)影响整(zheng)个企业的生产经(jing)营。另外，CRM也可(ke)以指一套软件。该软件主要关(guan)注企业与客户相关的业务(wu)流程或管(guan)理决策。与ERP相比而言，它是比较前台的系统。但是并不(bu)是所有前台CRM系(xi)统中一定能够体现(xian)CRM思想(xiang)。CRM思想也并不一定只在称为(wei)CRM 系统的(de)软件中才能体现。结(jie)束语 客户关系管理不只是要求对客户的态度好，更要将客户作为一种战略资源来管理。可那(na)么多客户怎么记得(de)下来？这好办，上一套CRM软件(jian)，让系统帮你记，就这么简单。