(15)準備について(身だしなみ・マナー)

ここでは、ごく一般的なビジネスマナーについて、再確認したいと思います。
　クレーム対応営業に限らず、日々の業務の中で、つい忘れがちになることもあると思います。クレーム対応の現場では、どのお客様に対しても最大公約数（最も効果の高い手段・方法）での対応が必要だとお伝えしました。「くそ丁寧」でちょうど良いのです。