【保存版】初めてのLINE公式アカウント｜開設から公開まで小さなお店が最初にやること

「公式LINEを作ったけれど、プロフィール、あいさつ、リッチメニュー……何から触ればいい？」

最初から機能を増やそうとすると、かえって手が止まります。美容室なら予約、整体院なら初回相談、飲食店なら来店のきっかけづくり。まずは、お客様にしてほしいことを1つ決めるのが近道です。

この記事では、個人店・小規模事業者が開設後にお客様へ案内を始めるまでを、順番どおりに整理します。

まず知っておきたい結論

最初から全機能を使う必要はありません。

最初に整えるのは、次の5つです。

1. アカウントを開設する

2. 自分のスマートフォンで友だち追加して表示を確認する

3. お店の基本情報を伝える

4. 友だち追加時の案内を用意する

5. 予約・問い合わせなど、次にしてほしい行動を1つ決める

ここまでできれば、ただ「LINEがある」状態ではなく、初めて見たお客様が迷いにくい入口になります。

全体像：開設から公開までの5ステップ

① 開設 → ② 表示確認 → ③ 基本情報
④ あいさつメッセージ → ⑤ 最初の導線

LINEヤフーの公式案内でも、開設後は友だち追加、基本設定、配信テストを順に行ってから運用を始める流れが示されています。この記事では、操作方法の丸写しではなく、小さなお店が何を優先して決めるかに絞って説明します。

Step 1：アカウントを開設する

まずはLINE公式アカウントを開設します。この段階で大切なのは、アカウント名を「お客様が見て分かる店名・サービス名」にすることです。

たとえば、屋号だけで何のお店か伝わりにくい場合は、次のように補足を加えます。

• `○○整体院｜予約・相談`

• `美容室○○｜空き状況・予約`

• `○○カフェ｜限定メニューのお知らせ`

あとから変更できる項目もありますが、最初に見た人が「これは自分が登録したいお店か」を判断できる状態にしておくと、登録後の不安を減らせます。

認証済アカウントは最初から必要？

必ずしも最初から申請する必要はありません。まずは未認証の状態でも、基本設定や友だちへの案内を始められます。

一方で、LINE内検索への表示や認証済限定の機能を使いたい場合は、後から申請を検討できます。まずは「何を目的にLINEを使うか」を決めてから判断する方が、順番を間違えにくくなります。

Step 2：自分で友だち追加して、見え方を確認する

アカウントを作ったら、必ずご自身のスマートフォンで友だち追加します。

これはテストではなく、お客様が最初に見る画面を体験する工程です。

確認するのは次の4点です。

• 店名やアイコンから、何のお店かすぐ分かるか

• 営業時間・場所・予約方法を探せるか

• 友だち追加直後に、何をすればよいか分かるか

• タップしたボタンやリンク先が開くか

管理画面上で完成に見えても、スマートフォンでは文字が詰まったり、リンク先が見つけにくかったりします。お客様と同じ画面で確認することが、最も確実なチェックです。

Step 3：基本情報は「探させない」ように置く

最初に情報を詰め込みすぎる必要はありません。ただし、次の4つは探さず分かる状態にします。

• 何のお店か：整体・美容室・飲食店など

• どこにあるか：住所、最寄り駅、オンライン対応の有無

• いつ利用できるか：営業日、営業時間、定休日

• どう連絡するか：予約、問い合わせ、電話など

特に予約制のお店は、「予約は電話だけなのか」「LINEから相談できるのか」が分からないと、登録した人が次の行動を選べません。

よくある失敗

プロフィールに店名だけを置き、予約方法を別の投稿や外部ページへ分散させることです。

お客様は、情報を探すために友だち追加したわけではありません。最初に必要な情報へたどり着けるように、案内の入口を1つにまとめます。

Step 4：あいさつメッセージは「登録直後の案内板」にする

あいさつメッセージは、友だち追加されたときに送れるメッセージです。アカウントの紹介、キーワード応答への案内、クーポンの案内などに使えます。

ただし、長い自己紹介から始めるより、次の順番の方が読みやすくなります。

1. 友だち追加へのお礼

2. このLINEで受け取れる情報・できること

3. 最初に選んでほしい行動を1つ

たとえば予約が目的なら、次のように考えます。

予約が目的の場合の一例

友だち追加ありがとうございます。
このLINEでは、空き状況のお知らせと予約のご相談を受け付けています。
ご予約を希望の方は、下の「予約について」をタップしてください。

