Vielen Dank von uns allen bei Supergiant Games, dass du Hades II spielst. Falls du beim Spielen auf Probleme stößt, findest du hier einige Lösungsvorschläge:

Wenn Probleme beim Spielen auftreten, dann überprüfe bitte, ob die neusten Treiber für deine Grafikkarte installiert sind. Viele Probleme lassen sich beheben, indem du die aktuellen Treiber für deine Karte auf der Herstellerseite herunterlädst. Hier findest du die Download-Seiten einiger Grafikkarten-Hersteller:

· NVIDIA[http//https]
· AMD[http//https]
· Intel[www.intel.de]

Manchmal kann es beim Aktualisieren des Spiels zu Problemen kommen. Dann kann das Spiel nicht mehr gestartet werden oder es treten Grafikfehler wie verzerrte Texturen, verpixelte Overlays oder fehlende Charaktermodelle und visuelle Effekte auf. Wenn bei dir ähnliche Probleme auftreten, dann überprüfe deine Spieldateien im Steam-Launcher auf Fehler, um die fehlenden oder beschädigten Dateien zu ersetzen:

• Klicke mit der rechten Maustaste auf Hades II in deiner Steam-Bibliothek
  
• Wähle „Eigenschaften” und klicke dann auf „Installierte Dateien”
  
• Wähle „Dateien auf Fehler überprüfen”

Alternativ kannst du versuchen, das Spiel zu deinstallieren, alle verbliebenen Dateien manuell zu löschen und es dann komplett neu zu installieren. Möglicherweise musst du deinen Computer neu starten, damit die Änderungen wirksam werden.

(Informationen zum Steam Deck findest du weiter unten.) Bitte probiere die Lösungsschritte, die für dein Betriebssystem relevant sind, in der angegebenen Reihenfolge aus:

1. Wenn du ein Overlay verwendest (z. B. von Steam, GeForce usw.), dann versuche bitte, es zu deaktivieren. So deaktivierst du das Steam-Overlay:

• Klicke mit der rechten Maustaste auf Hades II in deiner Steam-Bibliothek
  
• Wähle „Eigenschaften”
  
• Deaktiviere „Steam-Overlay im Spiel aktivieren”

2. Wenn du das Spiel schon einmal starten konntest, es aber plötzlich nicht mehr funktioniert, dann versuche bitte, ein Backup deiner Einstellungsdatei zu erstellen und sie dann zu löschen:
\%USERPROFILE%\Gespeicherte Spiele\Hades II\GlobalSettingsWin.sjson (Windows)
~/Library/Application Support/Supergiant Games/Hades II/GlobalSettingsmacOS.sjson (macOS)

Hinweis: In dieser Datei ist nicht dein Spielstand gespeichert. Wenn du sie löscht, wird das Spiel auf die Standardeinstellungen zurückgesetzt.

3. Führe Steam als Administrator aus: Falls Steam bereits läuft, dann beende es. Suche anschließend die Datei „steam.exe”, klicke mit der rechten Maustaste darauf und wähle „Als Administrator ausführen”.

4. Lade die aktuellste Version der Visual C++ Redistributable[aka.ms] herunter, um sicherzugehen, dass sie korrekt installiert wurde.

5. Trenne alle USB- oder Bluetooth-Geräte, die du nicht benötigst, von deinem PC.

Zuerst solltest du sicherstellen, dass dein Steam Deck auf dem neusten Stand ist:

• Drücke die Steam-Taste und gehe zu Einstellungen > System
  
• Gehe zu „Betateilnahme” und stelle sicher, dass die Option „Kanal: System-Updates” auf Stabil eingestellt ist
  
• Wähle „Nach Updates suchen”

Wenn das Spiel nicht startet, empfehlen wir, eine bestimmte Protos-Version für Hades II zu erzwingen:

• Wähle Hades II in deiner Bibliothek aus
  
• Drücke die Menü-Taste mit den drei Linien und wähle dann Eigenschaften > Kompatibilität
  
• Setze das Häkchen bei „Die Verwendung eines bestimmten Kompatibilitätswerkzeugs für Steam Play erzwingen”
  
• Wähle Proton 9.0-4 (oder die aktuellste Proton-Version des Steam-Clients) aus

Wenn auch das nicht klappt, probiere bitte Folgendes:

