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在电商行业，客服外(wai)包已经成为了行业内的客服客服一种大趋势，但他们最开(kai)始做(zuo)的(de)外(wai)包是淘宝、天猫这类网店的有外客(ke)服服务，像抖音这类电商还(hai)是包的(de)必(bi)后(hou)来才出现的，那么抖音小店这类电商店铺的抖音抖音客服到底要不要外包呢?
1、抖音抖音全天(tian)16小时的客服客服客服在线时间
店主自己雇的客服，不仅需要店主培训各种知识，外包而且还要安排早晚班(ban)。有外自己招聘的包的必客服又不能360天都给(gei)你上班，要是客服休息了怎么办?萌萌客客服外包公司的客服经理曾分享过相关经验：外包客服是全天16小(xiao)时的(de)客服在线时间，客服没有(you)周六日和节假日，随时保持抖音小店的(de)客服在线(xian)，时(shi)刻在线等着客户过来咨询问题，不会错过每一各客户资(zi)源。
2、客服集中培训管理，降低成本
如(ru)果是抖音小店老板自己招聘自己管理，无疑会花(hua)费前(qian)期(qi)的招聘的费用，也(ye)需要进行相应的培训，并且在保险和管理上投入很多的精力和(he)财力。而外包公司基地基本都在三四线城市，通过整合(he)各商家客服进(jin)行统(tong)一培训、管理，不仅节省了大(da)城市的人(ren)工费用高的问题还节省了老板建立客服团队的成本。
3、人员充足
4、服务模式多样化，性价比高
北京萌萌客外包客服公(gong)司的市场经理曾提到：目前(qian)外包公司中(zhong)有短期、长期和临时几种服务形式。抖音店主可以根(gen)据(ju)自身的需要灵活(huo)进行选择。如果只是面临由于(yu)节庆等活动期间短期需要大量(liang)的客服人员的话，完(wan)全可以选择性价比(bi)很高的临时模式。
综上所述：这些问题在抖音小店中也是普遍存在的，因为如果抖音店铺有需要也(ye)是(shi)可以选择客服外包的。
抖音小店就是(shi)在抖音平台上开的网店，可以为商家拓宽变现渠道，提升流量价值。操作(zuo)简单，管(guan)理方便，对商家的要求比较低。抖音店铺与(yu)淘宝网店还有有(you)所不同，没有淘宝网店的客户稳定(ding)，通常抖音店的销售是靠直播的引流方式，不直播的时候，除了对售后客服有需求，售前客服的(de)需求量很(hen)小的，所以在客服方面也是不好拿捏。所(suo)以商家选择了外包客服公司。原因就是，外包客服有种按咨询量计费(fei)的方式(shi)，可以为店家省下不少客服费用。除此之外外包客服对店家还(hai)有很(hen)多的好处。
一、整合时间，减少客服成本
客服时间零散，不(bu)像网店其他的职位那样时间比较集(ji)中，并且如果(guo)商家不想自己做客服就要招聘客服，不但要(yao)自己承担招聘、培训和管(guan)理的工作(zuo)，还要为客服购置客服设备和找工作场地，耗时又耗力。外包客服后这些问题就不用商家(jia)操心这些事了，并且还有了充裕的时间做其他事宜。
外包客服可以整合客服时间
二、管理规范，服务质量好
萌萌客客服外包公司的业务负责人曾经分析过这个问(wen)题。好(hao)的客服外包公司在客服管理上做得比较到位，要(yao)求客服上班要提前十分钟到，调(diao)整情(qing)绪;奖罚分明，对优秀客服进行精神嘉奖、奖金奖励和升职奖励等 一些列的(de)管理制度。让客服人员明白没有白费的(de)努力，一份耕耘一分收获。这样一来客服管理好了，服务(wu)质量自(zi)然也就提高了。
三、客服在线(xian)时间长，提高转化率
外包公司应商家对客服在线时间的要求提(ti)供了早班8:00-16:00;晚班16:00-24:00的服务时(shi)间，对特殊商家还(hai)能够提供全天(tian)24小时的在线服务;客服在饭点的时候也不会擅自离开岗位，替换班班吃饭，保障不流失一个买家，不错过一份订单，提高转化率。
外包客服可以降低用人风(feng)险
四、人员保障，降低风险
店铺经(jing)常遇到的客服问题就是，人员不稳定，客服经常在没有征兆的前提下(xia)就不干了，而商家有没有备用客(ke)服可以顶上(shang)，所以对店铺造成了(le)不好影响。北(bei)京萌萌客客(ke)服外包公司的业(ye)务负责人表示，客服外包公司常年招聘有经验客服，即使在客服人员够用的(de)情况下(xia)也会储存一部分客服。即使有客服离开(kai)，也会及时有新的客服接任工作。所以外(wai)包客服公司的人(ren)员有保障，能为商家提供降低店铺的用人风险的作用。
总的来说抖音小店外包客服虽然有很多的好处，但对于现在抖音外包客服的兴起时间不长，很多客服外包公司对抖音客服这块还(hai)没有(you)做好充足的准备，所以大家在找的(de)时候要注意!
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