歴史ある会社の業務を、もう一度つくり直すために――「業務OSの考古学」からAIエージェント本格運用までをつないだ総合実務マニュアル

＜２０２６年７月２２日以前のコンテンツ一覧はこちら＞

＜発端はSalesforceのskillsの発表でした。skillsは148個あり、それではその類似は主要企業全体で何個あり、どういう傾向なのかを調べました。ではそのskillsの粒度と業務の粒度は一致しているのか、一致していないのなら業務についてskillsに合わせるシンBPMNの制定が必要ではないか、などなどの議論の果てに、そもそもJTCにAIエージェントを導入して安定稼働させるにはどうしたら良いのか、となり今回のコンテンツ作成の依頼になりました。＞

＜はるか昔、Salesforceの日本進出キックオフミーティングに行って生マーク・ベヒオフと生アレン・マイナー（日本語ペラペラのマークの親友）のスピーチを聞いたことを思い出しました）＞

＜今のAIなんかまだ世の中に出て４年くらいしかたっていないのに実務３０年やりました、ような感じで作成していました。＞

＜本文＞
今回、『歴史ある会社の業務再構築 総合実務マニュアル』という、かなり大きな実務資料をまとめました。

全6分冊です。

テーマは一言でいえば、

長い年月をかけて複雑になった会社の業務を、いったん丁寧に掘り起こし、残すもの、捨てるもの、標準化するもの、作り直すものを整理し、その先に必要ならAIやAIエージェントまで安全に組み込む

ことです。出発点はAIではありません。

むしろ、

「なぜこの承認があるのか分からない」
「このExcelは誰が作ったのか分からない」
「この処理だけ昔から別ルートになっている」
「規程には書いていないが、実際にはこうしている」
「この人が辞めると分からなくなる」
「ERPを入れたはずなのに、なぜか大量のアドオンが残っている」
「RPA、Access、マクロ、メール、紙が全部つながっている」

という、歴史ある会社では珍しくない現実から始めています。

私はこれを、この一連の議論の中で「業務OSの考古学」と呼ぶようにしました。

会社にはWindowsやLinuxとは別に、もう一つのOSがあります。

業務手順、権限、承認、例外、取引先との約束、判断基準、過去の事故への対応、システム、Excel、紙、そして人の記憶です。

それらが何十年も積み重なり、現在の会社を実際に動かしています。

ところが、その全体像を一人で説明できる人はほとんどいません。

だから、新しいERP、クラウド、SaaS、RPA、生成AI、そしてAIエージェントが登場するたびに、古い業務の上へさらに新しい層を重ねてしまう。

その繰り返しを、どこかで止めなければならない。

そのためのマニュアルです。

AIエージェント導入マニュアルではありません

今回の資料で特に重視したのは、最初からAIを導入する前提にしなかったことです。

業務を調べた結果、

• その業務自体を停止する

• 既存業務や基幹システムへ統合する

• 標準化する

• 従来型プログラムやルールで自動化する

• AIを人間の支援に使う

• AIエージェントへ委任する

• 人間中心の業務として残す

という複数の選択肢を比較します。

AIエージェントを使わない、という結論も正式な成功です。

重要なのは「AIを何個導入したか」ではありません。

その会社にとって、最も合理的で、継続運用でき、責任の所在が分かり、止めることもできる業務構造を作れたか。

そこを完成条件にしています。

この点は、いまのAIエージェントのお祭り騒ぎの中では、かなり重要だと思っています。

AIでコードを書く費用が下がれば、昔なら高価すぎて作れなかった会社固有のカスタマイズまで簡単に作れるようになります。

しかし、それを無制限に行えば、数年後には今度は「AI生成レガシー」が大量に残るかもしれません。

だからAIを、

カスタマイズを大量生産する機械

ではなく、

会社固有の事情を理解し、標準へ戻せるものを標準へ翻訳する装置

として使えないか。

その発想も、このマニュアルの大きな軸になっています。

6冊はそれぞれ何を扱っているのか

全体は6分冊です。

Vol.0 総合編は、全体の地図です。
どこから始め、どの順序で調査し、誰が判断し、どのGateを越え、どこで止めるのかを示しています。

Vol.1「業務OSの考古学」は、発掘編です。
業務、既存システム、Excel、RPA、メール、紙、暗黙知、例外、過去事故、権限、契約までを調べます。

Vol.2 To-Be設計編では、発掘したものを再設計します。
何をStandardへ戻すか、何を競争力として残すか、正本は何か、誰が判断するか、データやAPIをどう接続するかを決めます。

