新規を遠ざける空気を変える。リーダーと常連が知っておくべきコミュニティ運営の鉄則

はじめに

小さいバーの扉を開けた瞬間、常連客がこっちを見た。嫌そうな顔だった。

オーナーも特にフォローしない。カウンターに座ったものの、会話はすでに出来上がっていて、自分の入る隙はどこにもなかった。一杯だけ飲んで、そのまま帰った。

まあ、そんな店は二度と行かなければいい。それだけの話だ。でも、あのもやっとした感覚はしばらく消えなかった。あの空気は何だったんだろうって、帰り道にずっと考えていた。

あとから振り返ると、あれは飲食店だけの話じゃなかった。配信アプリ、会社の部署、趣味のコミュニティ。場所が違っても、構造はどこも同じだった。仲のいい人たちだけで盛り上がって、新しく来た人が入れない空気ができている。

この記事では、その「内輪ノリ」の構造を整理して、立場ごとにどうすればいいかを書いてみたいと思う。新しい場所に飛び込んで疲れている人にも、もしかしたら無自覚に壁を作っている側の人にも、何か持ち帰れるものがあれば嬉しい。

第1章：内輪ノリはなぜ生まれるのか

内輪ノリが悪いとは思わない。

仲のいい人たちだけで集まって、共通の話題で盛り上がる。それ自体は自然なことだし、誰にも迷惑をかけていないなら好きにやればいいと思う。友人関係であれば、それで十分だ。

問題は、そこに「外から人が来る場所」で同じことが起きたときだ。

飲食店であれば、お客さんがお金を払って食事やお酒を楽しむ場所。配信アプリであれば、ライバーさんが新しいファンを増やしたい場所。会社であれば、チームとして成果を出すための場所。どれも「新しい人が来ることを前提にした場」である。

なのに、既にいる人たちが居心地の良さを守ろうとするあまり、新しい人を受け入れない空気が生まれてしまう。

居心地の良さが排他性に変わる瞬間。ここが分岐点だと思っている。

自分たちだけで楽しいから、新しい人が入ってくると空気が変わるのが嫌だ。今のバランスが崩れるのが怖い。もっと言えば、自分のポジションが脅かされるのが不安。こういった感情は誰にでもある。私だってゼロではない。

でも、それを態度に出してしまったら、そのコミュニティは閉じていくだけだ。

アイドルやライバーさんの世界で言えば、こういうケースがある。本人は大きな夢に向かって羽ばたきたい。もっと多くの人に知ってほしい。でも古参のファンが新しいファンを遠ざけてしまう。嫉妬のような感情で、無意識に壁を作る。「私たちの場所に入ってこないで」という空気を出す。

本人にとっては応援してくれている大事な存在だから、なかなか言いづらい。でもその結果、新しいファンは増えない。コミュニティは固定メンバーのまま。これは応援しているようで、足を引っ張っている状態だと思う。

第2章：新規を寄せつけない空気の正体

私はポコチャというライブ配信アプリで、リスナーを3年やっている。

3年も見ていると、いろんな人達に出会ってきた。すごく温かい枠もあれば、正直「これは新しい人、来づらいだろうな」と思う枠もある。

具体的にどんな状態かというと、こうだ。

特定のリスナーがコメント欄を占拠している。ライバーさんとずっと一対一でやりとりしていて、他の人がコメントしても拾われない。新規のコメントがスルーされる。たまに来た人にも同じような態度を取る。

本人に悪気はないのかもしれない。ただ「自分がしゃべりたい」が先に立って、周りが見えなくなっている。それは別にその新規の人だけに対してじゃなくて、その枠全体の空気を悪くしていることに気づいていない。

これは飲食店でも見たことがある。常連だけで固まって、新しく入ってきた人に対して明らかにトーンが変わる。ひどい場合は、入った瞬間に嫌そうな顔をされる。いい常連ももちろんいる。でも一人でもそういう態度の人がいると、空気は一気に冷える。

会社の部署でも似たようなことが起きている。5人くらいの小さいグループの中に、お局的な存在がいて、新しく入ってきた人が萎縮してしまう。

精神的に追い込まれて、体調を崩してしまう人もいる。すごく狭い話をしているようだけど、こういうことは本当にあちこちで起きている。

共通しているのは、「自分の居場所を守ること」が、いつの間にか「新しい人を排除すること」にすり替わっている点だ。本人は気づいていないことがほとんどで、だからこそ厄介なんだと思う。

新しい人が来たいと思った場所。勇気を出して踏み出した先。そこが歓迎してくれなければ、そのコミュニティが育つことはない。