• Gehe zu Eigenschaften > Kompatibilität, wie oben beschrieben
  
• Suche unter „Allgemein” das Eingabefeld mit der Überschrift „STARTOPTIONEN”
  
• Gib Folgendes ein: VKD3D_FEATURE_LEVEL=12_2 %command%

Wenn das Spiel auch nach dem Erzwingen einer bestimmten Proton-Version nicht startet, empfehlen wir, deine Proton-Installation zu überprüfen:

• Wenn du ein Steam-Deck benutzt, wechsle bitte in den Desktop-Modus
  
• Öffne Steam, gehe zur Bibliothek und setze das Häkchen hinter „Werkzeuge” im Dropdown-Menü
  
• Finde deine Proton-Installation und öffne das Kontextmenü mit der rechten Maustaste (oder mit L2 auf dem Steamdeck). Gehe dann zu Eigenschaften > Installierte Dateien > Werkzeugdateien auf Fehler überprüfen (Möglicherweise sind mehrere Versionen von Proton installiert. Bitte überprüfe, ob die Nummer der Proton-Version mit der Version übereinstimmt, die du für Hades II ausgewählt hast.)

Die häufigste Ursache hierfür ist Antivirensoftware, vor allem bei Fehlermeldungen wie „Warnung: Speichern nicht möglich” oder „Warnung: Daten können nicht gelesen werden”. Um dieses Problem zu beheben, setze bitte das Spiel und den Speicherordner in deiner Antivirensoftware auf die Whitelist.
Speicherordner unter Windows: \%USERPROFILE%\Gespeicherte Spiele\Hades II
Speicherordner macOS: %USERPROFILE%\Library\Application Support\Supergiant Games\Hades II\
Alternativ kannst du versuchen, deine Antivirensoftware vollständig zu deaktivieren.

Wenn du Windows verwendest, überprüfe bitte auch, ob die Sicherheitsberechtigungen für deinen Spielorder korrekt eingestellt sind. Klicke mit der rechten Maustaste auf den Speicherordner und wähle „Eigenschaften”. Klicke dann auf den Reiter „Sicherheit” und vergewissere dich, dass dein Benutzer alle Berechtigungen besitzt, oder bearbeite die Berechtigungen.

1. Stelle sicher, dass die neusten Grafiktreiber installiert sind (Anleitung weiter oben).
2. Schließe alle anderen laufenden Programme auf deinem PC.
3. Gehe im Spiel zu Optionen > Anzeige und stelle die Grafikqualität auf „Niedrig” ein.
4. Gehe im Spiel zu Optionen > Anzeige und schalte die Einstellungen für den Vollbildmodus und/oder V-Sync um.
5. Wenn du mehrere Grafikkarten hast, dann gehe im Spiel zu Optionen > Anzeige und ändere die Option „Auto”, um manuell eine andere Karte festzulegen.
6. Gehe im Spiel zu Optionen > Interface und deaktiviere „Daten übermitteln”.
7. Deaktiviere alle Overlays, z. B. von Steam, GeForce usw. (Anleitung weiter oben).
8. Wenn du Nvidia G-Sync or AMD FreeSync verwendest, deaktiviere sie bitte und aktiviere den AMD Anti-Lag, falls verfügbar.
9. Öffne, wenn verfügbar, das Einstellungsfenster deiner Grafikkarte und wähle „Maximale Leistung bevorzugen” oder setze „Vertikale Synchronisierung” auf „Schnell”.

Wenn dein Controller nicht erkannt wird oder mitten im Spiel aufhört zu funktionieren, probiere bitte Folgendes:

• Starte das Spiel mit angeschlossenem Controller neu
  
• Ändere deine Einstellungen für die Steam-Eingabe. Wenn sie aktiviert ist, deaktiviere sie bitte – wenn sie deaktiviert ist, aktiviere sie. Klicke dazu mit der rechten Maustaste auf Hades II in deiner Steam-Bibliothek und wähle Eigenschaften > Controller. Wähle dann die entsprechende Option im Auswahlmenü neben Überschreiben für Hades II aus
  
• Stelle sicher, dass nur ein Controller mit deinem PC verbunden ist (drahtlos oder kabelgebunden)
  
• Trenne alle Controller und entferne sie aus dem Geräte-Manager. Schließe dann deinen Hauptcontroller wieder an und versuche es erneut
  
• Bei Problemen, die speziell Bluetooth-Controller betreffen, schalte die Option „Vibration” unter Optionen > Barrierefreiheit aus

Bei Eingabeverzögerungen versuche bitte, V-Sync im Spiel unter Optionen > Anzeige zu deaktivieren.

