【創作大賞2026】人を憎むな、制度を憎め。——職場の『憎しみの連鎖』から抜け出すために。

あなたには、職場での人間関係で苦労した経験がありますか。

私には、アルバイト先での人間関係や組織のあり方に対してかなり精神的負担を感じ、アルバイトを辞めてしまった経験があります。

この記事では、元・アルバイト先での経験を通じて、組織のあり方について考えたことを、私なりにまとめようと思います。

今まさに職場やアルバイト先での人間関係・組織文化にモヤモヤしている方の、思考整理の一助になれば幸いです。

1. 職場での人間関係に、嫌気がさす

私には、かなり心理的負担を感じることがありました。

それは、「アルバイト先だった飲食店で、お局さまから同僚の悪口を聞かされること」です。

他人様の悪口を許せないといった、心が澄み切った人間が持ち合わせる綺麗事が理由ではありません。残念ながら、私はそんな澄んだ心を持ち合わせた人間ではありません。

実際、このようなきっかけで職場での人間関係に嫌気がさす人も少なからずいらっしゃるのではないでしょうか。

このような問題に直面した際に、私にはこの問題をどうすることもできませんでしたが、気づいたことがひとつあります。

それは、今後の自分の糧にもなりそうな発見です。

その発見を説明すべく、例え話を一つ挙げますが、今回の例では、

• 飲食店でのアルバイト場面である

• その飲食店では、社員が極端に少なく、アルバイト・パート従業員が多い

• 従業員は30人ほどの小規模な職場である

• 社員よりも実質的に権力を持つ古株パートさん（以下、"お局さん"と表現）がいる

• お局さんは、基本的に異動や退職などしない

この例え話と私のいたアルバイト先との関係については、ノーコメントとさせていただきます。

2. お局に対して、あなたはどんな対応をとりますか

同じ職場に属する、Ａさん、Ｂさん、あなたの3人がいたとします。

Ａさん・Ｂさん・あなたは全員アルバイト従業員だとします。

Ａさんはあなたの同僚です。あなたにとって、Ａさんは穏やかで親しみやすく、あなたは好感を抱いています。

対して、Ｂさんはいわゆるお局さま。気が強くて若干ヒステリックを起こすことがあり、被害者意識が強い人としましょう。

何か組織内でトラブルが起きたときに、もしも、「Ｂさんの行いに原因があったのではないか」という雰囲気が少しでも組織内で漂い始めた暁には、「じゃあなに？私が悪いってことですか？はいはい、私が全部悪いです。すみませんでした。」と被害者ぶり始める人です。あなたはＢさんに苦手意識があったとします。

休憩時間中に、Ａさん・Ｂさん・あなたでおしゃべりをし、Ａさんはお手洗いに行くため、その場を離れました。

Ａさんがいなくなった瞬間、あなたの嫌な予感は的中し、Ｂさんがため息を吐きながらあなたに共感を求めてきます。

Ｂさん：Ａさんって、忙しいときに限ってミスをするし、報連相もできないし、あの子の失敗の尻拭いさせられる私たちの身にもなってほしいよね。今日も、Ａさんのミスのカバーを私たちがさせられた。本当に嫌になっちゃう。能天気な子。失敗したら非も認めないし。

こんな時、あなたはどう感じますか？

3. 憎しみは連鎖する

まず、感想としてあなたは思ったことでしょう。

これは例え話などではなく、実話なのではないかと。

「回答については、明言を差し控えさせていただきます。」という答えを、ここに添えておくことにします。

事実の真偽はさておき、私はこのようなシチュエーション、およびお局さまのような存在がかなり苦手です。

まずＡさんのミスに関しては、「大したミスでもないのに、文句を言うな。」と言いたくなります。

「助け合い精神の文化を作る一員から外れてしまっては、誰もあなたのことを助けてくれなくなりますよ」、と。

さらに、「Ｂさんは人のことを恨みすぎです。」とも言いたくなります。

Ａさんのミスに関しては、Ａさん個人に問題があったのではなくそのミスを生み出す仕組みの方に問題があっただけです。

さらに、こんなことを言うＢさんだってとんでもないミスをすることもありました。

Ｂさんが上司にそのミスを報告し、上司から「どうしてそうなったんですか。なんでもっと早い段階で報告しなかったんですか。そうすれば取り返しがついていたのに。」と言われたときには、お得意のヒステリックで他人をコントロールしようとしていました。

「他人には厳しいくせに、自分は被害者様ですか、いいご身分ですこと。だから私はあなたが嫌いなんです。人を憎まず、制度を憎めってよく言うでしょう。」と、心の中でぶつぶつと唱えます。

