抖音小店商品点击量下降（抖音店铺如何提高店铺口碑）

一个新功能(neng)，抖音点击店铺让抖音小店询单转化率至少提升5%

抖音小店飞鸽后台在8月16日更新了一个新(xin)功能，小店并于8月26日优化完善了一些新功能。商品

一句话总结：用好这个功能可以有效提高客服询单转化率，量下至(zhi)少(shao)能提升5%！降抖

下面(mian)就给大家(jia)详细介绍一下这一全新功能以及商家应该如何正确(que)使用和(he)设置？音店

什么是询单转化率？

介绍新功能之前，先给大家说一下“询单转化率”的铺何概念。所谓询单转化率。提高是口碑指买家通过咨询本店客服，由店铺的抖音点击店铺客服促成该笔交易，形(xing)成的小店销售转化。

公式(shi)是商品支付人数/询单人数。因此，量下提(ti)升询单转(zhuan)化率、降抖增加客服销售额的音店关键是(shi)，服务好每位用户咨询，促进用户成功下单并支付！

上(shang)线新功能打(da)造(zao)专业售前客服

抖音小店飞鸽工作台最近更新的这一新功能就是：对商品模块和聊天窗口的(de)商品卡片进(jin)行全面升级，更方便客(ke)服快速准确查看商品属性、商品尺码等信息，还能便捷发送商品卡片、邀请下单等，全面(mian)提升售前客服专业度，提升售前转化率！

一方面，飞鸽右侧商品栏的信息进行全面(mian)升级，新增商品保障权益、发货时间、预售/现货、商品规格、查看尺码等标签，

另一方面，客服无需跳转(zhuan)，就可以一键打开商品详情页 。点击商品卡片的红色区域，或(huo)者右侧商品栏的商品图片时，即可在飞鸽右侧一键打开商品详情页，无需切换到商家后台。

五步操作询单转化率提升5%↑

第一步：善用邀请下单功能

如果有买家在飞鸽当中咨询，我们要让客服善于使用邀请下单功能(neng)，目前飞鸽在如下三个地方都支持客(ke)服便捷点击【邀请下单】卡片，分别是用户发送的商品卡片、聊天输入框上(shang)方以及右侧商品栏。

点击后，客服可选择邀请下单的文案和需要邀请下单的商品，选择后发送给买家即可。

需(xu)要(yao)提醒大家(jia)的是：

当我们发送好邀请下单的卡片后，这时买家大概率会开始问(wen)有关商品的详细情况，这时候我们就需要发送商品属性快速解答。

对于商品详情页的关键属性信息，飞鸽侧也支持便捷点击【规格/属性】并查看明细。以(yi)服饰商品为例，客服可以便捷查看(kan)衣服的材质、衣长、面料等信息，并进(jin)行复制(zhi)，无需再打开商品详情页查找后手动(dong)输入，大(da)大提升客服效率。

另外，对于服饰行业，如果在商品中心配置了(le)尺码表(biao)，即可快速打开尺码指南，给到买家(jia)准确的尺码建议。

所以，要想规格/属性用得好，我们在(zai)上传商品时一定要配置好商品中心的属性信息，这样客服接(jie)待可以更便捷~

第三步：用好催拍催付功能

催拍催付卡片作为一种自助化(hua)能力，不仅能自助识(shi)别哪些用(yong)户符合咨询后但未下(xia)单，或者(zhe)下单后但(dan)未付款的(de)情况，而且能在(zai)商家设置好的条件下，自(zi)助化给用户发送催拍催付卡片，减轻客(ke)服工作量的同时，提升售前转化率。

对买家进行催拍催付，有两个关(guan)键点，一是卡片发送的话术，二是卡片发送的时间点(dian)。

对于话术而言，一般建议用利益点对买家进(jin)行吸引，常见的利益点如下：

对于时间点而言，一般建议催拍设置咨询后5分钟未下单；而由于平台设置拍下未付款的订单会在30分钟自动关闭，因此催付卡片设置，一般推荐5分钟/10分钟/15分钟这(zhe)些节点。

第四步(bu)：接待列表及时回访

对(dui)于【今日咨询未下单】和【今(jin)日咨询下单未付款】的买家，会在会话结束后，实时展示在(zai)最近联系列(lie)表的相应分组中，客(ke)服可以在接待完(wan)当前会话列表后，进(jin)行及时的跟进，尽量让咨询的买家都付款。

第五步：数据回流分析，优化转化技巧

销售数据包括：询单人数(shu)、下单人数、支付人(ren)数、客服销售额、销售金额、询单转(zhuan)化率、客服销售额占比、客单价。在飞鸽系(xi)统中，当鼠标停留在指标(biao)上，就(jiu)会显示相应数据指标含义。

针对以(yi)上数据功能，一线客服可以看到购买/询单人数指标(biao)，还能显示个人排名，可以实时感知销售情况。客服主管可以【数(shu)据-客(ke)服数据】中查看今日实时、历史的客服询单数据，助客服主管分析一线客服询单转化好/差的(de)原因。

以上(shang)就是本期(qi)给大家带来的有关如何利用飞鸽后台新功能，有效提(ti)升询单转(zhuan)化率的(de)内(nei)容。

抖音(yin)小店，四个能提升商品转化率的小技巧，自营店铺经验分享

店铺一直出单不太理想，有没有(you)想(xiang)过是因为这些地方没有做好？

新一今(jin)天给大家分享几个能提升商品转化率的小技巧，学会用好，保证(zheng)你的店铺多出几百单。

一、sku优化

很多朋友都容(rong)易忽略sku的优化，通常都是原(yuan)链接sku是什么样(yang)就是设置成什么(me)样子，但(dan)是其实(shi)直播间的商品并不适合sku太多，这样会影响顾客做决定，然后跟不上主播的节奏，导致转化率低。

一般我(wo)们的商品每(mei)一个规格的sku保留3——5个即可，尤其是组合优惠型的sku，一定不要太多。

二、开通安心(xin)购、运费险

开通安心购和运费险之后确实可以增加商品的转化率。

前期打开，后期店铺稳定可以(yi)选择关闭。

三、商品和直播间对标

现在(zai)抖音(yin)平台上(shang)的主播非常多，

就(jiu)算是同一个类(lei)目的主播，但是细分类型的话也有很多(duo)，这就导致直播间的粉丝群体也不一样。

如果(guo)我们的商品和直播间(jian)的粉丝群体不对标，那就会出现转化率低的情(qing)况。

我们可以通过分析主播橱窗的商品或者之前带过的商品，得出主播直(zhi)播间主销哪一类商品，价格区间在(zai)多少，在看与我们的商品是否一致。

尤其(qi)是价格区间，价格区间(jian)对标，很容易对粉丝进行转化。

四、标题优化

参考精选联盟下拉框的商品关键词，或者是抖音首页的搜索框下拉的商品关键词，然后给自己的(de)商品标题进行适当的优化。

经营抖店就是需要技巧和方(fang)法的，只要(yao)有(you)方法，那就能早出单，多出单。

所以，新手商家要多看多学，早日掌握运营抖店的全部技巧。

今天就分享到这(zhe)里。

更多(duo)抖音小(xiao)店实操经验都可以(yi)分享给大家。

感谢观看！

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