社区养老驿站运营管理方案（八项基本通则）

社区养老驿站运营管理方案（八项基本通则）

一、社区驿站工作八项基本通则(ze)：

1、养老驿站运(yun)营“顾客的管理需求永远是最重要的”，每一位员(yuan)工都必须将公司的项基服务理念、服务标准要求、本通服务特色和服务技巧贯彻落实到言行中，社区到每个工作(zuo)环节中，养老(lao)驿站运营为每(mei)位顾客提供优质的管理服务.

2、敬业是项基最卓越的工(gong)作态度，今天(tian)比昨天更努力，本通全心全意热爱工作，社区让敬业成为(wei)一种(zhong)习(xi)惯，养老驿站运营敬业在任何时(shi)候任何地方都会让我们出类(lei)拔萃.

3、管(guan)理忠诚是项基无价之宝，忠诚于顾客，本通忠诚于企业，忠诚是相互的，忠诚是价值(zhi)之源，忠诚的最大受益人是我们自己.

4、驿站的盈利是公司的生(sheng)命线，其他职能部门人员应从公司全局出发，树立良好的部门合作意识，各部门之间、员工之间应相互配合，真诚协作，全心全意为运营工作服务，同心协力(li)排忧解难，坚决摒弃本位主义.

5、开源节流(liu)。在工作中力求节(jie)俭，合(he)理整(zheng)合，有效利用(yong)资源，不浪费公司资源.

二、驿站运营时间及服务(wu)项目：

1、运营时间：每日9:00～18:00，工作人(ren)员(yuan)实行轮班、倒班制。

2、服务项目及收费标(biao)准：驿站采用会员制为基本营运模式(shi)，分为(wei)驿站会员和月卡会(hui)员(yuan)

1）会员收费标准：100元/月；270元/季；480元/半年；720元/年。

主要针对驿站周边(bian)60周岁以上的居民。会员卡仅限本人使(shi)用。持(chi)会(hui)员卡可于有效期在驿站享受所有的免费项目，当日免费项目由驿站安排。

2）月卡费用：总会员达30人：2880元/月(yue)/人；总会员达50人(ren)：2680元/月/人(ren)；总会员达80人：2380元/月/人；总会员达100人：1980元/月/人(ren)；总会员达200人：1580元/月/人；月套餐卡仅限本人使用。

（具体的收费标准需通过财务核算后制定）

月卡套餐项目包括的服务内容(rong)：康复理疗类的每天限两个项目各一次，包含所(suo)有免费项目及其他所有服务项目，不含床位、短期看(kan)护项目，物品实购实付。

三、 运营管理规范：

作息时间(jian)：

1、到岗考勤时间：夏季7:15冬季7:45

2、夏季营业时间：7:30～21:30

3、冬季营业时间：8:00～21:00

4、上午班与下午班交接时间14:00

一）日常营运流程：

1、营业前准(zhun)备：

时间：7：45—-7：55

工(gong)作内容：

1) 早上进(jin)店时，有(you)两人或两人以上同时开启店门；

2) 检查着装：店面清洁整理（全体员(yuan)工）、服装整(zheng)洁、物(wu)品陈列、工用器具摆放；

3) 状况确认：昨日营业状(zhuang)况，待处理事宜（驿站经理）；

4) 组织晨会(hui)（运营经理(li)或驿站经理）；

5) 营业准备：着装准(zhun)备、收银准备、工用(yong)器具准备。

说明：

1) 着装准备：按照规范统一着装，不得着(zhe)装便装，不得有(you)冬装、夏装同时出现的情况；

2) 晨会简单明了：3～5分钟，主要内容：总结前一天营业状况，安排当日(ri)工作事项；

3) 清洁整理：清洁责任区内商品及设备，检查工作台、地板、天花、柱子、墙壁是否清洁，玻璃门窗是否无灰尘印迹，设备是否摆妥、洁净，垃圾桶是否清洁，店前(qian)及走廊是否清洁，休息室的卫生、垃圾桶是否清洁，被套是否更换，被褥是否折叠整齐，床头柜是(shi)否清洁，柜内是否清理干净，床头呼叫器是否完(wan)好；

4) 物品陈列：陈列归位整齐，标识、标牌、价签分别对应；

5) 店内气氛：灯光明亮，无损坏灯管(guan)。有背景音乐且和谐得体，横幅、吊旗、POP等按要求悬挂张贴；

6) 设备检查：听诊器、血压(ya)计、验钞机、体重计等是否正常，网络连接是否正常，电话连线是否正常，饮水是否准备充分的等等(deng)。

7) 收银准备：零钞备用金准备充足，胶袋、打印纸、票据等准备充分。

2、开始营业：

时(shi)间：08:00～21:00

主要工作内容：

1) 明确每个人当班责任区，履行当班责任(ren)人职责（清洁、防盗、物品整理、被套更换、被褥整理等）；

2) 遵守员工个(ge)人行为规范及服务规范，注意服务态度，服务用语及服务流(liu)程、服务技巧等、遵守各项营业操作规范；

3) 注意(yi)各(ge)项设备所需保持的适当营运状态（如招牌灯箱的及时开(kai)启等）；

4) 各班组、各员工的工作(zuo)状态跟进、协调、协助。

3、用餐时(shi)间：

各门店可根据(ju)客流量情况灵活决定，在中午低(di)峰期和傍晚低峰期用餐

要求：

1) 有领班安排每(mei)人用餐时间，每位(wei)员工用(yong)餐时间(jian)不得超过30分钟；

2) 不得在店内当(dang)着顾客面用餐；

3) 不得影响营业。

4、结束营业

时间：21:00~21:10

内容：

1) 贵重物品交接、清点；

2) 当日更换的被套专人负责叫清洗公司拉走清洗、消毒；

3) 清点上交营业款及备用金，由收银员与店长负责；

4) 整理票据，收银员、店长负责；

5) 关(guan)电、关水、确认场所内无滞留人员；

6) 确(que)认钥匙保管，由店长负责。

1) 不得提前结束营业；

2) 当(dang)日事当日毕；

3) 安全事故隐患排除。

四、店长日常工作(zuo)流程(cheng)

五、运营流程：

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