Vol.3 人・組織・外部人材編では、人を扱います。
一般社員、中堅社員、内部構想者、FDE、SIer、コンサルタント、フリーランサーなどを、会社の責任構造へどう接続するかを整理しました。

ここでは「技術力が高い人だから全部任せる」という考え方を取りません。

人だけではなく、

人 × 案件 × 権限 × 期間 × Evidence

で考えます。

Vol.4 AIエージェント編で、ようやくAIエージェントが本格的に登場します。
Identity、委任、Tool、MCP、評価、Human Approval、監視、Kill、Restart、Rollback、Evidence、複数Agentまで扱います。

そしてVol.5は48種類の実務様式集です。

読むだけで終わらず、実際の会社で記入しながら進められることを狙っています。

誰に読んでほしいのか

経営者には、まずVol.0を読んでいただきたいです。

「AIを入れるか」ではなく、

会社のどの業務を残し、どこを標準化し、どこへ投資し、どのRiskを誰が受け持つのか

を考える資料として使えます。

現場の社員、とくに長くその会社で働いている人にはVol.1を読んでいただきたいです。

昔起きた事故、特殊な顧客対応、帳票の数字の本当の意味、規程にはない例外。

そうした知識は、古びた知識ではありません。

まだ形式化されていない会社の資産です。

ただし、「自分しか知らない」で抱え込んだままでは資産になりません。

言葉にし、台帳へ残し、次の人やシステムが使える形へ変える必要があります。

情報システム、DX、AI推進部門にはVol.0、Vol.2、Vol.4が中心になります。

FDE、コンサルタント、SIer、フリーランスなど外部から会社へ入る人にはVol.3も重要です。

会社というものは、技術だけでは動いていません。

過去の事故、不正、監査、法務、契約、職務分掌などを通して、長い時間をかけて事故を避ける仕組みを作っています。

個人開発では簡単にできることが、企業では面倒なのは、このためです。

その面倒さを全部「古い」と切り捨てるのではなく、なぜ存在するのかを理解したうえで、必要なものだけ残すことが重要です。

最初から全部読まなくても構いません

この資料は、教科書のように1ページ目から最後まで読む必要はありません。

まずVol.0で全体を眺めます。

次に、対象業務を一つだけ選びます。

たとえば、

受注から請求まで。
仕入先登録。
経費精算。
問い合わせ対応。
障害対応。

などです。

そしてVol.1を使って実態を掘ります。

正規フローだけではなく、

「本当はどうやっているか」

を調べます。

その後Vol.2で、

残す、統合する、標準化する、作り直す、廃止する

を決めます。

必要になったところだけVol.3、Vol.4へ進みます。

そして判断や発見はVol.5の様式へ残していく。

一度に全社を変える必要はありません。

むしろ、小さく、痛みがあり、境界が比較的明確な一業務から始める方が現実的です。

最終的な目的は「AI化」ではありません

この資料を作り始めたときには、AIエージェント本格導入をかなり高いゴールとして置いていました。

しかし整理を重ねるにつれ、もっと上位の目的が見えてきました。

それは、

会社が、自分たちの業務がどう動いているかを説明できること。

誰が決めるのか。

何が正本なのか。

何が例外なのか。

なぜそのルールがあるのか。

何を機械へ任せてよいのか。

どこから人間が判断するのか。

失敗したらどう止めるのか。

どう復旧するのか。

誰が責任を負うのか。

そして、その仕組みを人が変わっても更新し続けられること。

ここまでできて初めて、AIエージェントは本当に会社で働けるようになります。

逆に言えば、ここまで整理した結果、

「この業務にはAIはいらない」

となっても、それは失敗ではありません。

古い会社だからこそ、掘る価値がある

歴史ある会社には、負債が多い。

それは確かです。

しかし同時に、何十年分もの業務知識も眠っています。

顧客との関係。

失敗から学んだルール。

現場の工夫。

例外への対処。

制度との接続。

熟練者の判断。

問題は、それらがシステム、文書、人間の頭の中へ分散していることです。

だからこそ、一度掘る。

何が資産で、何が負債かを分ける。

残すべきものを残す。

捨てるべきものを捨てる。

標準へ戻せるものを戻す。

そして本当に価値のある会社固有の部分だけを、次の仕組みへ持っていく。

この一連の仕事を、

「業務OSの考古学」

と呼んでいます。

AIエージェント時代に必要なのは、新しい技術を急いで上に積むことだけではありません。

一度、会社の地下を掘ることです。

このマニュアルが、そのための地図、スコップ、記録帳のようなものになればと思っています。