バックオフィスDXは「システム更改」より先に“入口の統一”から始める

バックオフィスが詰まる最大の原因は、能力不足ではなく依頼の入口がバラバラなことです。
メール・口頭・紙・チャットが混在すると、優先順位が崩れ、承認が迷子になり、例外処理が増殖します。
この状態で自動化や電子化を進めると、むしろ混乱が増えます。最初にやるべきは、入口（申請）を標準化し、ルールで振り分け、進捗を見える化することです。

3ポイント
• 入口を1本化：申請フォームを統一し、単一の正（Single Source of Truth）を作る
• ルールで振り分け：金額閾値／承認者／SLAタイマー（遅延が自動で見える）
• 例外は週次で潰す：原因→オーナー→修正（“次回から”を消す）

PRACTICAL TIP
まずは1業務だけ（購買申請／請求書処理／入職オンボーディング等）。
「Done定義」→「3ステップチェックリスト」→「キュー（滞留）ダッシュボード」まで作り、
フォーム→ルーティング→通知→見える化の順で固めると、確実に回り始めます。

（導線）
※ここは病院ごとに「承認設計・例外定義・責任境界」が違い、設計を誤ると“自動化したのに遅くなる”事故が起きます。
先に“詰まりの型”を切り分けて設計すると、短期間で成果が出ます。

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