酒店行业该如何利用微信做营销

有(you)的酒店企业(ye)就是想在微信上做(zuo)宣传，此(ci)时订阅号无疑是(shi)行业销最好的选择，订阅号可以发(fa)更多的该何内容，酒店行业可以用服务号来，利用做信息宣传入口。微信用来与用户实(shi)现高频的做营接触，提高账号粘性，酒店不(bu)断强化品牌在用(yong)户心智中印记。行业销

3丶N个人号(hao)

个人号(hao)在整个框架中定位，该何更多的利用是(shi)做深度维护老粉丝，可以用来与粉丝发生强关系如何利用微信营销，微信让粉丝切实感觉到你是做营一个有温度的人，拉近与粉丝之间的酒店关系，更加强(qiang)化品牌与粉丝之间朋友关系。行业销

朋友圈，该何展示(shi)企业人格化形象，起到宣传作用。微信群，用来发酵挖掘深度粉丝，圈定品牌用户者。

4丶社区（兴趣部落）

基于微信公(gong)众号(hao)本身粉丝与粉丝之间是无法沟通，而粉丝与粉丝之间关于品牌或产品沟通，是口碑的发酵之地。

其一丶用来做口碑宣传和内容粘性

其二丶可提高粉丝使用公众(zhong)号(hao)的频率

其三丶可做(zuo)亚文化及活动承载平台

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5丶店铺（微信小店）

有粉丝必然需(xu)要变现，变现其一的方式就是电商之路，电商之路必然需要(yao)一个销售展示平台，说的(de)简单点就是摆摊的平台，这个(ge)平台需要有产品丶订单等管理。

用来实现销售管(guan)理：微信小店

框架就是框架，只(zhi)能(neng)提供一些参考，具体(ti)所需要做的事，还需酒店行业人，根据自身业务需求来定，认真审核每一个功能，是否能够彻底解决用(yong)户痛点问题，是否能提(ti)升用户体(ti)验。

再说如何借助微信优化业务流程，提升用户体验，提高作业效率。酒店行业基本的业务流程，可以分为：

查询空房—预定房间—支付房费—验明身份—领取房卡—入住房间—退房结账—填写发票—领取(qu)发票

企业需要(yao)思考的是在这九个步骤中，哪些是可以使用微信来优化，并且提高效率，以此来提升住房体验，而不是(shi)每一个功能都用微信去优化，其最终导致的(de)结(jie)果就是微信功能过重，企业必须找到2-3个用户的痛点问题，并(bing)且借助微信这一工具解决，是最终之道。

企业建立公众号，并将ERP与公众(zhong)号后台打通，并且以微信预定立减形式，吸引用户去关注丶去预定，其最终结果(guo)是连接，发展会员，促使销售。注意点：

1丶移动端屏幕小，所以移动端页面必须重新设计

2丶ERP系统支持，确保房(fang)间状态，及时更新

3丶实时客服，保证及时(shi)响应客户需求，提升用户体验(yan)

支付

支付是打(da)通线上(shang)线下的一个重要环节，如何通过支付提升用户体验，与用户产生连接，是每一个(ge)企业都必须思考的，支付只是开始，多(duo)样化支付，让用(yong)户感到新颖，并且提升体验。

1丶微信扫码支付（用户开(kai)通微信支付，只需要(yao)打开微信，扫一下，形成的支付二维码，即可点击支付）

2丶微信摇一摇支(zhi)付

3丶支付宝支付（之所以说支付宝支付，在于(yu)我们利用(yong)工具初衷，是为了(le)解(jie)决用户需求，提(ti)升业务体验，而不是为(wei)了做微信而微信）

注意点：支付是连接开始，信任呈现(xian)，需要注意的是支付中体(ti)验(yan)，支付后的(de)连接，确保(bao)支付场景能够很好的利用(yong)。

房卡

其一开门，目前市(shi)面上支持的开门方式有微信开门丶ＮＦＣ开门，企业可根据自身情况而设置。

注意点：个性化功能设置，是为了让用户有更好的体验，减少操作成本。

入(ru)住房间

酒店企业可根据房间可提供的服务来设定

１丶微客服取代电话

２丶微信点餐取代电话点餐

３丶微信送水渠道电话送水

传统的酒店，客户有需要服务(wu)的时候，沟通渠道唯一，即电话，效率低。完全可以使用(yong)微信取代电话沟通。

此外客户入住过程中，房(fang)间内，可以放置一些产品，通过二维码，用户可以去购买，进而实现酒店周边收益，但其(qi)产品需(xu)要好好打量。

无(wu)线ＷｉＦｉ

传统酒店无线，用(yong)户如果需要知道无线渠道有

１丶前台告知

２丶房卡信息告知

３丶房间内信息查找

询问密码—输入密码—连接—网页登陆验证。其用户操作成本过高，用户体验差。微信连ＷｉＦｉ，用户打开微信确认连接 即可，操作简单，并且，还可以通过ＷｉＦｉ页面做促销页面，吸引关注公(gong)众账号，创造连接场景。

会员

酒店传统的会员，只有在用户需要(yao)你的时候才会想起(qi)来，除了优惠服务之外，别无其他(ta)。

１丶会员沟通成本低

２丶会员互动频率低(di)

３丶会员激活比较难

４丶会员办理流程复杂

微信“泛会员”，可(ke)以通过(guo)微信卡包，将微信粉丝，转化(hua)成会员，进(jin)而促使成交，提升会员办理效率，此外还可以通过微信，发布(bu)营销活动，告知用户参与，还可以建(jian)立(li)社区，吸引用去去留言，形成口碑发酵地。

注意点：微信会员如何利用微信营销，需要的系统支持是，必须将(jiang)微信与企业ＣＲＭ系统打(da)通(tong)，并且对用户进行标签管理，对用(yong)户进行数据分析，做到精(jing)准营销服务(wu)。

以上是对业务流程改造的内容，希望能够对你有所启发，具体情况(kuang)，还得根据每个酒店业务模式来定！/完

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