客户管理的内容和方法_网站开发客户管理书籍

《客户关系管理—营销战略与信息的(de)客户开发(fa)客户整(zheng)合》作者：威廉·G·齐克蒙德

本书以基础营销管理理论开篇并收尾，其中阐述的管理管(guan)理概念与理解和(he)满足客户需求紧密相关。此外，容和书中(zhong)的网站内容(rong)也涵盖了信息系统开发的各个方面，包括客户数据的书籍收集、数据仓库的客户开发客户建(jian)立、数据开发、管理管理客户满意度和忠诚度的容和测量等，为读者(zhe)提供了如何持续获取(qu)客户信息的网站明确路(lu)标(biao)。

《客户关系管理：理念、书籍技术与策略》作者：苏朝晖

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的客户开发客户研究成(cheng)果，介绍了客户关系管理的管理管理理念与技术，着重(zhong)阐述了客(ke)户关系管理(li)策略，容和即客户关系的网站建立、客户关(guan)系的书籍维护、客户关系的挽救等(deng)。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工(gong)商企业的活动紧密联(lian)系，努力做到理论与实务相结合(he)，从而增(zeng)强了(le)理论的实用性与操作性(xing)。

《客户关系管(guan)理：战略框架》作者(zhe)：邓·皮泊斯、马沙·容斯

本书从客户关系管理的背景和(he)历史入手，介绍了客户关系管理的基本原则、主要方法和手段，系统考察梳理了关系理论，勾画出了“识别(bie)—区分—互动—客(ke)户化”（IDIC）框架，阐述了衡量和管理客户价值的方法，分析了绩效指标、数据管理、客户管理和公司架构等问题，描述了客户关系管理这一新兴领域的未来。

《客户关(guan)系管理（CRM）》作者：不详

本书从管理、技术和应用三个角度出发，全面介绍有关客户关(guan)系管理（CRM）的方方面面(mian)。本书可以作为电子商务类专业的课程(cheng)教(jiao)材，同时也可供从事CRM研究、实际应用(yong)的(de)人员阅读、参考。

《电子商务客户关系管理》作者：不(bu)详

本书(shu)基(ji)于电子商务环境下企业客(ke)户关系管理的实践经验，介绍电子商务客户关系(xi)管理的理论与方法。全书共10章，包括客户关系管理基础、客户关系(xi)管理的发展阶段、电子商务客户关系管理基础(chu)、电子商务客户关系的建立——客户沟通、电子商务客户关系的维持——信任建立、电子商务客户关系的实现——价值创造与提升、电子商务客户满意度与客户忠诚度、电子商务客(ke)户服务管理、电子商务客(ke)户信息管理、电子商务客户关系管理系统及信息化集成。

《电商客户关(guan)系管理》作(zuo)者：不详

本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管(guan)理领(ling)域的最新研究成果，系统阐述了(le)电商客户关(guan)系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系(xi)的挽救等内容，具(ju)体包括客户关系管理概论、客户购买行为分(fen)析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对(dui)客户信息的管理、电商对客(ke)户的(de)分级管理、电商对客户的沟通(tong)管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的(de)管理、电商对流失客户的挽回等。

这(zhe)些书籍涵盖了客户关系管理的各个方面，从基(ji)础(chu)理念到实际(ji)应(ying)用，从(cong)战略框架到具体技术，适合不同层次的读者需求。建议根(gen)据具体的工(gong)作背景和兴趣选择合适的书籍进行阅读和学习。