想做好私域流量你的懂运营这几个点

今(jin)天大家早已明确，好私私域流量的(de)域流营本质是客户关系(xi)这件事，做好(hao)私域(yu)流量就是懂运点做好客户关系(xi)运营。许多方法论和模型都在快速成型中——甚至他们早就成型(xing)了，好私远远走在市场前面。域(yu)流营

近期，懂运(yun)点加推联合创始人(ren)兼首席战略官刘翌刚刚出版新书《私域流量池》，好私详细提及了各种(zhong)实操策略。域(yu)流营见实经其授权，懂运点节选了部分内容予以发布。好私正好是域流营企业运营私域流(liu)量需要注意的(de)几个部分，刘翌将(jiang)这(zhe)些(xie)步骤和环节(jie)称为“7个在线”和“5个起来”。懂运点(dian)

这些内容值(zhi)得大家(jia)相互借鉴和(he)验证。好私过去，域流营刘翌也曾在见实(shi)的懂运点大会上做深(shen)度分(fen)享，如有可能，见实也再约刘翌和大家一起面对面讨论。现(xian)在不妨先看一看他梳理的步骤和策略，更多详细内容，也建议大家(jia)购书详览。节(jie)选如下(xia)：

实(shi)现“7个在线”和“5个起来”——通过B2S2C模型(xing)去构建私域流量(liang)池的关键，是给员工赋能，把每个员工打造成智能销售员(yuan)，这就需要把原来线下(xia)的销售流程搬到线上来，实现销售数字化，就需(xu)要把公司的CRM、产品、客户、宣传内容(rong)都交给他们。

「7个在线的实(shi)现要领」

传(chuan)统的销售员，每天都在线下跑，每(mei)个人都会有(you)一个(ge)公文包，公文包里装满了辅助销售的各种资料，如名片、宣传册、产品介绍、报价单、客户案例等。销售每天出去拜访不同的客户，需要记录每(mei)个客户的(de)情况，回到公司后，把拜访客户的相关情况以及(ji)客户的购买意向、爱好、属性等信息录入系统。

我们可以通过以下这张图，来加深(shen)对7个在(zai)线的(de)理解：

1. 员工在线

“员工在线”是B2S2C模式里最核心(xin)，也是最重要的一环。只有员工上线了，才能通过产品和营销与消费者(zhe)建立连接，才能把流量汇聚到企业的流量池里。员工在线的关键在于企业要配给员工一个APP，通过(guo)这个APP，员工可以通过这个APP将产品推广给客户，并在APP里对其(qi)客户，线索和(he)订单进行管理(li)。

以前(qian)很难做到员工在线，主要有两(liang)大障碍：

人机合一：当年在PC时代零售行业(ye)人机分离(li)，不可能为(wei)每个营业员配台电脑，无法要求他在商店服务走动过程中随时开电脑。但是今天每个员(yuan)工口袋里面都(dou)有了智能手机，也就是相当于携带了一台微型电脑，人机合一也让员工在线成为现实；

老板不在线：由于老板不在线，就缺少了监督的角色，因此老(lao)板在(zai)线是员工上线(xian)的前提。

2. 老板在线

如何让老板在线呢？核心是要让管理在线(xian)。很多公司的管理，之(zhi)所以落后(hou)和滞后，一个很大的原因是老板不在线。每个老板每(mei)天都很忙，很(hen)难及(ji)时(shi)了解业务的实时(shi)状况。

如果我们给老(lao)板一双眼睛，让他可(ke)以随时随地通过手机上的APP，查看(kan)到当天各个不同维度，不同团队营销数据(ju)，推广数据，商品数据，客户画像分(fen)析，甚至可以细化到每个员工的实时数据，比如(ru)每个员(yuan)工(gong)今天推广了(le)哪些客户，获得了哪些线索，哪些订单，有没有执行公司的(de)推广任务(wu)。通过APP，老板还可以随时(shi)进行销售监督和指导，及时调整公(gong)司的产品策略，推广策略和销售策略。那么老板有什么理由拒绝呢？

