売れる人ほど「期待」を裏切ってます。

こんにちは、わっこです。

どれだけ同じようなサービスを提供していても、
売れる人と、売れない人がいる。

その差を分けているのは、ずばり
「暗黙の期待」を超えられているかどうか。

先日、ある記事を読んでいて、
まさにこれを実感しました。

イマーシブ・フォート東京という
テーマパークについての分析記事で、
タイトルがこれ。

“イマーシブ・フォート東京が
パッとしない「本当の理由」”

記事によれば、
このパークは“没入感”をウリにしているものの、
アニメ、推理もの、時代劇など
まったく別ジャンルのアトラクションが
混在しているそうです。

もちろん、私がとやかくいうことでもないし
それ自体が悪いわけではないと思います。

ただ…来場者は無意識にこう期待しているのかも？

これって、いちいち言わないけれど、
きっと多くの人が持っている “暗黙の期待” ですよね。

ディズニーであれば、
どのエリアを歩いても「夢の国」。

USJなら、
映画の世界観がどこに行っても続いている。

【点】のアトラクションとして楽しむのではなく、
【面】の世界観ごと楽しませてくれる。

だからこそ「パークそのもののファン」がつく。

反対に、統一感がないと…

• アトラクションごとに“点”で終わる

• パーク全体に惚れ込む人が育たない

• リピーターが増えない

• 口コミが横に広がらない

といった構造になるんだろうな…

その記事を読みながら
ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
わたしたちのような“個人ビジネス”も
まったく同じでね？
ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
としみじみ感じたわけです。


人ってサービスを受けるとき、
「暗黙の期待」 を持っていますよね。

例えば、

• コンサルなら
  「寄り添ってくれるはず」

• 診断サービスなら
  「本当の私がわかるはず」

• ライティング講座なら
  「ちゃんと書けるようになるはず」
  

みたいな？

で、ここ大事だと思うんですが ↓

だからこそ売れる人は、
ただサービスを提供するだけでなく、

この“暗黙の期待”に応える、
もしくは超えることを
やっている。

「この人ホントに凄い！」と思う人は
“絶対”↑これ↑やってます。

じゃあ、
そこに追いつきたい私たちは
どうやって期待を超えていけばいいのか？

これを
具体的なポイントを３つにまとめました！

① 世界観の一貫性をつくる（点 → 面へ）

　発信内容、デザイン、言葉のトーン…
　これが統一できると、
「あなたの世界観のテーマパーク」になる。

「あなた全体のファン」が生まれるのは、これ。

② 想定される“当たり前”を満たす

　最低限の期待値すら満たしていない人が
　結構多いかも…。

• 情報が整理されていない

• 予約導線がわかりづらい

• 自分がいいたいことばかり伝える

こういう部分で信頼は落ちてしまいます。

③ いい意味で裏切る！（付加価値）

 ここが一番差がつくところ。

「期待を満たす」ではなく、
「期待していなかった部分で感動させる」
ということです。

✔ 書いてくれた文章に丁寧な感想を返す
✔ 一度会っただけでも名前を覚えていてくれる
✔ 想像以上に実用的なサポートがある
✔ PDFやテンプレなど“痒いところに手が届く”
　付加価値がある

この「期待を超える部分」が、
また会いたい、また頼みたい、
につながるんですよね。

とはいえ
この「付加価値」ってどうやって考えるの？

と思ったら…

こちらの本がめちゃくちゃ参考になります。
（リンク貼ってあります。
　アソシエイトではないですw）

『このオムライスに、付加価値をつけてください』
（柿内尚文さん）

まさに「暗黙の期待」を理解し、
それを超える“価値の作り方”が学べる一冊です。

私も、付箋貼りまくりながら読みました。
一緒に学びましょ～(^^

【まとめ】

人は誰でも、
サービスを受けるときに「暗黙の期待」を持っている。

だからこそ、
ただサービスを作るだけでは売れない時代です。

・世界観の一貫性（“点”ではなく“面”）
・当たり前ラインの徹底
・付加価値で期待をいい意味で裏切る

この3つを意識することで、
自然と選ばれるようになります。

私自身も、何度も
「自分は何を提供すべきなんだろう」
と迷ってきました。

でも、期待値を越える！を意識してから
ビジネスの伸び方が大きく変わりました。

あ、誤解しないでもらいたいのは‥

やたらギブすればいいという話ではない

ということ。

大事なことなのでもう一度。

やたらギブすればいいという話ではない

自己犠牲やボランティア精神では続きません😅

まずは、自分の“世界観の統一”からで大丈夫。

もし
「私の世界観ってどんな方向が向いているんだろう？」
「どう整えればいいんだろう？」
と思ったら……

プレゼントの「ビジネス素質診断」が
お役にたてそうです。↓

1000文字くらいを手動で返してます(笑)