p047.問題はそのまま解決しない（有名なエレベーター問題など）

PCに1通のメールが来た。

部署間での課題共有をしたいので、気になることを提出してください

という話があった。

そのメールには、こんな文言がついていました。

EVが遅い、扉が90度まで開かない、鍵の位置が悪いなど、
（みなさん思っているかもしれませんが）
我々が改善できない事も、意味がないのでNG。

とのこと。

たしかに、職場のエレベーターは、遅い。
遅いというか、無駄に3台が1階にいたり、逆のパターンがあったり。
つまり、3台がバランスよく動いてないのだ。

とはいえ、システムいじるとお金がかかるらしい。

なので、お金をかけずに改善したい。

そういえば・・・・エレベーターの横に鏡を置くと、待ち時間が気にならなくなる、という話を聞いたことがある。

探したらあった。

なので、先ほどのメールには、エレベーター待ち時間の改善案として、ミラーシート、もしくは、お客様がつい見たくなるようなポスターや写真を掲示できないか、お願いしました。

ちなみに、エレベーターの中の鏡はこういう理由らしいです。

いろいろ調べてみたら、こんなまとめ記事がありました。

もちろん、エレベータの問題もありました。

問題：エレベーターが来るのが遅い
NG解決策：新しい高速エレベータの設置（コストがかかりすぎるので断念）、指定階しか止まらない「エクスプレスエレベータ」の導入（システム設定料金がかかる）。
OK解決策：エレベーター横に鏡を設置。
⇒待っている間にすることができたのでイライラしなくなった。

ほかにも、いろいろあったのでご紹介します。
最近あまり見なくなったけど、こういうまとめスレは見ていて楽しいなと思います。

問題：駐輪場の自転車がガタガタで近所迷惑
NG解決策：立て看板、注意。
OK解決策：駐輪場に線を引いた。
⇒人はその線に沿って自転車をとめるようになった。

問題：工場でミスが多い（アメリカの事例）
NG解決策：生産性コンサルタントの起用。
OK解決策：働いている人の呼び方を「Worker（労働者）」から「Craftsman（職人）」へ変えた。
⇒ 働いている人が誇りを持って仕事ができるようになり、ミスが減った。

問題：犯罪が多い地域をどうするか？
NG解決策：セキュリティシステムの導入。フルタイムのガードの雇用。
OK解決策：現役の警察官に無料で住居を提供。
⇒ そこにパトカーがとまっているだけで犯罪が減ったそうです。

問題：会議ばかりで本来の仕事ができません。
NG解決策：コンサルタントを呼んで「無駄会議をなくすための会議」をやってもらう。
OK解決策：会議室を半分の大きさにして、机・椅子を撤去。
⇒立って会議をするとものの5分で結論が出る。

歯磨き粉の製造ラインの話
結構な確率で中身が入ってない商品が出来てしまう生産ラインがあった。
→クレームの嵐だったので経営者は仕方なく高額投資した。
→生産の質は改善し空商品が出来る確率が超低くなった。

しかし、実際には確率が低くなるどころか中身が入っていない商品が０に。

「何故？そんなはずは無い、低確率とは言っても0ではないのだ」

不思議に思った経営者が現場視察に行くと、製造ラインに何故か扇風機が置いてある。

現場の作業員が答えた。

「あそこに置いとくと、空の商品が来たとき吹き飛ばしてくれるんですよ」

高額投資が家電量販店で3,000円程度の商品に完全敗北した瞬間であった

トイレがすぐ汚れてしまう
×：トイレはきれいに使ってください　という張り紙
○：いつもきれいに使って頂きありがとうございます　という張り紙

ゴミの不法投棄
お地蔵さんを設置したらゴミがなくなり、
お供えものされたり、お参りされたりするようになったって話もあったな。

他にも、ゴミの不法投棄が多い茂みに花束とお供えを置いといたり。

「ご自由にお持ち下さい」の看板立てたら違法駐輪がなくなった系の話か

ドーナツ屋さんで警察官にドーナツを無料提供する、ってのもあったなあ。
警察官が店に通ってくれるようになればそれだけで防犯になる。
アメリカの映画で警察官がドーナツを食べているシーンが多いのはこれが由来。

問題：目を離すと、猫が机の上のものを落とす
NG解決策：現行犯を捕らえて叱る
⇒収まらないどころか、トイレ外での放尿まで加わった
OK解決策：銀紙のモビールを吊るしてそっちにじゃれさせる
⇒全部収まった

問題に負けず、すぐに解決に走らず、本当の原因に目を向け、OK解決策を出せる。

サウイフモノニ、ワタシモナリタイ。