【創作】やる気がないわけではないのだが⑩

第十話　
情報システム部　運用管理課
課長　藤沢

　藤沢の画面に、予定依頼の通知が出た。人事部の三浦からだった。件名は、

　――少しお話を聞かせてください。

　藤沢は、しばらくその文字を見ていた。予定依頼の件名としては、ずいぶん柔らかい。少なくとも、「エンゲージメントサーベイ結果に関するヒアリング」よりはましだった。ああいう件名で来ると、読む前から心が重たくなる。藤沢は通知を開いた。本文には、短い文章が並んでいた。先日のサーベイ結果と改善アクションについて、一度お話を伺えればと思っています。資料のご準備は不要です。改善施策の説明でもありません。今の職場の状況について、まずはそのまま聞かせてください。そのまま。
藤沢は、小さく笑った。そのまま話せるなら、苦労はしない。人事が来る。課長として話す。会社の中で話す。その時点で、言葉は少し形を変える。部下の不満をそのまま渡すわけにはいかない。自分の愚痴をそのまま出すわけにもいかない。会社批判に聞こえすぎてもいけないし、現場の深刻さが伝わらなさすぎてもいけない。だから結局、言葉を選ぶ。業務負荷が高い。優先順位の整理が必要。問い合わせ対応の効率化が課題。改善活動が現場負荷にならないよう留意。人事にどう受け取られるか。受け取られ方次第で、自分だけでなく課全体の未来が変わってくる。藤沢は予定依頼を閉じずに、しばらく画面の前で止まっていた。人事部も、何かを変えようとしているのだろう。それは分かる。先日の役員会議で、社長から「これで何がわかるのか」と指摘が入り人事部も対応に追われている、という噂は聞いた。情報システム部にいても入ってくるのだから相当広まっているのだろう。藤沢は、社長の言葉を思い出す。これで何が分かるのか。その問いは、正しいと思った。自分たちは毎年、低い数字を出している。低い数字が出るたびに、理由を聞かれる。理由を答える。業務負荷です。問い合わせ対応です。障害対応です。計画業務が進みません。改善活動をする余裕がありません。すると、改善アクションを求められる。問い合わせを分類する。FAQを整備する。ナレッジを共有する。1on1を増やす。

　そして翌年、また低い。でも、低いまま、会社は止まらずに動いている。低いなりに自分達は会社を回している。

「課長」

　部下の青木が声をかけてきた。

「ちょっといいですか。営業本部から、また共有フォルダの権限で問い合わせです」
「組織変更絡み？」
「はい。異動者のアクセス権が反映されていないみたいです」
「先週、一覧もらってたよね」
「もらってました。ただ、営業側で追加変更があったみたいで」
「分かった。先に対象者だけ確認して。急ぎなら一時権限付ける」
「はい」
　部下の青木が席に戻る。そのすぐ後に、別のチャットが光る。会議室で、モニターが映らないらしい。さらに、勤怠システムのログインエラーが三件。今日は妙に多い。藤沢は、予定依頼の画面に戻った。資料のご準備は不要です。そう書いてある。だが、藤沢はおそらく準備する。何も持たずに行くことはできない。管理職として、状況を説明するなら最低限の数字は必要だ。問い合わせ件数。障害対応件数。夜間対応の回数。メンバーごとの残業時間。改善アクションの進捗。資料は不要です、と言われても、資料を持っていく。そういうふうに体ができている。部下には、「無理に資料を作らなくていい」と言う。でも自分は作る。そうやって、負荷はどこかに残る。藤沢は予定依頼に仮承諾を返した。返信欄に一言だけ書く。よろしくお願いします。短い。短すぎる気もしたが、それ以上書くと何かが始まりそうだった。送信する。すぐに画面の右下で、別の通知が光った。

【至急】勤怠システムにログインできません

　藤沢はそちらを開く。送信者は、人事部の若手だった。本文には、スクリーンショットが貼られている。エラーメッセージは、よくあるものだった。パスワード期限切れ。ブラウザキャッシュ。多要素認証の失敗。そのどれかだろう。藤沢は返信画面を開いた。状況確認します。打ちかけて、手を止める。自分は今、何を感じているのだろう。面倒だと思っている。またか、とも思っている。人事部から話を聞かせてくださいと言われた直後に、人事部からログインできませんと来ることに、少し笑いそうにもなっている。それでも、返す。返信をしなければ、その人は勤怠を入力できない。勤怠が入力できなければ、別の誰かが困る。勤務データの集計や給与支払いに影響が出る。小さな不具合は、放っておくと大きな面倒になる。藤沢は結局、いつもの文面を打った。

　状況確認します。お手数ですが、以下三点をご確認ください。
　一、ブラウザの再読み込み
　二、別ブラウザでのログイン
　三、多要素認証アプリの再起動
　改善しない場合は、端末番号をお知らせください。

