地 址：上海市宝山66号
电 话：17734861928
网址：dsesh.com
邮 箱：45176063@qq.com
作为一名企业新媒体顾问，现在我一直服务(wu)b端企业，生意上提比方说地产，何线金融，现(xian)在教育，生意上提餐饮，何线珠宝，现(xian)在快消等行业，生意上提作为一名自媒体写作者，何线我也为少数c端用户提供咨询，现在社群，生意上(shang)提培训服务。何线
b端和c端业务的现在区别？
这(zhe)两(liang)个(ge)用户群体的服务内容和要(yao)求以及流程(cheng)，有非常大的生意上提差别。
销售就是何线搞定人。
比(bi)较起来，c端用户相(xiang)对容易搞定，产品不用太复杂，客单价比较低，c端用户都是个人决策为主，只要有好的转化(hua)路径，话术以及工具就能提高转化率，对人员(yuan)销售水平的要求是比较(jiao)低的。
市(shi)面上很(hen)多讲师在教怎么(me)去做朋友圈营销，微信营销，其实就(jiu)是培养线上1对1销售服务能力，对整体的企业策划要求并不高。
B端企业(ye)服务，相对要复杂很多，因为很多(duo)企业的采购都(dou)是集(ji)体决策，需要公开招标，有成熟的(de)流程和形式要求。企业越大，流程越复(fu)杂，员工等级也(ye)越多，所以我(wo)们面向B端的合(he)作，要求规范，书面，分层级，大额的采购。
企业也不交给独立个体来执行，同时我们服务b端的企业(ye)，也会(hui)面临人员变动，高层调动等(deng)问题，毕竟铁打的(de)营盘流水(shui)的兵，所以在日常的(de)沟通中要保留更多的交流的证据。
服务c端的个体(ti)，他们更关注的(de)是KPI，比方说教他们怎么样变现，有具体的结果(guo)，而服务b端企业，我们不只是要关注KPI ，KPI是需要整体去考核评估的(de)，同时也要关注整个过程的(de)跟踪落实，反馈和执行。
专业垂直领域的b端业务看重什么？
其实任何一个像我们这样的高度垂直(zhi)细分领域的(de)公司，大(da)部分都(dou)是小团队模式，据我所知，做公众号运营都已经细分到某个行(xing)业，比方说(shuo)专门服务母婴行业的公众号运营，专(zhuan)门服务地产行业(ye)或者金融行业(ye)的公众号运(yun)营，都活得非常的滋润。
越(yue)是聚焦，就越能吸引精准客户，和(he)优势资源主动向你涌来。
只要把你(ni)的这个(ge)细分领域做深做透做细做精，就能够吸引越来越多的企业客户主动合(he)作，而(er)且这(zhe)些(xie)客户，每年可以沉淀下来，持续的(de)合作，这是专业资源累积型生意。
如今形势，b端生意线上怎么开展，我们是怎么提案的？
最近的晓涵也带领团队在线(xian)上提案，服务了很多知名品牌，这里我总结几条经验。
因为线上体验我们不能见面面对面的沟通，更多的就是通过手机或者电脑，用一些新媒体的线上会议工具来执行沟通(tong)，比方微信一对一沟通， 社群沟通，腾讯会议。
一对一沟通，我们客服有专门的模版和话术，第一时间判断对方是不(bu)是企业，什么地域，需求，预算，是否立(li)项，以往的合作经验和乙方的要求。
客服判断好基础需求后，可以筛选一轮，OK了就会拉群沟通(tong)，甲方(fang)双方自(zi)我介绍，表明需求，聊大概的思路，复(fu)杂点的案子，需(xu)要用腾讯会(hui)议开语音和视频会(hui)议展示方案。
使用腾讯会议，开始之前(qian)还是要先熟悉这个工具的使用，开设好之前不是有会(hui)议房间，调试好设备，做(zuo)好充足的(de)准备。
线上第一次会议，也是占用大家的时间(jian)，所以甲乙双方都希望沟通简单直接高效，第一次沟通，基本上就决定了你们后续能不(bu)能继续开展合作。
所以要做好充足的会议准备，比方说准备好会议需要演示的PPT资料，介绍自己公司和团队的实际情况和案例，像我们线(xian)上提案，在特殊时(shi)期也是非常重视的，会提前做好一个策略和执行思路方案来阐述。
会议过程中(zhong)，要让对方多表达自己的需求，想法，疑问或者(zhe)意见，多提问互动，了(le)解诉求，不能光自己一方在不停的说，会议也是(shi)在(zai)沟通需求的(de)过程。
任何一个Ｂ端的客户，首先需要确认的是他的项目是否立项，是否有(you)付费的意愿以(yi)及付费的能力，这三者缺一不(bu)可。否则你可能在做无用功，浪费(fei)时间精力，免费给人(ren)家培训指导，还被套路(lu)了方案。
会议后，提交(jiao)资料，报价单，继续跟踪，主动要反馈，也是必(bi)不可少的。
很多的b端的客户没有成交，其实真实原(yuan)因都是因为他们认为价格和价值不对等，客户认(ren)为价格太贵，不(bu)值这(zhe)个钱，那就不会成交，如果他认为很值，价格不贵，那成交的几率会大很(hen)多。
嗯。所以在成交过程(cheng)中营造一种让客户觉得很值很赚很便宜的氛围，成交率就会提(ti)高。作者：唐晓晗
