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复盘，这个词源自围棋，复盘本意是总结做复对弈者下完一盘棋之后，重(zhong)新在棋盘上(shang)把对弈过程摆一遍，盘总看看哪些地方下(xia)得好，运营哪些下得不好，活动哪些地方可以有不同甚至是(shi)复盘更好(hao)的下法等。
引申到实际工作中，总结做复其(qi)实就是(shi)盘总从结果(guo)出发将过去的事情重新演绎一遍，再从中获得更深入的运营理解。很多同学容易将总结和复盘这两个概念混淆，活动但(dan)其(qi)实两者在实际操作(zuo)过程中有(you)比较明显的复盘区别：
①结构性不同：做(zuo)复盘比较经典通用的结构是GRAI模型，即通(tong)过对目标及达成结果的(de)总结做复梳理，回顾操作细节，盘总(zong)最终提出(chu)优化方案。而总结主要(yao)是对一定时期(qi)的工作或某个事件的梳理(li)汇报，每个人依自己的习惯和(he)悟性，对已经发生的事(shi)件(jian)、行为及结果进行回顾、描述，通常并没有固定的(de)模板和结构。从这个角度看，复盘可以(yi)说是(shi)一个结构化的总结方法。
③逼格不同：举个栗子，同样是在回(hui)顾一周工作；“我在写周总结”VS“我在复盘这周的工作得失”哪个感觉BiGe高点（纯属娱乐哈哈哈哈）
现在进入正(zheng)题，运营怎么做复盘这个事情，其实我们篇①的(de)时候(hou)有稍微提到，就(jiu)是用GRAI模型，我们先回顾一下(xia)GRAI分别什么：
Goal：回顾活动目标
我们做活(huo)动必(bi)然有一个核心目标(biao)，比如(ru)新(xin)用户增长多少、ARPU多少等等(deng)。复盘时我们就需要把(ba)这个目标提(ti)溜出来，看看当(dang)下的成(cheng)果与是(shi)否达到了预期(qi)目标。同时也结合(he)整(zheng)个活动过程，回顾当初制定目标(biao)时是否对每个关(guan)键节点到进行了(le)目标细化以及目标的制定是否足够清晰、明确。如果一开始的目标就是尽量做(zuo)多点转化、多给(gei)产品引点流量之类模糊不清的表述，那活动(dong)效果不好也(ye)就不足为(wei)奇。
很多事情就(jiu)是死于目标模糊，比如我(wo)要减肥、我要好好学习等等。到底怎样的目标(biao)才是一个好目标呢？这个问题其实半个多世纪以(yi)前(qian)就已经有了一个比(bi)较完善的评估方式(shi)，即SMART原则
Specific，具体的。能用具体的(de)语言表达(da)诉求，以“我要好好学习(xi)”为例，这个目标的效果显然就不如“我要提高英语成绩”来得具体。Measurable，可衡量(liang)的。制定的目标应该可以量化成具体的数据指标。“提(ti)高英语成绩”这个目标(biao)的效果就是不如“四级考550分”。Attainable，可实现的。目标的实现(xian)难度应该相(xiang)对适中，跳一跳能够到的(de)目标(biao)会相对合适。如果对一个英语四级堪堪及格的朋友来说，一开始就定一个600分的目标无异于痴人说梦，不现实(shi)的目标只会起到反作用。
Relevant，有相关性的。我们设定的(de)其他细分目标(biao)跟关键目标应该是有相关性的。比如我(wo)们要英语提分，设立的细分目标应该是每日(ri)背50个单词，而(er)不是每天解2道高数题(ti)，因为(wei)它跟英语提分没有帮助。Time-bound，有明确期(qi)限的。目标是有应该时(shi)间限制的，Deadline是在明天(tian)还是在明(ming)年对于整个事(shi)件推进是有很大影响的。无论面临什么样(yang)的问题，先为自己设立(li)一个明确、可(ke)量化、可执行、有相关性、有DDL的目标，能在(zai)很大程度上帮助你快速解决当下面临的问题。
虽然工作中我们都是(shi)以结果驱动，但对于复盘来说，重演整个事(shi)件的过程比单纯关注最终结果(guo)更加重要，因为(wei)过程的二次推演能够让我们跳出当时环境下的局限，从全局的角度看待整个(ge)活动链路存在的问题以及值得复(fu)用的地方。如果是非公开复盘，务必(bi)将所有关键节点的衡量指标都梳理清楚，将(jiang)每个过程指标都视作结果指标，进行深入分析。
在陈述结果时，还有两个值得注意的细节：
① 只描述结果，不用分析原(yuan)因