　送信する。すぐに既読がつく。その間にも、別の電話が鳴っている。部下の森川が取る。

「はい、情報システム部です。……はい。Teamsの音声が入らない。……再起動は試されましたか」

　藤沢は少しだけ笑った。再起動は試されましたか。情報システム部で一番よく使われる言葉かもしれない。

　会社は、社員のやる気を知りたがる。幹部の判断は正しいと思うか。上司は私の意見を尊重しているか。私はこの会社に誇りを感じているか。どれも、答えにくい質問だった。藤沢は会社を嫌いではない。給料も悪くない。大きな会社だから、家族にも説明しやすい。住宅ローンを組むときも困らなかった。福利厚生もそれなりにある。名刺を出して恥ずかしい会社ではない。誇りがまったくない、というわけではない。ただ、障害対応で夜中に起こされた朝、問い合わせが五十件溜まっている日、会議室のモニターが映らないと怒られた直後に、仕事に誇りがあるかと聞かれたら、無いと即答する。仕事だけじゃない。その日の気分もある。体調もある。昨日の睡眠時間もある。部下の顔色もある。家庭のこともある。それらが全部の要素が絡み合って、五つの選択肢のどれかが選ばれる。
　強くそう思う。
　ややそう思う。
　どちらとも言えない。
　あまりそう思わない。
　全くそう思わない。

「課長、勤怠システムの件、同じエラーが他にも出てます」

　藤沢は管理画面を開いた。ログを見る。認証エラーが並んでいる。時刻。ユーザーID。端末情報。エラーコード。数字と文字列の羅列。藤沢はエラーコードを検索し、サーバーの状態を確認する。大きな障害ではなさそうだった。

「青木さん、暫定対応で再認証手順を送って。森川さん、同じ問い合わせが来たらテンプレで返してください」
「はい」
「根本原因はあとで見る。まずログインできるようにする」

　言いながら、藤沢は自分の声がいつもより少しはっきりしていることに気づいた。こういうときは、迷っている暇がない。原因を考え、優先順位をつけ、手を動かす。面倒だ。疲れる。感謝もされにくい。

　だが、何をすればいいかは分かる。そこには、エンゲージメントも、やりがいも、誇りも入る隙間がない。ただ、止まったものを戻す。それだけだった。十分後、人事部の若手から返信が来た。ログインできました。ありがとうございます。藤沢はそれを読んで、すぐに閉じた。少しは嬉しい。

　でも、それをやりがいや誇り、会社へのエンゲージメントと呼ぶには小さすぎる。達成感を感じるまもなく次の仕事がやってくる。また電話が鳴る。またチャットが光る。また誰かが困っている。

　会社は、こういう小さな復旧の連続で動いている。その一つひとつに、強い思いがあるわけではない。むしろ、思いがないからできることもある。いちいち会社を好きかどうか考えていたら、問い合わせ対応などやっていられない。いちいちやりがいを確認していたら、障害復旧など進まない。藤沢は、端末管理画面を見ながら思った。

　仕事に前向きな人間は、必要だ。新しいことを始める人。場を明るくする人。会社の顔を作る人。人を巻き込む人。だが、会社を回しているものは、それだけではない。

　好きでもない仕事を、好きでもないまま片づける人がいる。誇れなくても、間違いがないように入念に確認する人がいる。やる気があるようには見えない。熱意もない。顔も明るくない。けれど、手は抜かない。

　何が原動力なのか、藤沢には分からなかった。強いていうなら給料分の仕事はするというやや控え目なプロ意識だろうか。少なくとも、エンゲージメントややりがいや誇りという言葉では少し違う気がした。

　午後三時を過ぎた頃、三浦からの予定依頼に対して、正式に承諾を返した。少しお話を聞かせてください。藤沢は件名をもう一度見る。人事部は、何かを聞きに来る。聞かれれば、藤沢は答えるだろう。できるだけ正直に。でもサラリーマンの分際をわきまえた言葉で。
　事実と乖離は出るはず。それでもどうにか言葉を紡いで答える。部下のためでもある。自分のためでもある。会社のため、でもあるか。

「課長、会議室システムの件、現地行った方が早そうです」

　青木が声を上げる。

「どこ？」
「本館五階の役員会議室です」
「役員会議室か」

　藤沢は少しだけ笑った。この前エンゲージメント調査の報告があった部屋かもしれない。

「俺が行く。青木さんは勤怠の件見てて」
「いいんですか」
「ついでに見てくる」

　藤沢は椅子から立ち上がり、工具ポーチを手に取った。会議室システムの不具合は、たいてい大したことではない。ケーブルが抜けている。入力切替が違う。端末側の設定が変わっている。誰かが前回使ったまま戻していない。だが、それが役員会議室で起きると、急に重要な問題になる。そういうものだった。廊下を歩きながら、藤沢はふと考えた。自分は今、前向きなのだろうか。違う気がする。誇りを持っているのか。持ってないわけではないけど、それもなんか違う。やりがいを感じているのか。少なくとも、今この瞬間にはない。

　ただ、会議室のモニターは映るべきだった。会議が始まる前に、音声はつながるべきだった。誰かが困っているなら、直すべきだった。それだけで、足りないのだろうか。エレベーターの扉が開く。藤沢は中に入り、五階のボタンを押した。扉が閉まる直前、スマートフォンが震える。新しい通知。件名だけ見えた。

【リマインド】エンゲージメント改善アクション進捗確認

　藤沢は、それを開かなかった。五階に着く。廊下には誰もいない。役員会議室の扉の前で、藤沢は一度だけ息を吐いた。会社は、社員のやる気を測りたがる。けれど、やる気がなくても、誇りがなくても、エンゲージメントが低くても仕事をする人間のことは、認識されているのか。

　藤沢は扉を開けた。部屋の中では、大型モニターが黒い画面のまま沈黙していた。
　仕事は、始まっていた。

完

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