「なぜ、同じ問題が何度も繰り返されるのか。」

会議で決めた。

改善策も作った。

担当者も決めた。

それなのに、数か月後には、また同じ問題が起きている。
医療現場では、この光景が珍しくありません。
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・離職が減らない
・残業が減らない
・クレームが減らない
・情報共有不足が改善しない
・部署間連携が進まない
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そして、

その度に、

また会議を開く。

また対策を考える。

また資料を作る。
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でも、本当に足りなかったのは、新しい対策ではありません。
「仕組み化」です。
弱い組織ほど、問題が起きるたびに“人”を変えようとします。
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「もっと頑張ろう」

「意識を変えよう」

「気を付けよう」
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しかし、強い組織は違います。
「なぜ再発したのか」ではなく、「なぜ再発できる構造だったのか」を考えます。
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人は忘れます。

人は異動します。

人は退職します。

人は疲れます。

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だからこそ、組織は、人の記憶ではなく、仕組みで運営されなければならない。
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これまでの連載で、
* 頑張る人に依存する組織
* 決められない組織
* 評価が曖昧な組織
* 管理職が調整役になる組織
* 現場任せの組織
を見てきました。
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実は、これら全ての根本原因は同じです。
「構造がない」ということ。
組織を変えるのは、熱意ではない。構造である。
そして、強い病院は、人に頼るのではなく、仕組みに投資する。
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POINTS
• 問題の再発は個人ではなく構造の問題
• 強い組織は原因より再発構造を見る
• 人ではなく仕組みが組織を強くする
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PRACTICAL TIP
次に問題が起きた時、「誰の責任か」ではなく、「なぜ再発できたのか」を問いかけてみる。
そこに本当の改善点があります。
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現場で使える再発防止シート・業務標準化テンプレート・組織設計フォーマットなどは、今後note等でも公開予定です。

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