もちろん書くまでもありませんが、私にはそれを本人に直接伝える勇気なんて持ち合わせていません。

このようにして、架空の人物のはずであるＢさんに対する文句をつらつらと心の中で並べていた時に、私は気づいてしまいました。

あれ。

私も、制度を憎まずに、

人を憎んでしまっている。

これに気づいたときに、なんて自分は浅はかで自分勝手な人間なんだと思いました。

最初は、自分はBさんとは違うと思っていました。客観的に物事を見られている、と。

しかし、心の中でBさんへの文句を並べていると気づいた瞬間、その自信は完全に崩れました。自分が批判していた行為を、自分自身がしていたという事実がそこにはありました。これが一番堪えました。

主観でしか物事を捉えられていないという事実を面前に突き付けられて、かなり落ち込みました。

自分自身では、「できるだけ客観的に問題解決に向かって物事を捉えよう」と努力しているつもりでしたが、実際には全くできていなかったのです。

しかもこのことに気づいたのが、「自分自身も悪い」という責任から逃れるべく、他の可能性を無意識的に頭の中で一生懸命探した結果というのも、情けない話です。

残念なことに、私もこの文化や憎しみの連鎖を創り上げる、不名誉なメンバーの一員となってしまっていたといえるでしょう。

次の章からは、この文化の問題点とそれに対する解決策を考察します。

4. 憎しみの連鎖の問題点

結局、このケースにおける私の結論としては、個人ではなく、組織の仕組みのほうに問題があったのです。

どうやら「人を憎む文化」（ざっくりとみれば、制度にあたるといえるであろうもの）そのものが問題であり、従業員から心理的安全性を奪ってしまっているらしいということに、ようやく気づきました。ここでいう心理的安全性とは、「対人リスクを恐れずに、率直に意見や質問、行動ができる状態のこと」とします。

犯人探しの文化は、この心理的安全性を根こそぎ奪います。ミスをしたら責められるという恐怖が蔓延すると、人はミスを隠すようになり、報連相が遅れます。それがさらなるトラブルを招くこととなるでしょう。皮肉なことに、犯人を探すことで、次の犯人を生み出す土壌を自分たちで耕しているのです。

よくよく考えれば、トラブルじゃないときには、Ｂさんは機嫌よく雑談をしてくれていました。また、ベテランなこともあり、業務上のコミュニケーションもかなり円滑に取れていました。

しかしながら、トラブルが発生した時には「原因を突き止める必要がある」というご立派な建前の下、犯人探しをし始めるという文化の被害者となり、耐えられずヒステリックになっていました。

上司にあたる社員さんも、Ｂさんがミスをした時には、「あくまでも、原因を突き止めるだけです。特定の個人を責める気はありません。ただ……」と、個人を責める気がないと口に出せば後は何を言っても容認されるかのように、そのミスや失敗が起こった原因がだれなのかを突き止めるべく、堂々と人を責めていました。

このようにして、憎しみは連鎖していたのです。組織全体で、このような悪しき文化がそこには確実に、少なくとも私や一部の従業員にとってはありました。

犯人を突き止め、立派な推理を皆に披露し、自分の有能さを見せつけて名探偵ごっこをしたいという彼らの欲望は、少し理解できます。自分のヒエラルキーをより高い場所へともっていき、有能な人間であるというポジションを確立することができます。また、よくあるヒューマンエラーの原因を特定した立役者として、上司からチヤホヤされるからです。

しかし、こういった文化は組織全体の士気を下げ、ネガティブな空気を作り出す「生きづらさ」の要因となりうるでしょう。

私はこのことに気づいたときに、

「そうです。この文化が諸悪の根源なのです。この文化を根絶やしにしてしまえば、私も同僚も、みんなこの組織で息をするのが楽になるのです。」

と、この悪しき文化を変革するリーダーとなるのだ、と息巻いていました。

5. そう簡単には文化や人間は変わらない

しかしながら、ここに大きな壁が立ちはだかります。

果たして、この文化をどう変えていけばよいのでしょうか。

憎しみの連鎖を生み出し、周りの人へ圧をかけて場を支配しようとする
このような文化がなかなか変わらずに、根付いてしまう要因として大まかに支配者と被支配者の立場で2つに分けられると思います。

まず一つ目は、支配者たちが変わってくれるという可能性は、望み薄であるということです。

ベテランの社員さんやパートさんたちが、長い時間と労力をかけてその組織内で地位・役職をようやく確立してきたというのに、彼らがこの文化を変えようと、前のめりになってくれるはずがありません。

ほとんどの場合、自分自身が快適であるという状況に身を置きたいと考えるでしょう。今この現状でその人たちの圧政が成立しているのだとしたら、その圧政の支配者は現状の継続を望み、それが崩れぬよう努力することでしょう。