Wenn dein Mauszeiger zu klein ist, z. B. bei 4K- oder Ultrawide-Auflösungen, dann passe die Zeigergröße unter „Mauseinstellungen” in Windows oder unter „Bedienungshilfen” in macOS an. (Die Mauszeigergröße in Hades II richtet sich nach deinen Systemeinstellungen.)

Wenn andere Probleme mit der Maus auftreten (sich der Mauszeiger z. B. zu langsam bewegt), dann gehe zu Optionen > Interface und schalte die Option „Maussperre” um.

Deaktiviere alle Overlays (z. B. von Steam, GeForce usw.).

Wenn im Spiel Audio-Probleme auftreten, vergewissere dich bitte zuerst, dass deine Audio-Treiber auf dem neuesten Stand sind:

• Öffne den Geräte-Manager unter Windows
  
• Öffne die Liste der Audioeingänge und -ausgänge
  
• Klicke mit der rechten Maustaste auf dein Audio-Gerät und wähle „Treiber aktualisieren”

Wenn du einen Controller verwendest, stelle bitte sicher, dass er als Audiogerät deaktiviert ist.

Unter macOS lassen sich manche Audio-Probleme beheben, indem du den Spielmodus deaktivierst. Dieser ist beim Spielen im Vollbildmodus standardmäßig aktiviert. Klicke auf das Controller-Symbol in der Menüleiste und wähle Spielmodus deaktivieren.

Wenn dein Spielstand verloren geht oder deine Speicherdaten fehlen, kannst du sie vielleicht noch retten. Bitte befolge diese Schritte, während im Spiel das Hauptmenü geöffnet ist:

• Gehe unter Windows zu \\%USERPROFILE%\Gespeicherte Spiele\Hades II\
  
• Gehe unter macOS zu ~/Library/Application Support/Supergiant Games/Hades II/
  
  
• Sortiere nach Änderungsdatum, um deinen aktuellen Spielstand zu finden. Wenn du Speicherplatz 1 verwendest, heißt dein Speicherstand entweder Profile1_Temp.sav, Profile1_Temp.sav.bak oder Profile1.sav.bak1
  
• Benenne die Datei in Profile1.sav um
  
• Klicke im Spiel auf „Spielen” und suche nach deinem Spielstand

Bei den meisten Abstürzen wird uns automatisch ein detaillierter Bericht zugeschickt, wenn die Einstellung „Daten übermitteln“ aktiviert ist. Wir schauen uns das Problem an und du musst nichts weiter unternehmen.

Wenn dein Spiel häufig abstürzt:

1. Stelle sicher, dass die neusten Grafiktreiber installiert sind (Anleitung weiter oben).
2. Deaktiviere das Steam-Overlay und/oder ähnliche Overlays von GeForce usw. (Anleitung weiter oben).
3. Deinstalliere das Spiel und lösche alle verbleibenden Dateien manuell, bevor du es neu installierst.
4. Verwende dieses Tool[www.guru3d.com], um deine Grafiktreiber komplett zu entfernen und neu zu installieren.

Wenn du keine Lösung für dein Problem findest, dann sende uns bitte eine E-Mail an support@supergiantgames.com und wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen. Bitte füge die folgenden Dateien bei:

Unter Windows:
1. Deine DxDiag[support.microsoft.com]
2. Die Datei Hades II.log, die du hier findest:
\%USERPROFILE%\Gespeichterte Spiele\Hades II\Hades II.log

Unter macOS
1. Deine Systeminformationen (Systemeinstellungen > Allgemein > Info > Systembericht > Ablage > Sichern)
2. Die Datei Hades II.log, die du hier findest:
~/Library/Application Support/Supergiant Games/Hades II/Hades II.log

Unter Linux
1. Die Datei Hades II.log, die du hier findest:
/home/deck/.steam/steam/steamapps/compatdata/1145350/pfx/drive_c/users/steamuser/Saved Games/Hades II/

Vielen Dank fürs Lesen. Wir hoffen, dass diese FAQ dir dabei hilft, schnell eine passende Lösung zu finden.