はくせん

仕事をしているとき、 自分では一生懸命やったはずなのに、相手の反応が思ったほど良くなかった。 そんな経験をしたことがある人もいるかもしれません。 「ちゃんと対応したはず」 「言われたことはやれたはず」 「予定より早く終わらせたはず」 そんな経験がある人もいると思います。 実は、このような場面では、仕事の品質そのものよりも、「期待値」が影響していることがあります。 相手が期待していたものと、実...

「ユーザー目線が大事です。」 システム開発や運用の現場では、よく聞く言葉かもしれません。 おそらく多くの人が、その重要性を理解していると思います。 それでも実際には、 「使いにくい」「分かりにくい」という声が、後から出てきます。 リリース前には問題が見つからなかったのに、利用が始まると問い合わせが増えることもあります。 なぜなのか。 それは、開発担当者や運用担当者がユーザーを軽視しているから...