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对于大多数的甲骨外贸从业者来说，中国制造一直都是(shi)数字实现海外品牌的设备原产商，产品定价的化到化(hua)何海外(wai)话语权小，可以获取的打通利润空间也很低。为改变这种(zhong)现象，营销用户近几年越来越多的甲骨中国制造企业开始造品牌、铺转型之路，数(shu)字实现而海外市场的化到化(hua)何海外“绝缘”却是众多国(guo)内制造商出海的硬伤。
如何帮助越来越多国内企业借助跨境电商的打通商业模式开(kai)拓海外市(shi)场？海外营销环境中会遇到哪些挑战，又该如何解决呢？营销用户
流量红利消失，导(dao)致获客成本越来越高
甲骨文营销云首席(xi)咨询顾问宋嘉祺表示，甲骨2017-2018年间Facebook流量价格平均上涨50%-100%，数字实现最(zui)高时流量(liang)成本还翻了一倍。化到化何海外如果中国出海企业不做相应的(de)打通调整，光是营销用户流量成本这个变量就会大(da)大削弱跨境电商企业获利的能力。
可不难发(fa)现(xian)，海外消费者对亚马逊平台的好感度是较高的，他们似乎更喜欢到亚马逊平台上选购商品。不(bu)妨尝试一下，在(zai)谷歌上搜索一款产品，往往排在前面都和(he)亚马逊相关。且随着亚马逊个性化(hua)产品推荐，会员体系和物流服务体系的逐渐搭建(jian)和完善，消费(fei)者对于线(xian)上购物(wu)的体验要求越来越高，对跨境电商企业造成很(hen)大(da)的压力，让他们也不得不(bu)在提升用户体(ti)验的(de)领域做(zuo)更多的思考和投入。
那么如何留住客户？如何持续培养客户的价值呢？宋嘉祺坦言这个问题分为两个层面：一是如何提升客户的黏性，让客户持续重复购买产品或者服务。二是希望能(neng)够让消费者发挥他们个人的社会影响力，在他们个人的朋友圈或者社交(jiao)圈去自发传播企业的商品或者服务。希望通过这样的方式降低获客成(cheng)本，在存量客户里面寻找新的增长(chang)点。
如何留住消费者，持续培养、增长用户价值？
可以帮助企业实现价值的营销技术分为三大块：一是精准(zhun)获客；二是高效转化；三是(shi)持续增长(chang)客户价值。利用营销技术帮助企业不断积累客(ke)户的数据，不断加深企业对于客户的认知水平，继而通过数据帮助获客和转化，以形成不断优化、不断增长的营销闭环。
精(jing)准获客：前提是认识客户群体，尤其(qi)要认识对企业来说高价值的核心客户。企业每天借助经营，日积月累了大量客户数据(ju)，加上外部第三方(fang)数据就可以掌握客户的360度视图，通过这(zhe)些(xie)数据企业可以加深对客户的认知水(shui)平(ping)。
比如，了解客户开的是什么品牌的车子、健康的(de)生活方式、家里有4台移动设备，或者家里有不满10岁的小孩子……利用这些数据就可以给这些(xie)客(ke)户提供更加有用的营销信息，而不是一堆垃圾的邮件。通过这些数据还可以(yi)给客户推荐真(zhen)正有用的产品或者是服务，还能用数据帮助销售人员(yuan)在跟客户沟通的时候变得更加高效，既节省客户的时间，也提升了(le)企业的绩效。
高效转化：当企业获得客户流量之后，都希望尽可(ke)能多的(de)把来之不易的客户流量(liang)转化为核心购买力，能关键在于企业能不能及(ji)的满足客户对于购买体验的要(yao)求。对此，宋嘉祺向大家分享了几个数字：“用户平均在不到9秒的时间里就会决定是否购买某个产品或者是否继续浏览某个网页；52%移动(dong)端的用户在经历过不好的体验(yan)之后，可能就不会跟同一个品牌或者同一个商家做任何互动(dong)；有67%的(de)用户认为(wei)不好的用户体验可能(neng)是造成(cheng)自己不再购买某个产品或者某个服务的原因。这些不是最(zui)全面的数据，通过这几个数字大概可以看到，如果我们不能在(zai)客户和企业(ye)互动的当下去提(ti)供很好的客户体验，可能很大机会这个客户就会离开，而且客户很(hen)可能不会给(gei)企业第二次接触的机会。所以用户体验很重要，同样重(zhong)要的还有用户体验的及时性。”
另外，企业(ye)也应该利(li)用第(di)三方数据和广(guang)告投放的技术，提升广告投放的有效性和准确性，让广告真正(zheng)触达对(dui)产品有兴趣或者有(you)需求的用户身上。当面对一个想要(yao)购买滑雪板的用户，网站需(xu)要第一时间做的事(shi)情是给这个用户提供个性化的落地页，让用户进入(ru)网站的第一时间(jian)就看到他最感兴趣的产品信息。“这样网站第(di)一时间可以抓住用户的兴趣点和用户的注意力，尽可能延长用户在(zai)网站上停留的时间。通过人工智能(neng)的算法还可以在网站内实现个性化的(de)搜索内容数(shu)字化营销，让不同的用户及时在搜索同样的关键字，系统也可以自动的根据(ju)用户不同的画像信息或者用户不同的线上行为来给他展示个性(xing)化的搜索结果。另外还可以把网站里面关于产品推广的信息，自然的融入到用户的搜索结果(guo)当中，这样就可以(yi)实现网站站内推广活动的有效性。”
持续增长(chang)客户价值：企业都希望和客户建立长期健康的客户关系，且能在与(yu)客户相处的过程(cheng)中不断增长(chang)客户的价值。从营销技术的角度来说数(shu)字化(hua)营销，通过营销自动(dong)化的技术，其实可(ke)以帮助企业在跟客户沟通的(de)整个过程当中去实现个性化和自动化。这样的营销技术适用(yong)于不同的营销渠道，比(bi)如电子邮件、移动端APP或者短信的推送，帮助优化企业和客户沟通的时(shi)间、沟通内容以及沟通渠道。
“通过不断提升营销沟通的个性化，来降低营销过程(cheng)当中可能会给客户带来的(de)侵入(ru)感，这样企业才能真正实现营销的价值(zhi)，通过营销帮助客户选择对的产品和对的服务。”宋嘉祺总结道。
（文/雨果(guo)网 钟云莲）
