医院营销模式八大经营理念

对于(yu)当前的医院营销营理医疗市场，我们首先要认识(shi)当前医疗市场竞争(zheng)严峻形势，模式继而转(zhuan)换观(guan)念，大经解放思想(xiang)，医院营销营理勇于(yu)竞争，模式希望医院的大经领导者都(dou)要有政治家一样敏锐的思维和聪明的头脑，把握机遇迎接来自各方面的医院营销营理挑战，最重要的模式是转换观(guan)念。

市场竞争已从以往单一经济实力的大经竞争，发展到观(guan)念和(he)超前意识的医院营销营理竞争，不(bu)妨回顾一下过去，模式有些医疗机构正是大经在改革开放初期，凭借只超前了一步，医院营销营理投资办联合体而进入医疗市场，模式引入竞争机制，大经用工制度，分配制度，广告运作(zuo)，量化管理等超前观念和操作，就抢占了市场，完成(cheng)了资本的原始积累，才有今天医院的规模。

一、分析当地医疗市场，找准医院经营定位

俗话说：“知己知彼，百战(zhan)不殆”，没有对当地医疗市场的深入调查和(he)科学分析，妄谈医院经营方略必定(ding)是盲目的和低效的。

对于医疗市场的调查分析可以从以下五个方面着(zhe)手：

1、调查分析当地疾病谱的构成，重(zhong)点查清常见病、多发病的病种及发病率。

2、调查分析当地现有医疗机构的学科情况，重点查清哪些学科已经发育成熟且地位稳固，哪些(xie)学科还(hai)很幼稚或者(zhe)还是空白。

3、调(diao)查分(fen)析当地经济状况(kuang)与人群构成，重点查清当地群众的支付能力，进入医保人口的比例。

4、调查分析当地医疗市(shi)场总量和发(fa)育程度，重点查清有无发掘的潜力。

5、调查分析医疗投资的环境，重(zhong)点查清当(dang)地党委政府及有关部门对待民营医疗机构的政策取向和基本态度。

通(tong)过以上五(wu)个方(fang)面的调查研究，可以初步决定(ding)医院的市场经营定位。

1、确定是办成综合医院还是专科医院。

2、确定面向什么群体？服务的主要对象是谁？

3、确定采取什么样的措施？从何种途径营销模式，迅速占领锁定的市场（具体可(ke)查看(kan)小编博客《网络项目主管该如何规划运营一个医疗项目》的相关介绍）。

二、确定医院发展目标，制定切实可行计划

没有明确的发展(zhan)目标(biao)，就没有方(fang)向(xiang)和动力，也不(bu)能很(hen)好(hao)地凝聚医院领导层和全体员工，而(er)目标是否正确与恰当，直接(jie)关系到医院发展的速度和结(jie)构，当然，没有切实可行的计划(hua)，再大再好的目标也不过是(shi)空中楼阁，墙上画饼。

医院发展目标应当包括近期目标和远期目标(biao)。

近期目标一般在五年以内，要包含：准确迅速的市场切入，叫得响的专科(ke)品牌（具体可查看(kan)小(xiao)编博客《如何低成本高质量地进行医疗品牌建(jian)设》的相关介绍），有竞争力的服务质量，不(bu)断壮大的人才队伍，日益完(wan)善的医疗设施。

远期目标则还包含：忠实可靠的客户群体，稳定可观的投资回报(bao)等内容(rong)，在认真测算的(de)基础上，还可以对上述目标进行量化。

为了如期实现发展目标，必须制(zhi)定下列计划：基础设施建设计划、医疗设备装(zhuang)备计划、人(ren)才培养与学科(ke)建设计划、医院文化与制(zhi)度建设计划、医院营销与策划计划、财务(wu)管理与(yu)经济收支计划等等。

医院竞争力的核心是医疗质量，医疗质量的核心是学科建设，学科建设的核心是技术人才，因此，能(neng)否建立一支优秀的人才队伍，从而健全相应的学科，关系到医院经营的成败。

人才队伍的建设一靠吸纳，二靠培养。吸引人(ren)才并留住人才，需要合理的待遇、事业的平台和融洽的氛围，三者有机的统一，光靠待遇留人是远远不够的。

而培养人才既要有战(zhan)略眼光，也还要舍得(de)投入(ru)，从长远来看，民营医院的人才队伍建设应当主要依靠自己培养，而不是主要依靠挖别(bie)人墙脚。

民营医院当前在人才方面存在不少问题，退休医生占了相当大的比例，中年技术骨干奇缺，这里(li)有市场供给方面的原因，也(ye)有人才观不当的原(yuan)因，需要引起我们的注意。

