動かす言葉

vol.1667

言葉とは、最近改めて不思議なものだと感じています。

例えば、

と聞いて、どちらが望ましいでしょうか？

普通に考えたら、「完璧」の方が良いでしょう。

しかし、「欠陥」を「未完」に変えたら、印象が変わりませんか？

完璧はピーク、あとは下がるしかありません。

一方、未完にはまだまだ伸び代があり、もっと良くなるイメージが湧いてきます。

ではでは、お店のドアに「営業中」ではなく

と書いてあったら、どう思いますか？

ギャップ萌えを狙う

「うぬぼれ」という言葉は、どちらかというとネガティブな印象ですよね？

しかし、「うぬぼれ中」という看板をドアに掲げ、大人気チェーン店になった居酒屋があります。

それが、鳥貴族です。

〈PRESIDENT Online ／ 2026年3月16日〉

安くてウマい。

鳥貴族を愛する人は多く、我が社でも「鳥貴会とりきかい」というグループがあるくらいです。

皆さんも一度は利用したことがあるお店だとは思いますが、そんなに調子に乗っているイメージはないですよね？

では、なぜ「うぬぼれ中」なんて言葉をあえて使っているのか？

そこには、大倉忠司社長のある想いが込められています。

同社では、

というビジョンを掲げているのですが、人から見れば

と思うかもしれません。

しかも、この看板を掲げ始めたのは、まだ鳥貴族が6店舗だった創業期。

だからこそ

と、大倉社長は考えたのです。

こちらは、人から見たら笑われるような大きな夢を持って営業していこうという従業員に対するメッセージ。

言葉が想いと共に伝わることで、皆がイキイキと働くことにつながっているのです。

しかも、初めて訪れたお客さんからは「…ん？」とちょっと訝しがられる可能性はありますが、それでも一度利用すれば、その圧倒的なコスパ力で虜にさせることができる。

これは、ネガティブに振れている分、より好印象になりやすくなるという「ゲインロス効果」も生み出しています。

いわゆる、「ギャップ萌え」ですね😊

「X→Z」で話すと人は動く

振り幅ということでいえば、コピーライターの小西利行さんも「X→Z」で伝えると、より効果が生まれると仰っています。

〈Forbes JAPAN ／ 2026年3月6日〉

ちなみに、小西さんといえば

など、多くの人の記憶に残る名作コピーを生み出し続けるスーパーコピーライター。

私もコピーライター時代は、よく勉強させていただきました😊

話を「X→Z」話法に戻しますと、普通は

という順番で話すことが多いと思います。

しかしこの方法だと、途中の説明が長くなり、相手は「だから何？」と感じてしまい、印象に残りにくくなってしまう…

一方でX→Zの形で伝えると

という未来像が一瞬で理解できるため、メッセージがシンプルになり、人の心に強く残るのです。

重要なのは、相手に対して得られる未来や結果を素早く伝えること。

広告制作の現場では「ベネフィット（得られる良い結果）から話せ」と、よく言われているのです。

その上で、現状 （X）から話すことで得られるメリットがあります。

それは、共感（話し手への肯定的な心理）をつくれるということ。

例えば、私がZ（結果・ベネフィット）だけを取り出し

と言ったら、どんな印象を受けるでしょうか？

きっと、「何言ってるの？？この人」と思う方もいるでしょう…😅

…ここが、コミュニケーションの難しいところで、ベネフィットを伝えたつもりなのに、総スカンを喰らうこともあります…

なぜなら、多くの人は

だと思っているからです。

相手を味方にする「X」

確かに、こうした絵を思い浮かべるのが一般的でしょう。

団欒なんて、全く生まれなさそうです…

ですから、まずは現状（X）を訴えかけます。

そうなると、まずは「そうそう、あなたの言っていることは正しい」と肯定的に話を聞いてくれるムードがつくれます。

そのムードをつくった上で、

と、Zを投げかける。

すると、Zだけよりかはマイナスの印象がなくなっているはずです。

そして、Y（理由）を付け加えてみましょう。

私の場合、スマホがある方が食事中の団欒は盛り上がっています。

その理由は生成AIを使えるからです。

夫婦お互いに仕入れたネタを話していると、当然、相手側からの疑問が生まれます。

そんなとき、生成AIに聞くと一瞬で回答してくれるので、話が中断せず、しかも会話を盛り上げることができる。

だから、我々夫婦にとってはスマホは会話の潤滑油になっています。

親子でも、小さな子に

と急に質問されたら、困りませんか…？

少なくとも、答えられなければ、一旦会話は途切れてしまいます。

ですから、あくまでも使い方次第ではありますが、家族の団欒を後押しするものであると考えられるというわけです。

このように、「X」→「Z」→「Y」の順番で話すと、相手の理解や共感が得られやすくなります。

言葉とは使う単語や、話す順番によって、全く印象が異なるという今回のテーマを少しでも感じていただけたら幸いです。

この難しさを改めて感じながらも

という探究こそが、ビジネスや人生の差を生む。

そんなところを今後も意識しながら、コミュ力を高めていきたいと思います🫡

ちなみに、chatGPTに

と質問したら

と秒で答えてくれました。

もしも、お子さんから際どい質問をされていつも困っている方がいらっしゃったら、ぜひチャッピーの力を借りて、会話を楽しんでくださいませ😊

本日も最後まで読んでいただき、誠にありがとうございました！