CAの飲酒問題の本質は労働者非難へのミスリード

　最近、飛行機業界では利用者に影響が出た２つの事例が発症したのはご存じでしょうか？

　１つはCAが前日の飲酒によりアルコール検査で引っかかり飛行機が約４０分遅れたという事例です。これについてはよくテレビで報道されていたので知っている方も多いのではないでしょうか？

　前日にビールと白ワインを２杯ずつ飲み、翌日のアルコール検査で0.10-0.13ミリグラムの値が出てしまい搭乗不可能となってしまい、搭乗予定の飛行機が約４０分遅れてしまいました。

　ちなみ自動車運転での酒気帯び運転での罰則は0.15ミリグラム以上です。前日の酒が残るというのは良くない事ですが、これは体質もありますので自動車運転では注意で済むことをマスコミが大きく報じて、CAの懲戒解雇にまで発展させるというのはいかがなモノでしょうか？

　アルコール検査で引っかかった事を隠して乗務していたなら問題ですが、アルコール検査で引っかかり乗務をしなかったということはフェールセーフが機能したということであり、乗務員を叩くことに特化している報道はおかしいとなるでしょう。

　なかには飛行機が約４０分遅れて乗客に迷惑がかかったのだから当然だという人もいるでしょう。そもそもこれは飛行機会社のシステム的な問題であり、不測の事態が起きたときにすぐに動ける人員を確保していなかったという問題が浮き彫りになってきます。

　今回はアルコール検査という個人の不注意によるものですが、これが搭乗直前にCAが病気で乗務できなくなっていても同じように飛行機は遅れていたでしょう。不測の事態というの滅多に起こりませんが起きる可能性はゼロではありません。だからいつでも動ける人員を待機状態にして確保するのがお客様のための企業努力です。

　しかし、最近はこのお客様を考えた企業努力よりも経費削減で利益をあげることを優先させることが多く、滅多に起きない事例に対して人員を確保するのは人件費の無駄だから、なにかあったら出発を遅らせればいいという前提での考えになっているのではないでしょうか？

　これでもCAを叩きたい人はお客様に迷惑がかかったのだから、マスコミが大きく報道するのは当然だと思う人はいるでしょう。では、もう１つの飛行機業界の利用者に影響が出ている問題を考えてみましょう。

　この問題を読者のなかですぐにわかった人はいるのでしょうか？CAの飲酒の事は知っていてももう１つの事例については、マスコミの報道が少なく知っている人は少ないと思います。では、どんな問題かと言えば、テレビ朝日での記事のタイトルを引用すると「ANA、メールでの問い合わせの返信に最長2カ月　予約システム刷新で顧客から質問殺到」ということです。

　これだけを見てどんな問題が起きてるのかはすぐにわからないのではないでしょうか？とりあえず、「メールで問い合わせすると２カ月もメールがこないんだ」という認識ではないでしょうか？記事の中身を読んでみると、ANAが５月１９日の搭乗分から国内線の予約システムを刷新し、新たな運賃体系を導入した結果、利用者から問い合わせが殺到し問い合わせ窓口につながらないという話です。

　この問い合わせている利用者というのは当日に予約した飛行機に乗れないというお客様が多く含まれていて、メールで２カ月後に返信されても意味がありません。しかもなぜ問い合わせが急増しているかといえば、新たな運賃体系の中身に問題があり、その部分については記事ではまったく触れていません。

　新たな運賃体系では席を安めの価格に設定し座席数を超える予約分の席を売り、キャンセルが出ずに座席オーバーで搭乗できない人が出た場合は予約した飛行機に乗れないという事象です。海外の飛行機なんかではオーバーブッキングといい、乗れなかった利用者には謝礼金を払い他の飛行機に振り替えてもらうというシステムです。

　今回、このオーバーブッキングに似たシステムを導入したANAでは事前の説明がＨＰではしっかりと説明されておらず、知らないで予約を取った人が予約した飛行機に乗れない事例が多発し、問い合わせが増えているのです。しかも、海外の飛行機会社ではオーバーブッキングの際には謝礼金を払うというインセンティブがあるのに、このANAの仕様ではそれが周知されておらず、現場の人間もそれについて知らずに案内していたので、利用客は大変困惑してしまったのです。

　利用客に迷惑がかかったといえば、CAの飲酒ではその飛行機に関わった人達だけですが、ANAのオーバーブッキングでは利用者全体という広範囲に及んでいるのに、マスコミは全く触れずにいるのです。これは今に始まったことではありません、交通従事者が労働者起因のミス等を起こせば大きく報道して労働者非難に向かう誘導をし、会社起因の問題が起きれば軽く報道をして問題点をわからせない報道をするのです。

　CAの飲酒の報道を見たときにあなたは何を感じましたか？まだ飲酒なんかやっていてダメだなと一緒になってCAを批難しているようではマスコミのミスリードに上手く乗せられているということでしょう。そこを冷静に考えてこの報道はおかしくないかと感じることがこれからの社会では必要な事ではないのでしょうか？

#創作大賞2026 #エッセイ部門