3. 管理在线

管理在(zai)线(xian)指的是服务和监督。通过管理在线赋能员工和老板，提(ti)升两者的管理水平。简单说，通过管理在线，员工可以更好地服务和(he)管理他的客户，老板也能更好地管理员工，整个公司的营销进度，管(guan)理所(suo)有的客户资产等。

通过管理在线，公司的所有的产品，内容和知识库，自动连接到每个员工(gong)和每(mei)个(ge)客户。客户问什么问题，员工都能够从(cong)公司知识库中给予回答。所以赋能给员工：

客户的(de)实时反馈分析，给他(ta)建立客(ke)户建(jian)模，以及客户管理工具。

4. 产品在线

5. 营销在线

但光光是开了个店，配置好了货架，就一定能把(ba)商品卖出去吗？答案：非也。试想一下，如果(guo)一家门店，店外店内没有任何促销活(huo)动，进店后也冷冷清清，甚至主推商品是啥都搞不清楚，那么消费者还会有消费动力吗？

这(zhe)时候，就(jiu)需要营销在线。如何实现(xian)呢，企业可以为每家(jia)店的店长配备一个营销百宝箱，里面有各种辅助销售的营销素材库，比如有名片，公(gong)司介绍，公司动态，公司宣传册，客户案例，文件，视频，客户证言等。不单单是营销素材，这个百宝箱里还能(neng)取出(chu)各种营销玩法，比如拼团(tuan)，分销，优惠券，接(jie)龙，红包等。有(you)了丰富的营销素材和丰富的营销玩法，企业不但给了每个(ge)员(yuan)工(gong)一个微店，还(hai)把一整套门店活动的能力都给了员工。

6. 培训在线

当企业让每个员工当上了店长，并为他们配好了货架，还为他们配置好了营销百宝箱，是不是意味着每个店长就能把店开好呢？根据零售行业的调研数据，一个门店的业绩，50%以上取决于是否有一个优秀的店长。而优秀的店长，离不开系统化的培训。因此，来自总部的持续培训，特别是开店初期的培训尤为重要。所以，在员工把门店拉起来以后(hou)，优秀的(de)总部会不断对店长下达各种指令，并监督他们执行。而店长通过一段时间(jian)执行来自总部的指令，可以加速学习了解总(zong)部的产品知识和营销工(gong)具，融会贯通后(hou)，就可以根(gen)据自己门店的情况灵活运用，成(cheng)长为(wei)一个优秀的店长了(le)。

7. 客户在线

当(dang)前面6个在线(xian)都实现了，客户在线也自然而然实现(xian)了(le)。当没有员(yuan)工在线，没有实现产品在线之(zhi)前，客户在线这件事(shi)情不可能实现的(de)。客户上来是要有员工服务，而不是冷冰冰的公司服务。客户上来是要有理由，理由是有好的产品等着，才愿意在线。

「5个起来的(de)实现要领」

要实现7个在线，企业还需(xu)要有“5个起来”的关键动作来配套保障。它们分别是：

虚拟大店搭起来：实现产品在线，员工在线。

培训任务发起来：实现培训在线(xian)，老板在线。

管理督导动起来：实现管理在(zai)线(xian)，老板在线。

营销内容推起来：实现营销在线(xian)，员工在线，客户在线。

跟进成交做起来：实现(xian)营销在(zai)线，员工在线，客(ke)户在线。

在上述的案例里，企业就相(xiang)当于一家连锁门店的集团(tuan)，而每个员工就好比一家家独立(li)的连锁门店店长(chang)。

企业通过配置货架，为每个店长把虚拟大店搭起来，实现产品上线；又通过(guo)配置营销工具箱，指导每个店长把营销内容推起来和跟进成交做起来，实现营销在线；

然后通过发布培训任(ren)务，快速教会店长如何开店运营，实现培训在线；

最后通过总(zong)部的数据后台，从(cong)每(mei)个门店和店长的各项维度的数据分析里，把管理督导动起来，督促店长提升服务水准。而通过(guo)不同的门店反复进来复购的客户，最终变(bian)成了(le)这家连锁企业的(de)忠实的会员，企业可以随时通过店长触达这些会员，通知他们过来体验和消费。

而这些沉淀的会员们，就变成了企业的私域流(liu)量池。