「病院事務のAI副業」 - AIに正しく伝わる聞き方【実録vol.8】

元病院事務のAI副業実録 — 実践回

vol.7で、こういうことがわかった。

AIの答えを決めるのは「質問・前提・条件」の3つだ。

ではそれを知った上で、実際にどう聞けばいいのか。

今日はそれを書く。

vol.7の振り返り

AIは「正しい答え」を探しているのではない。「もっともらしい答え」を生成している。

だから質問が変われば答えが変わる。前提が変われば答えが変わる。条件が変われば答えが変わる。

この仕組みを知った上で、「では具体的にどう聞けばいいのか」を考えた。

悪い聞き方3つ

① 曖昧な質問

→「マニュアルを作って」

この聞き方では、AIは一般的なマニュアルを生成する。何のための、誰が使う、どんな場面の、という情報がないから、当たり障りのない内容になる。

質問が曖昧だと、答えも曖昧になる。

② 前提を伝えない

→「もっと詳しく書いて」

何が足りないのか、どこが違うのか、という前提をAIに伝えていない。AIは「詳しく」という指示を受けて、自分の判断で加筆する。でもその加筆が求めていた方向と違うことが多い。

前提がなければ、AIは自分の判断で動く。

③ 条件がない

→「わかりやすくして」

「わかりやすい」の基準は人によって違う。読む人が誰か、どんな場面で使うか、どんな形式がいいか。条件がなければAIは自分の解釈で動く。

条件がなければ、求めている答えとズレる。

良い聞き方3つ

① 具体的な状況を伝える

「マニュアルを作って」ではなく
→「200床以上の病院で、電子カルテ障害が起きたときに、医事スタッフが一人でも対応できる手順書を作って」と聞く。

状況が具体的になるほど、答えが使えるものになる。

② 自分の目的を先に言う

「レセプト業務の説明を書いて」ではなく
→「医療事務未経験の新人スタッフに、レセプト業務の全体像を3分で理解させるための説明を書いて」と聞く。

目的が明確になると、AIはその目的に向かって答えを組み立てる。

③ 条件・制約を添える

「手順書を作って」ではなく
→「A4・2枚以内・箇条書き・Word形式で、現場スタッフがひと目で動けるレベルの手順書を作って」と聞く。

条件を与えると、AIはその枠の中で最善の答えを出そうとする。

実際に使ってみた：NG / OK 比較3セット

【比較①】曖昧な質問 vs 具体的な状況

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NG：
「医事システムのマニュアルを作って」

→ 出てきたもの：
障害レベルが「高・中・低」のふわっとした分類
連絡先が「ベンダーに連絡する」で終わり
紙運用への切り替え手順がない
レセコン・電子カルテ連携の話が一切出てこない

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OK：
「200床以上の病院で使う医事システム障害対応マニュアルを、現場の医事スタッフ向けに作ってください。
・障害レベルをLv.1〜3で定義する
・STEP別の対応フローを表形式で入れる
・紙運用への切り替え手順を含める
・A4・3枚以内・Word形式で納品」

Lv.1〜3の分類も、紙運用への切り替え手順も、現場で実際に経験したからこそ出てきた条件だった。知識として知っていたのではない。システムダウンの経験で必要だと体が覚えていた。

→ 出てきたもの：
障害レベルの分類表（Lv.1〜3）
STEP別の対応フロー表
紙運用への切り替え手順
緊急連絡先一覧
復旧後チェックリスト

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同じAIに聞いている。変わったのは聞き方だけだ。

【比較②】目的を伝えない vs 目的を先に言う

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NG：
「レセプト業務の説明を書いて」

→ 出てきたもの：
レセプトの定義から始まる教科書的な説明
読み終えても「で、何をすればいいのか」がわからない内容

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OK：
「医療事務未経験の新人スタッフが、レセプト業務の全体像を3分で理解できる説明を書いて。
難しい用語は使わず、最初にやることから順番に書いてください」

『3分で理解させる』という条件は、新人が入るたびに同じ説明を繰り返してきた経験から来ていた。何分あれば全体像が掴めるか、肌でわかっていた。


→ 出てきたもの：
「まず何をするか」から始まる実務ベースの説明
新人が読んだ瞬間に動けるレベルの内容

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目的が明確になると、AIはその目的に向かって答えを組み立てる。

【比較③】条件がない vs 条件を添える

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NG：
「もっとわかりやすくして」

→ 出てきたもの：
AIが「わかりやすい」と判断した方向に勝手に加筆
求めていた修正とは違う方向に変わっていた

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OK：
「箇条書きで5項目以内にまとめて。
専門用語は全部平易な言葉に置き換えて。
各項目は2行以内で収めてください」

『専門用語は全部平易な言葉に』という条件は、患者への説明で何度も痛い目を見てきたからだった。専門用語を使うと、相手はわかったふりをする。

→ 出てきたもの：
条件通りにコンパクトにまとまった内容
修正のやり直しが不要だった

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条件を与えると、AIはその枠の中で最善の答えを出そうとする。

今日の学び

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悪い聞き方：
曖昧な質問　　　→　答えが曖昧
前提を伝えない　→　答えがズレる
条件がない　　　→　AIが自由に解釈する

良い聞き方：
具体的な状況　　→　答えが具体的になる
目的を先に言う　→　答えが目的に向かう
条件を添える　　→　答えの質が上がる

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AIが賢いかどうかの話ではない。

自分がどう伝えるかで、答えは全然変わる。

次回予告

この聞き方には「型」がある。

毎回ゼロから考えなくても、型を知っていれば使えるようになる。

vol.9では、その型を3つ紹介する。

正直な現在地

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収益：ほぼゼロ
クラウドワークス：登録完了・案件待ち
ココナラ：出品ページ公開完了
X発信：フォロワー少しずつ増加中
AIとの関係：聞き方が変わってきた

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まだ稼げていない。

でも聞き方が変わると、AIから引き出せる答えの質が変わる。それは実感している。

結果はまだこれからだ。

（vol.9に続きます。）

👉シリーズ記事はマガジンにまとめてあります。

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