ここで大切なのは、文章を上手に書くことより、登録した人が次に何をすればよいか迷わないことです。

Step 5：最初の導線は、1つだけ決める

LINE公式アカウントには、あいさつメッセージ、リッチメニュー、クーポン、応答メッセージなど多くの機能があります。

ですが、開設直後にすべてを作ると、作業量が増えるだけでなく、お客様も選びにくくなります。

まずは、最優先の行動を1つ決めてください。

• 予約を増やしたい店：予約方法・空き状況へ進む入口

• 初回相談を受けたい店：相談内容の確認・問い合わせへの入口

• 来店を増やしたい店：クーポン・アクセス・営業情報への入口

• 商品を見てもらいたい店：商品一覧・期間限定案内への入口

たとえば「予約」と「クーポン」と「メニュー」と「採用」を同じ大きさで置くと、何を優先すればよいか決めにくくなります。最初は一番大切な行動を主役にし、必要になったら2つ目、3つ目を追加します。

3つのお店で考えると、最初の導線はこう変わります

美容室なら、最初に見せるのは「空き状況」か「予約方法」です。新規客へクーポンを案内したい場合も、予約方法が分からなければ来店にはつながりません。

整体院なら、「初めての方へ」や「悩みを相談する」が入口になります。価格表だけで終わらせず、どんな症状・相談に対応しているかを短く伝えると、連絡への心理的な負担を下げられます。

飲食店なら、「本日の営業」「アクセス」「限定クーポン」のどれを主役にするかを決めます。テイクアウトが主力なら注文方法、来店が主力なら営業時間と地図を優先します。

同じLINE公式アカウントでも、最初に押してほしいボタンは店によって違います。この判断が、単に機能を設定する作業と、実際に使われる導線を作る作業の違いです。

リッチメニューは最初から必要？

必須ではありません。ただ、複数の案内をいつでも見せたい場合には役立ちます。

リッチメニューを作る前に、次の3つが決まっているかを確認してください。

• お客様に見せる項目は何か

• それぞれをタップした後、どこへ進むか

• そのリンク先や案内文は用意できているか

項目が決まらないまま画像だけを作ると、「押した先が未完成」「予約と問い合わせの案内が重なる」といった作り直しが起きやすくなります。

自分で進めやすいこと／店ごとに考えた方がよいこと

自分で進めやすいこと

• アカウント開設

• 店名・営業時間・住所など基本情報の入力

• 自分のスマートフォンでの友だち追加

• あいさつメッセージの下書き

• 予約ページやInstagramなど、すでにある案内先の整理

店ごとに設計した方がよいこと

• 予約・相談・来店のどれを最優先にするか

• リッチメニューの項目と並び順

• 応答メッセージで何を自動化するか

• クーポンを誰に、いつ、何のために出すか

• 配信とステップ配信をどう使い分けるか

後半は「操作が難しいから」だけではありません。業種、来店までの流れ、既存の予約方法によって正解が変わります。ここを曖昧なまま作ると、機能はあるのに予約や相談へつながらない状態になりがちです。

公開前チェックリスト

• ☐ アカウント名だけで、何のお店か分かる

• ☐ 自分で友だち追加し、スマートフォンで見え方を確認した

• ☐ 営業時間・場所・連絡方法を探さず見つけられる

• ☐ あいさつメッセージに次の行動が書かれている

• ☐ 予約・相談・来店など、最初の目的が1つ決まっている

• ☐ タップ先・リンク先が実際に開く

まとめ

LINE公式アカウントは、開設して機能を増やすことがゴールではありません。

初めて登録したお客様が、**「これは何のお店か」「何をすればよいか」**をすぐ理解できる状態を作ることが最初のゴールです。

まずは基本情報、あいさつメッセージ、最初の導線を1つずつ整えてみてください。そこまで自分で進めた上で、「自店では何を優先すべきか」「予約につながる形に直したい」と迷ったら、設計部分だけ相談する方法もあります。

関連記事

• LINE公式アカウントの料金はいくら？個人事業主・小規模店舗向けに内訳と依頼範囲を解説

• LINE公式アカウントのあいさつメッセージが届かない・再送される原因と確認方法

公式LINE構築について相談したい方へ

公式LINEについて、「自分の店には何が必要か分からない」という方も、内容が決まっていない段階からご相談いただけます。

現在の状況と目的を確認し、予約や相談などのゴールから逆算して、本当に必要な構成だけをご提案します。不要な機能や高いプランを無理に勧めることはありません。

「相談してよかった」と思っていただけるよう、一件ずつ丁寧に向き合います。まだ依頼を決めていなくても大丈夫ですので、まずはお気軽にご相談ください😊

公式LINE構築のご相談はこちら