四、确定合(he)理(li)薪酬制度，完善岗位(wei)激励机制

医院核心竞争力(li)的另一个重要方面是服务质(zhi)量，提高服务质量的主要途径是调动员工(gong)的积极性，调动积(ji)极性的主要措施是岗位激励，岗位激励的主要手段是薪酬制度。

合理的薪酬制度有两个要(yao)点：一是对外(wai)要有竞争力，也就是说员工的报酬与其他(ta)同类医院比，与相似的其他(ta)行业比，要有(you)成(cheng)就感和自豪感(gan)；二是对内要有公平性，也就是说医院内部各岗位员(yuan)工报(bao)酬要与他们所作的贡献一致，要有自尊和公平感(gan)。

当(dang)前多数民营医院的(de)薪酬都(dou)是采取保密发放(fang)的办法，小编认为这并不是一种科学的薪酬制度，在医院初创时期或者规模较小(xiao)的时候也许切实可行，但(dan)随着医院的发展壮大，必须建立公开科学的(de)薪酬制度，神秘的“红包”只(zhi)能作为薪酬制度的一种补充手段，而不能成为薪酬制度的主体。

五、营造独特文化理念，凝聚全院员工人心

没有(you)自己文化(hua)理(li)念的医院是没有“灵魂”的医院，没有凝聚力的集体是乌合之众，是没有战斗力的，因此，要想长久地经营好一所医院，尤其是民营医院，必须有意识地营造属于自己的、独特的医院文化理念。

从当前民营医院所存在的问(wen)题来考虑，医院文化建设应当着重从以下四个方(fang)面着手营销模式，再根据(ju)主要领导的个人气质(zhi)和文化背景，逐步形成不同于他人的“个性”。

一是创新，就(jiu)是超前的理(li)念、远见的谋略和成功的实践；二是进取，就(jiu)是不懈地追求、不断地探索和持续地发展；三是诚信，就是对事业(ye)的忠诚、对客户的守信和对社会的奉献；四是务实，就是负责的(de)态度、扎实的作风(feng)和完美的效果。

从(cong)当前民营医院面临的生存环境来考虑，医院理念塑造应当从以(yi)下七个(ge)方面努力(li)，即以人本管理(li)为中心，以诚信经营为基石，以学习创新为动力，以竞争(zheng)激励为平台，以优质服务(wu)为(wei)根本，以制度建设为(wei)保障，以(yi)低耗高效为目标。

六、精心开(kai)展营销策划，建(jian)立良好客户关系

首先，要建立医院营销机构，配备专业营销策划人员，组建营队伍，以医院特有(you)的营销战略和营销方法进行培训，并制定有效的营销绩效考核奖励办法(fa)。

其次，要(yao)制订医院营销计划，明确营销的重点、主要的(de)途径与(yu)方式、投入的经费预算、所要达到的目的等（具体可查看小编博客《医院网络部该如何开展网络营销推广》的相关介绍）。

最后，精心组织实施，需要强调的是，要(yao)高度重视病(bing)人客户关系的管(guan)理，病人到医院来了，这仅仅是营销工作的第一步，如何做到让病人再来，并把没有来过的人带来，这才是营销的最高境界。

值得引起注意的是，少数民营医院采取不(bu)正当的、甚至是非法的营销手段，比如雇佣“医托”，这(zhe)不仅损害了民营医院的声誉，而且有可能使医院面临重罚、直至被取缔的严重(zhong)后果，从严格意义上讲，这不能(neng)算是营销手段。

七、畅通各种沟通渠道(dao)，争取社会各界支(zhi)持

对于一个刚起步(bu)的医院来说(shuo)，要想运营好一家(jia)医院，保(bao)持各种沟通渠道的畅通是至关重要的，具体来说，小编觉得有以下几点：

1、是(shi)沟通与政府有关职能部门的关系

沟通与卫生行(xing)政部门的关(guan)系，确保在行业准入与执业监管方面得到公平对(dui)待。

沟通与药品监督部门的关系，这涉及药品和医疗器(qi)械质量监管。

沟通与医疗保险部门的(de)关(guan)系，这关系到医院能否纳入医保定点范围，这一点非常重要，应当作为民营医院公关的一个重点。

沟通与工商管理部门的关系，这关系到医院广(guang)告宣传(chuan)与营销竞争手段。

沟通与(yu)税务部门的关系(xi)，以期获得税收优惠政策(ce)等。

2、是沟通与(yu)新闻媒体的(de)关系

尽可(ke)能增加医院正面宣传，在医院辐射区域树立“诚信”、“正统”形象，同时，尽可能减少甚至杜绝