静かな道しるべ(7)—強い言葉より、届く言葉を

プロジェクトも佳境に差し掛かり、
チーム全体が切羽詰まっていた頃の出来事である。

あるサービスベンダの機能を利用していたのだが、
結合試験の段階でどうしても動かない事象が発生していた。
何度も復旧を依頼したものの、状況は一向に改善しない。
やり取りを重ねるほど、メンバーの苛立ちは募っていった。

ついに、上層部を通じて正式に申し入れを行うことになった。
ドラフトとして上がってきたレターには、
厳しい表現が並び、失望と疲労がにじんでいた。
「これだけ迷惑をかけられたのだから」と、
誰もが強い言葉を使いたくなる状況だった。

そんな時である。

PJ責任者である役員は、
レター案を静かに読み終えると、
感情をぶつけるのではなく、
むしろ“先方が動きやすくなる言葉”を探し始めた。

サービスベンダは大きな組織で、
現場の担当者たちは、
自分たちだけでは判断しきれない事情を抱えていた。
強い言葉を投げても、彼らが動けるわけではない。
むしろ、状況を硬直させてしまう可能性すらあった。

そこでPJ責任者が導き出した結論はこうだった。

「担当者を責めるのではなく、
彼らが上位組織へ話を通しやすくなるよう、
後押しする文面に変えよう」

その一言で、会議室の空気がふっと変わった。
怒りの矛先を探すのではなく、
“相手が動ける環境を整える”という視点に切り替わったのである。

プロジェクトが佳境に入ると、
どうしても相手を責めたくなる。
自分たちの正しさを主張したくなる。
だが、あの時のPJ責任者は、
一呼吸置き、相手の立場を想像し、
最も前に進む道を静かに選んでいた。

その姿勢に、私は深く心を動かされた。
状況を動かすための言葉を選ぶということ。
それは、リーダーが持つ静かな力なのだと感じたのです。