きちんと学びたい謝罪の心得〜逃げたい自分を文字化する
1.ビジネスの場ではミスやトラブルは身近にある
ビジネスの場では、どんなに丁寧に仕事をしていてもミスやトラブルが発生してしまうことが多々あります。
その際、相手側へのクレーム対応次第ではその会社との取引を失いかねません。
では、トラブル対応の際どのようにしてクライアントの気持ちをおさめればいいのでしょうか？
ただ闇雲に平謝りするだけでいいのなら誰にでもできます。また、マニュアル通りに対応するだけでいいかと言うと、そう単純な話でもありません。
私は営業職ですが、同僚（サービス担当者）のミスが多く、数多くの謝罪を経験してきました。今回は、自分の経験や営業先で聞いた事例を元にお話をしていきたいと思います。
