ー止まる前に設計する　第1弾ー　「寄り添うだけでは、現場は回らない」――シート設計20年の私が、キャリコン資格を取って気づいたこと

キャリアコンサルタント資格を取ってしばらく経った頃、自分の中にあった違和感を、ようやく言語化できた。

「私がやりたいのは、“伴走”だけではなく、“設計”なのかもしれない」

そんな違和感だった。

はじめまして。
私はこれまで約20年間、自動車のシート骨格設計と、その開発チームのマネジメントをしてきた。
突然だが、車のシート設計がどういう世界か、想像できるだろうか？

■ 常に前提が揺らぐ世界

一般的には、「シート設計」と聞くと、椅子を設計する仕事くらいのイメージかもしれない。
ただ、実際の現場はかなり違う。

車の開発では、ボデーや操縦安定性など周辺仕様が先に決まり、その後にシート設計へ入ることが多い。特にリアシートはその傾向が強く、シートは“調整部材”として扱われやすい。

つまり、常に変更が起きる前提で設計を進める世界だ。

しかもシートには、

• 安全性能

• 強度・耐久

• 乗り心地

• 操作性

• 異音

• 危害性

• 生産要件

• コスト

• 質量

など、多数の要求性能が複雑に絡み合う。
さらに、骨格だけで200点を超える部品が絡み合い、1ミリの変更が周辺部品に連鎖的な影響を与える。

この世界で問われ続けてきたのは、ひとつだ。

「変数が多く、前提が揺らぐ中で、いかに手戻りを最小限にしながら再現性の高い設計をするか」

私はその問いと20年向き合ってきた。

• どこが崩れやすいか

• どの条件が性能に影響するか

• どこで手戻りが起きるか

それを観測しながら設計することに強みを持っていた。

■ 人もまた、前提が揺らぐシステムである

マネージャーになってから、同じことが「人」にも起きていると感じ始めた。同じ説明をしても、

• 動ける人

• 止まる人

• 条件次第で変わる人

がいる。能力の問題だけでは説明できない。

気づいたのは、能力と役割が少しでもズレると、途端に組織のボトルネックになるということだ。問題は能力の高低ではない。

• 「能力」と「役割」

• 「本人」と「環境」

• 「期待」と「状態」

が噛み合わないことで、組織全体が機能不全を起こす場面を何度も見てきた。そこで私は、人の能力そのものよりも、

「どんな条件で、人は本来の性能を発揮できるのか」

に強く興味を持つようになった。後になって、私はこれを

「条件付き性能」

として考えるようになった。
人の能力は固定ではなく、状況・関係性・役割・前提条件によって大きく変化する。

そう考えた時、人間系もまた、シート設計とよく似た構造をしているように思えた。

変数が多く、前提が揺らぎ、感情も絡み、再現性が崩れやすい。

技術よりも人への関心が強くなった私は、人材育成やキャリア支援に関心を持ち、キャリアコンサルタントの国家資格を取得したのだった。

■ 資格を取って気づいた「違和感」

ただ、学べば学ぶほど、一つの違和感も強くなっていった。

キャリアコンサルティングでは、「傾聴」「受容」「共感」が重視される。相談者の内側にある答えを引き出し、伴走する。それは確かに正しいし、尊いアプローチだ。

しかし、日々対峙してきた開発現場・製造現場の問題に、教科書的な「寄り添う支援」を当てはめようとしたとき、私の中で明確なエラーが出た。

「寄り添うだけでは、手戻りは防げない」

現場の管理職が本当に困っているのは、部下の愚痴を聞いてスッキリさせることではない。

「なぜ、あの人は急に動けなくなるのか」
「なぜ教えたはずなのに、現場で再現されないのか」
「なぜベテランが抜けると現場が止まるのか」

このエラーを根本から直すための、再現可能な運営の設計図だ。
私は無意識に、「その人の気持ち」だけではなく、

• 今どんな状態にあるのか

• 何が未定義なのか

• どの条件が揃えば動けるのか

を観測していた。つまり、私が見ていたのは、“感情”だけではなく、”状態”だった。

人の気持ちを変えることだけではなく、「人が動ける条件を設計すること」。私はここに強く惹かれていた。

最近は、この考え方を自分の中で、「未然防止型 状態遷移設計」という視点で整理し始めている。

■ ”状態設計者”として支援の世界に入る

「やる気」や「性格」のせいにしているうちは、組織のバグは直らない。必要なのは、能力が発揮される条件を工学的に整えることだ。

加えて、AIによって知識取得は容易になった。しかしそれと逆行するように、現場では

• どの条件で

• 何を観測し

• どう判断を切り替えるか

が共有されない問題が残り続けている。これはツールでは解決せず、人間系の運営や状態設計の問題で、これからさらに重要になると感じている。

このnoteでは今後、不確実性を前提とした組織運営設計の視点から、現場のリアルな問題を分解していく。

• なぜ育成は再現しないのか

• なぜ1on1は機能不全になるのか

• なぜ技術継承は属人化するのか

• AIが普及した時代に「現場で判断できない人」が増える本当の構造

これらを、「未然防止型 状態遷移設計」という、工学設計と人間系の両方を経験してきた独自の視点から分解・整理していきたいと思う。
現場の「手戻り」に悩む管理職やリーダーのヒントになれば幸いだ。

次回は、キャリアコンサルタントのロープレ試験に向けて書く。ただし、合格テクニックではない。なぜ養成講座を修了しても面談が身につかないのか、その構造的な理由を分解する。