什么是设计研究？（阐明一些设计研究基本的原则）

设计研究是什设创造回应人们需求的产品、服务和系统之基础。计研究阐计研究基在公(gong)共和国际发展部门，明设理解和满足人的原则需求对于(yu)改善人类生计与更好的治理都至(zhi)关重要。

然而，什设尽管设计研究有用，计研究阐计研究基它还是明设被(bei)许多重要的社会机构极大忽视。这种现象并不(bu)出人意料——它的原则定义，目的什设和(he)作用并没有得到很好的理解。但是计研究阐计研究基(ji)这些机构在收集项目运(yun)行需要的关键数据的时候，他们确实在进行“设计研究”。明设不过他们所收集的原则信息通常是(shi)纯功能性的，只是什设“够好而已”。缺乏深(shen)思熟虑和正式(shi)流程，计研究阐计研究基限制了研究能够产生(sheng)的明设价值和所获数据的效用。

我有幸从这个领域最优秀的(de)一些人(ren)和组织身上学习设计研究的(de)艺术与科学。一次又一次，我见到当设计研究被忽视和被周全(quan)应用两种不(bu)同的情形。所以，为了推进对话，我想阐明一些设计研究基本的原(yuan)则、方法(fa)和工具，使得公共机构能够更(geng)好地理解它能够如何为(wei)其工作服务(wu)。

设计研究是什(shen)么？

“设计研究”这个词，我指的(de)是(shi)专门为支持(chi)产品，服务和项目的战略性(xing)设计和开发而进(jin)行的研究。它有时与市场调查混淆，但它们两者在(zai)几个关键方面有所不同。

市场研究识别并(bing)依照最佳市场和消费者杠杆点行动，以实现成功。它对成功的定(ding)义并非绝对，尽管指标往往是财务的(de)。另一方面，设计研究的信念是，我们已经知道最佳的市场和消费者杠杆点：人的需求。因此，发现和满足这些需求是成功最确定的(de)衡量标准。通过这个过程，我们赢得了人们的尊重(zhong)和(he)忠诚。

.市场研究设计研究主要目标为组织产生价值(通常是财务上(shang))为终端用户产生价值(zhi)(通常是效用(yong)上(shang))流程系统性地收集理论数据然后分析累积性地收集用户体验和(he)行(xing)为然后综合主要流程工具逻辑推理(li)同理(li)共情常见的沟通(tong)方法使用文字、表格、图表呈现线性的市(shi)场分析和映射的报告和陈述。数据为王。使用文字、照片、图绘和故事的多媒体陈述呈现复杂的用户类型，需求和模式。数据成为叙事(shi)。使得实践者可以…依据确定的选项合理决策针对确认的用户需求发展合理解决方案

在设计(ji)研究中，使用的(de)方法和收集的数据与市(shi)场研究或学术研究中(zhong)强调的有所不同。与参与者互动的民族志方法阐明(ming)复杂的人类需求、行为以及视角；场景沉浸发掘塑造用户体验的情境和环境因素；严谨和传统的案头调研以及专(zhuan)家咨询则支持着实(shi)地调研工作.但是我们得(de)清楚：好(hao)的设计研究并(bing)不以(yi)好的资料为结束。情境中的研究(有时候被称作“田野调(diao)查”，不过我(wo)个人并(bing)不喜欢在这些情况下用“田野”这个词)只(zhi)是个开头。一旦我们有了数据——经常是数以千计(ji)的照片，几十上百个访问——真正的工(gong)作才开始。接(jie)下来的步(bu)骤包括：

将数据处理(li)为有用的格式。这包括过滤不相关的数据；为了参与者隐私将资料匿名化处理；将所有资料用元数据标记；以及把资料归类，以(yi)便支持将来的需要和可能的机会。理解数据。通过使用(yong)统称为“综合(he)”的流程，我(wo)们给所有收集的数据点排列优先级，评估，并在它们之间建立(li)联系。这个过程一般包含用有意(yi)义的形式将数据进行图示。具体的工具包括：利益相(xiang)关者生态系统的可视化，用户体验示意图，反映用户需求维度以及深度的细致用户画像，以及(ji)描绘数据点之间联系(xi)的亲和性关系图。这些输出帮助我们解密信息，并确定对手头任(ren)务(wu)最关键的信息。提取洞察。上述工具产生(sheng)影响问(wen)题解决流程的洞察。洞察可能包括关于人们目前为什么如此行事的原因，和(he)他们的体验可以如何改善的假设。我会在一篇即将发表的文章中进(jin)一步介绍这个(ge)过(guo)程。用已有知识(shi)测试洞察。产生的洞察如何映射更广阔的社会和行业模式？它们放在组织优势与产能中该如何看待？它们跟现行最优解决方案的关系如何？它们对组织和组织服务的用(yong)户来说是不是都适用？将洞察转换为可(ke)执行的(de)形式。数据对它的利益相关者来说必须易于(yu)获得，也需要在设计流程中及时可用。在这个(ge)阶段，我(wo)们推断初始的(de)设计概念——基(ji)于收集和(he)理解的数据来试图解决设计挑战的“最好猜测”。设计研究实例：改善巴基斯坦的紧急救援资助分配