陈述结果(guo)环节我们只需要关注前期的目标结果达成情况，暂不分析原因。比如我们双11的目标是GMV达30亿。在复盘评估结(jie)果时，只需要如实地描述我们最终达成的GMV即可。如果评估结果的环节给出的答案是“因为市场需求变化导致GMV只有20亿”，这时我们的关注点就会被转移到市场需求分(fen)析上。这样做会让下一环节的原因分析侧重于在市场需(xu)求这个层面，而忽视其他因素，此外，未经理性分析的前提下得出的(de)未达标原(yuan)因是否准确也还需(xu)要(yao)打个问号。
② 只讲述事(shi)实，不(bu)必阐述观点
观点(dian)主要是指(zhi)经过个人加工(gong)的主观看法，一般很容易产生分歧。在广东冬天时能看到一个(ge)很有趣的现象(xiang)：走在路上，有的人裹着羽绒服瑟瑟发抖说着“今天(tian)真冷”，也有人(ren)短袖短裤丝毫不怂还觉得格外舒服。这个(ge)场景下，“今(jin)天很冷”就是一个观点，哪怕街上99%的人(ren)都裹着羽绒服你也不能说那个觉得“天气舒服”的人不正常，因为不同人有不同的观点。 只有像“今天广州的最低温为1℃”，才能(neng)称为一个事实。
Analysis：深入(ru)分析过程
在陈述结果时，我们最终的输出(chu)应(ying)该是“此次双十一达(da)成GMV20亿，距离目标还差10亿”
那么接下来，我(wo)们的重点就是分析为什么会产生这3%的差值。
在这里，我们主要采用过程演绎的方式进(jin)行分析
首先是拿出活动前所制定的详细方案，标记出每一个核心节点的小目标及(ji)实现情况，然后根据实际执行情况，从(cong)前期准备开始逐步回顾、推演，将(jiang)完整的执行过程进行书面复刻（一般用流程图的形式(shi)），结合执行过程中记录的问题进行匹配，找出执行中的不足以及亮点。
问题一：为什么机器(qi)停了？
答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。
问题二：为什(shen)么机器会超载？
答案二：因为轴承的润滑不足。
问题三：为什么轴承会润滑不足？
问题四(si)：为什么润滑泵会失灵？
答案四(si)：因为它的轮轴耗损了。
问题五：为什(shen)么润滑泵的轮轴会耗损？
答案五：因为(wei)杂质跑到里(li)面去(qu)了。
经过连续五次(ci)不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。
Insight：规律总结(jie)优化
复盘的最终目的是总结出一套行之有效的方法论指导以后(hou)的行动(dong)，因此做好问题归因及(ji)规律总(zong)结可(ke)以说是最重要的一环。在问题(ti)归因(yin)及优化方案时，有一个非常容易犯的失误，是(shi)外部归因，即把主要原因归结到不可控的因素上面。如上面的例子，GMV未达成是由于市(shi)场因素，这就是很明显的外部归因(yin)，总结到这一步你会发现你很难做得了什(shen)么（甚至给旁人一种推卸责任的感觉，哪怕这个结(jie)论有一定(ding)真实性），因为我们不能强求市场只接受我们的产品吧？总结环节最终的落脚点，应该是在这件事情上，我们做对了(le)或者做错了什么，以后应该如何处理同样的事情。
继上面(mian)的(de)例子，我们在这(zhe)个环节需要(yao)反思的是以后能做出怎样的前置应(ying)对措施。比如是不是大促前三个月就开始做好消费(fei)者偏好的动态分析，了解市场动向进行养品，而不是临近大促了靠老板拍脑袋决定(ding)主推什么产品？如果在大促过(guo)程中如果发(fa)生主推品流(liu)量/转化(hua)不足时，有没有补充流量或者(zhe)提高转化的(de)planB而不是坐以待毙？
对各块流(liu)程进行总结(jie)提炼之后，最终要形成的是这样的一个结果：在什么时间(jian)由谁处理什么事情，有明确的Todo List，有哪些细节需要重点关注及风险规避。
复盘是通过对过去(qu)事件的重现、思维的回顾反思，发(fa)现(xian)问题吸取经验从而获得(de)成长，复盘不一定每次都要十(shi)分隆重地写一堆又臭又长的分析，更重要的，是(shi)把复盘的思维融入到日常，哪怕只临睡前回顾下(xia)今日的(de)工作、对事务(wu)的处理方式，坚持(chi)下来也能有不错的收获哟。
（日常复盘模板）
最后依旧回(hui)顾一下我们复盘篇都聊了什么：
那么从活动前策(ce)、引流、上线到最后的复盘我(wo)们成4篇都聊完(wan)了，更多都是在聊“术”，之后我们再聊聊“道” 也就是(shi)思维。特(te)别期望看完这四篇内容能对你有点点帮助，如果有其他收获也欢迎后台留言告诉我呀~ 最后，谢谢你呀，够耐心看完这么一大堆话哈哈~
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