「顧客起点×AI投資」で成長を設計する──ServiceNow CFOの実戦リーダーシップ

ServiceNowのPresident & CFO、ジーナ・マスタントゥオーノは、会計士からグローバルCFO、そして、“AI時代の成長エンジン”を担う経営者へ──カーブを描くキャリアでスケールと変革を両立してきた。彼女の発言と実績から、「学習志向のリーダーシップ」「計算されたリスクテイク」「AI投資の意思決定」「チームづくりの新機軸」を読み解く。

1. 「学び続ける」カーブキャリアの設計図

監査（EY）からRevlon、Ingram Microを経てServiceNowへ。本人は“はしごではなくカーブの旅”と表現し、専門性に安住せずに職能の幅を広げたことが転機になったという。CFO Diveのインタビューでも、2010年代後半にIngramから2020年にServiceNowのCFOへ就任した経緯が語られている。

2. リスクは、“無謀”ではなく“設計”する

マスタントゥオーノは、産業や職務の“越境”を繰り返してきたが、いずれも「自分のツールボックスを埋める」ための計算に基づく挑戦だ。Revlonで国際CFO、Ingramでは、極薄マージン×巨大バランスシートの経営作法を体得──この“スケールの学習”が、後のServiceNowでの意思決定の基盤になったと語る（Fortuneの対談要旨）。

3. スケールを操る：売上100億ドル超と時価総額の跳躍

ServiceNowは、2024年に年商100億ドルを超え（前年比+22%）、“数少ないソフトウェア企業”の仲間入りを果たした。また、2023年に初のFortune 500入りを果たし、2025年も3年連続でランクインしている。
マスタントゥオーノは、「顧客価値の徹底追求」と「高収益の継続」を成長のドライバーに挙げる。Fortuneの対談でも、売上成長率とマージンの両立を背景に“時価総額2000億ドル超”規模へ躍進した軌跡を語っている。

4. 顧客起点を“制度化”するマネジメント

「ファイナンス、法務、HRに至るまで全員が定期的に顧客と会う」──顧客接点を組織作法に落とし込む。これにより、単なる“数値の報告”ではなく「数値が示す因果」を全社で共有し、次の四半期・翌年・3〜5年の打ち手へ翻訳する。対外発言でも“現場接点×分析”の往復運動が強調されている。

5. CFOが担うAI投資：優先順位とROIの再定義

AIは同社の成長戦略の中心にある。マスタントゥオーノは、「良いアイデアに“ノー”と言って、偉大なアイデアに“イエス”と言う」優先順位付けを強調し、先行投資と経営規律の両立をCFOの役割と定義する。実際にServiceNowは生成AI領域で大型M&Aや出資を進め、たとえば2025年にはAIアシスタントのMoveworks買収（28.5億ドル）を発表、AI機能基盤の強化を加速している。

一方で、外部エコシステムへの参画も進め、Anthropicの資金調達ラウンドへの参加を彼女自身が公表している（LinkedIn）。

6. “現代のCFO”に必要な素養：テック流暢性と人間力

彼女は、「全ての企業はテック企業になった」と言い切り、CFOを含む全リーダーに技術リテラシーを求める。同時に、AIが定型を置き換えるほど、洞察・創造性・共感といった人間的能力が差別化要因になると説く（Fortune対談）。

結語

マスタントゥオーノの実践は、CFOを「数字の番人」から「成長の設計者」へと拡張する道筋を示す。学習志向・計算されたリスク・AIの選択と集中・人間力の強化──この4点を同時に回せる者が、AI時代の企業価値を押し上げる“次のリーダー”になる。

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