自然灾害发(fa)生(sheng)后，农(nong)村地区往往会(hui)受到双倍的打击。因为不(bu)仅它们的物理基础设施更容易受到损坏，而且由于缺乏财政系统的基础建设，紧急救援资金无(wu)法直接达到最需(xu)要的人们手中。所以需要创造性的解决办法，更好地将灾害受害者(zhe)同救援资(zi)金的(de)来源联系起来。

在巴基斯坦的2010年印度河洪水之后，大型金融机构UBL向巴基(ji)斯坦失去家园的家庭分发了超过230万张预付借记卡。虽然这是创新的第(di)一步，但UBL意识到仍有很(hen)大的改进空间。对不习惯银行系统的人们，行为干预面临着关键的执行挑战。 例如，灾民们不知道怎么使用ATM机，也就无法从(cong)预付卡中领到救济资金，因此被迫向机会主义官僚机构支付了他们受分配的援助的(de)20％。

为了了解巴基斯坦没有银行账户的人群(qun)，我们的团队在旁遮普省南部的城镇进行了实地调研，在近300人的(de)生活和工作环境中跟他们交谈。我们分析了这些访谈的资料，以全面了(le)解人们对金融服务的习惯和态度，并发展出一系列用户原型(xing)，突出显示了无网点银行(xing)服务必须满足的常见主题(ti)和行为模式。

无网点银行系统利(li)用本地的第三方零售商（代理）作为主要销售和客户服务代表(biao)。我们对整个地区的代理进行了采访，“幽灵购物”和实地跟随以揭示他们的(de)习惯和痛点。最后，我们的团队嵌入UBL的员工和管理人员中，以了(le)解他们在开发更好的无网点银行网络方面的愿景，能力和约束。

在其他结果中(zhong)，我(wo)们发现UBL的代理网络，其移动银行服务的主要交付渠道和穷人(ren)可以访问的唯一渠道(dao)，并不是最理想的。这些独立零售商作(zuo)为银行的现金流入流出的节点，通常也(ye)是用户和银行之间的唯一人人连接点，并没有被银行视为一种(zhong)营销管道。作为贫困的，通常还是不识字的用户的(de)第一接触点(dian)，在解释银行服务可能(neng)给他们的生活带来的安全性方面，代理(li)处在一个非常有力的地位。UBL应用我们的洞察建立了一个新的专家团队，为代理提供了更多(duo)的培训和支持。

通过说明如(ru)何为低收入用户设计(ji)无网点银行服务(wu)，我们帮助把一个值得称赞的但不可持续的企业社会责任行动转(zhuan)变为一个长期的业务(wu)增长领域，能够更好(hao)地满足边缘化群体的需求。结果是？巴基斯坦的贫困人口对银行业务(wu)更了解，也更容易获得，数以百万计的(de)人们从依赖援助的无助受害者转变为经济上自(zi)主权的(de)客户，并拥有未来的一席之地。

针对公共服务的设计研究

设计研究是反对基于预感推理的一票。它避免了无休止的(de)测试的需要，并为循证决策提供了基础。今天(tian)领先的私营企业运用它正大获成功。他们开发改(gai)善他(ta)们的用户生活的(de)产品和服务，进而为(wei)他们的产品和品牌树立了忠诚度。举个例子，宝洁公司多年来一直采用设计研究，作为将设计方法集成(cheng)到组(zu)织(zhi)战略中的更大承诺的一部分。这产生了(le)许多市场成功。英特尔是另一个例子，它们使(shi)用设计研究，开(kai)发产品以满足用户甚至没有自己阐明的需求。

我们必须为公(gong)共部门带来同样的(de)价值。由于与私营公司不同的考虑，设计研究的成果(guo)在某种程度上在为共同利益服务(wu)的机构中仍然无人认领(ling)。我们希望这些收集，使用和处理信息——新的和现有的(de)——的方法，能够帮助公共机构更好地为其支(zhi)持者和社区服务。