「あの子は変わらない」本当にそうでしょうか。
先日、
職場でこんな言葉を聞いた。
「ちゃんと教えてるんだけど、
あの子はこだわりが強いから変わらないんだよね。」
仕事をしていると、
こういう言葉を耳にすることがある。
でも、
私はその言葉が、
頭に残った。
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以前、
私はマッサージサロンで店長をしていたことがある。
私は、
いわゆる寄り添うタイプの店長ではなかったと思う。
最初の頃は、
一人ひとりと食事をしながら話を聞くこともあった。
でも、
気づけば、
その場にいない人の話になることが多かった。
それなら、
直接話した方がいい。
だから私は、
「じゃあ今から話そう。」
そう言って、
本人も交えて話すようになった。
みんな最初は、
「今からですか！？」
と驚いていた。
でも、
実際に話してみると、
「えっ、そんなふうに思ってたの？」
「そういう意味じゃなかったんだ。」
そんなことが本当に多かった。
お互い、
まだ相手のことをよく知らないからこそ、
思い込みや勘違いが生まれていたのかもしれない。
それを何度も繰り返しているうちに、
一人ひとりと話す時間は減っていき、
代わりに、
みんなでミーティングをすることが増えていった。
思ったことは、
本人にちゃんと伝える。
納得できないことがあれば、
遠慮せずに話す。
最初は少し空気が張りつめる。
でも、
それを乗り越えるたびに、
お互いを理解して、
気づけば本音で話し合えるようになっていった。
⸻
そんな頃、
別の支店から一人の女の子が異動してきた。
話しかければ、
笑顔で「はい。」と返してくれる。
でも、
自分からたくさん話すタイプではなかった。
前の支店では、
営業が苦手で、
なかなか売上が上がらなかったと聞いていた。
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私のいたサロンでは、
トライアルは二回まで受けられた。
契約すると、
二回目はそのまま本コースの一回目になる仕組みだった。
そのため、
「通いたい。」
そう思った方の多くは、
一回目のトライアルで契約される。
だから、
二回目で契約していただくのは簡単ではない。
営業が得意なスタッフでも、
苦戦することが多かった。
お店全体の売上を考えると、
一回目は営業が得意なスタッフが担当していた。
その子は、
営業が苦手だったこともあり、
二回目のトライアルを担当することが多かった。
私は、
「無理に契約をおすすめしなくていい。
満足して帰っていただけるようにしよう。」
そう話していた。
その子は、
お客様に満足していただけるように、
誰よりも技術の練習をしていた。
掃除や片付けも、
誰かに言われたからではなく、
当たり前のように丁寧にやる子だった。
そんな姿を、
私は何度も見ていた。
ある日、
一回目のトライアルでは、
「今日は考えます。」
そう言って帰られたお客様が、
二回目に、その子と話したあと、
「やっぱりお願いしたいです。」
そう言って契約してくださることがあった。
私は驚いた。
二回目で決まったんだ。
「すごい。」
それが、素直な感想だった。
それが一人、
また一人と続き、
気づけば、
二回目で契約してくださるお客様が、
少しずつ増えていった。
私は、
なぜなんだろう。
そう考えるようになった。
その子には、
その子にしかない良さがあった。
押しの強い営業はできない。
でも、
安心して話せる。
安心して任せられる。
そんな空気を、
自然と作れる子だった。
だから、
一度持ち帰って、
じっくり考えたお客様には、
その子の良さが、
伝わっていたのかもしれない。
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ある日、
オーナーがその子に聞いた。
「前の支店では売れなかったのに、
どうしてこの支店では売れるようになったの？」
その子は、
少し考えて、
一言だけ答えた。
「風通しが良いからです。」
普段、
あまり自分から話す子ではなかった。
だからこそ、
飾った言葉ではなく、
その子の本心なんだと思った。
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私は、
みんなを同じように育てたいとは思っていなかった。
営業が得意な子もいる。
マッサージが大好きな子もいる。
静かだけど、
お客様に安心感を与えられる子もいる。
人には、
それぞれ違う良さがある。
苦手なことばかりを見るより、
その人の良さが活きる場所を見つけたい。
その人に合った役割があれば、
自然と力を発揮できることもある。
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だから私は、
「あの子は変わらない。」
という言葉を聞くと、
少し立ち止まってしまう。
本当に、
そうなんだろうか。
変わらないんじゃない。
その人の良さが、
まだ活かされていないだけなのかもしれない。
その人が力を発揮できる場所に、
まだ出会えていないだけなのかもしれない。
あの日、
あの子の、
「風通しが良いからです。」
という一言は、
今でも私の中に残っている。
だから私は、
人は環境によって、
変われることもある。
そう信じている。
