途牛发布2019年第一季度业绩报告 布局社群营销打造社交旅游新零售

5月(yue)23日，途牛中国领先(xian)的发布在线休闲旅游公司途牛旅游网(NASDAQ：TOUR)公(gong)布了截至2019年3月31日未经审计的第一季度业绩报告。财报数据(ju)显示，年第2019年第一季度，季度途牛净收入为4.569亿元人民币(合6810万美(mei)元);毛利为2.508亿元人民币(合3740万美元)。业绩营销

深入布局社(she)群营销 “线下门店+线(xian)上社群(qun)”提升客户体(ti)验

在途牛各类社群营销渠道中，新零为自由行、途牛机票、发布酒店客户提供行中群聊服务的年第“牛跟班”成绩显著。为了让客户出游更轻松、季度自在，业(ye)绩营销“牛跟班(ban)”自上(shang)线运营以来持续升级，不仅将服务品类(lei)从自(zi)由(you)行扩展到机票、酒店，还将(jiang)“牛跟班”从途牛旅游APP迁移至微信平台，形成了“微信群组+‘牛小二’解答+旅友互动”的成熟模式。

截至2019年(nian)3月31日，“牛跟班”已累计创建微信群组近4000个，服务出游人次超百万旅游社群营销。同时，“牛跟班”还长期致力于提升微信群(qun)响应速度和服务效率，目前已实现服务时间段内客人微信群(qun)@问询，“牛小二”100%在2分钟内做出(chu)响应，非@问询100%在10分钟内做出响应，以(yi)便为客户提供更加及时、可靠的出游中服务保障。

此外，途牛还借力直营门店，将社(she)群营销渗透到更多场景、更多客人的身边，形成了“线下门店+线上社群”零售新玩法。进店咨询或(huo)订购产品的客户均可(ke)扫码加入门店客户微信群，群内会定(ding)期为客户推荐应季旅游产品，并通过抽奖、疑问解答等方式，强化与客户的(de)互动和粘性。截至2019年3月31日，途牛直营门店数量超过530家，累计组建门店客(ke)户微信群组近千个。

“苔客”APP惊喜上线 打造社交旅游新零售

除了利用微信群为用(yong)户提供产品和服务(wu)外，途牛还在今年3月正式推出了(le)“苔客”APP。

“苔客”APP是途牛打造的高品质(zhi)旅游出行服务社群电商平台，为用户精选了跟团游、自由行、自驾游、定制游、酒店、当地玩乐等(deng)全(quan)品类旅游产品。无论是旅游爱好者还是旅游“小白”，都有(you)机会成为苔客“店主”，挑选心仪产品布置自己的“移动旅行社(she)”并运营。

此(ci)前的2018年9月，途牛发布了(le)“苔客”小(xiao)程序，依托途牛220万旅游产品SKU以及优质服务，重点招募三四(si)线城市“店主”旅游社(she)群营销。同时，途牛还上线了“途牛海报工具”小程序，用户使用自己的推广码在社交平台进行特价产品海报(bao)分享即可获取收益，操作便捷。

一季度全新上线的“苔客”APP是“苔客”小程序、“途牛海报工具”小程(cheng)序的(de)延伸与拓展，其交互界面与“苔客(ke)”小程序基本保持一致，但功能更强大，使用更便捷。用户可将海报和推广(guang)文案一键分享至微信朋友圈，解(jie)决了小程序跳转复杂、点击频次多等痛点，用户分(fen)享更简单、便捷。同时，“苔客”APP还开发了“任务台”新功能，可以帮助“店主”在众多旅游产品中快速发现当日(ri)特(te)价线路，有效提升售卖产品的价格竞争力。自“苔客”APP上线(xian)以来，苔客“店主”持续增长中。

途牛旅游网创始人、董事长兼首席执行官于敦德先生表示：“2019年，我们将聚焦公司核心竞争力(li)。一方面(mian)，我们要将资源集中在头部产品上，打造优质体验(yan)的同时，通过集中采购在核心产品上获得更多的收益。另一方面，我们将继续发力社群推广(guang)，借力直营门店及一系列在线销售工具(ju)，渗透到更多场景和更多客人的身边。我们将以优质的产品和(he)服务回馈途牛的所(suo)有用户。”