したがって、私は先ほど、「制度を憎まず人を憎むという文化を変革すれば、みんなこの組織で息をするのが楽になる」と述べましたが、これは否定せざるをえません。

なぜなら、制度を憎む文化が根付いてしまえば、これまで個人に押し付けていた責任が組織全体の責任として問われるようになるからです。

もちろん、組織の責任を担うのは、その組織のヒエラルキーのトップである社員さんやベテランのアルバイトさん・パートさん、すなわち支配者です。

このような構図になってしまっては、彼らにとっての快適さは多少なりとも損なわれてしまうでしょう。

また、責任を負わなければならない場面が増えるだけでなく、誰かのミスによって生まれた損失の原因やそのミスを起こした犯人を特定し、自分たちの有能さを周りに見せつけるという、「名探偵ごっこタイムによる悦」に浸れる時間が減ってしまうのです。

二つ目は、被支配者にとって、変革を起こすことのコストが高すぎることです。

声を上げれば、支配者の標的にされるかもしれません。波風を立てた人間として、居心地が悪くなるかもしれません。変えようとする行為そのものが、自分へのリスクになりうるのです。

だから多くの人は沈黙を選び、これが文化の硬直性を生んでいるのでしょう。

もちろん、これらのデメリットによって変革がうまくいかないからと言って、支配者を恨むのではなくこの文化を恨むべきということが前提にあります。

しかし、支配者たちにとってはデメリットが大きいため、この文化の変革に賛同してくれることはなさそうです。

6. どうすれば人を憎む文化から抜け出せるのか

ここまでは、制度を憎むべき妥当性について述べてきました。

ここからが本題ですが、人を憎む文化から脱出し、制度を憎む文化を形成するには、どうすれば良いのでしょうか。

制度というものは人が作っているので、その制度を変える・形成している影響力の比重が大きい人間の考えを変えていかなければならないのでしょう。おそらく。

ただ、私の経験からするに、他人が変わるのを期待しても、変わらないどころかろくなことがありません。基本的には、他人が変わることを期待するよりも、自分が変わったほうが、圧倒的に早いのです。

こうして、私は環境に過剰適応して無理に咲こうとすることをあきらめ、咲く環境を新たに選ぶことにしました。要は、アルバイト先を辞めました。ただのアルバイトではありますが。

ただ、これはあくまで私自身が選べた選択肢でした。経済的な事情、次が見つからない不安、長年培った人間関係——そう簡単には身動きが取れない理由はいくらでもあります。環境を変えられない立場にいる人に対して、「辞めればいい」と言い放つのは、無責任だとも思っています。

実際に私は、「しんどい人は勝手にそこから離れていくでしょ。」という考えがよぎりましたが、意外と人間はそんな簡単に、コミュニティを捨てるという判断を下せる訳ではないことを、その職場で実感しました。同僚や後輩を見ていると、上記のような事情で、しんどい思いをしながらその環境に何とか適合するしかないと嘆いている人（もしくは、視野が狭くなってしまい、そう思い込んでしまう人）は、少なくないような気がします。

したがって、私自身がこのような場面で感じ取った、解決に向けての糸口のようなものを２つ述べようと思います。

一つ目は、せめて自分の手が届く範囲だけでも、制度を憎む文化を作ることです。

支配者の考えを変えるのが難しい理由の一つとして、目の前にいる支配者にそれをどう伝えるかが難しい、ということが挙げられると思います。

「Ｂさん、人を憎むより制度を憎んだ方がいいと思いますよ。」

……言えるわけがないですよね。
これが言えたら苦労しませんね。

では、どうするか。具体例を挙げると、誰かがミスをしたとき、支配者による犯人探しやその流れで発展した悪口大会に加担しないことなどです。常に中立であるというスタンスを明示し、できるだけ愛想笑いをしていることが伝わるような空気を演出することです。話を合わせているが、この場に対してネガティブな印象を持っていますよ、という「冷笑スタンス」をとることです。

世の中では最近、「冷笑は良くない。」という意見が目立つようになりました。もちろん多くの場合はそうですし、多くの人がそう思っていることを応用して、この冷笑を利用できる場面では、活用していけばよいのではないでしょうか。それだけでも、連鎖を一つ断ち切ることになると思います。

二つ目は、支配者に制度を憎む文化のメリットを肌で感じてもらうことです。

例えば、Ｂさんがミスをした時に、「これって、そもそもこの手順が複雑すぎるから起きやすいミスですよね」と、さりげなく制度側に原因を向ける一言を添えてみます。

これはＢさんを直接助ける行為でもあるので、Ｂさんにとっては「この人は自分の味方だ」という印象になりやすいです。そしてそれが積み重なることで、「ミスは制度の問題として捉えることができる」という感覚を、Ｂさん自身の中にじわじわと育てることができるかもしれません。

他にも、Ａさんがミスをしたときに、ＢさんがＡさんの悪口を言っているときには、真正面から反論するのではなく、「でも、あの作業手順ってわかりにくくないですか？私も最初迷ったんですよね」と、話の矛先をそっと制度側に向けてみます。

Ｂさんの感情を否定せずに、「そうですよね、でもそれってAさんだけの問題じゃないかも」という方向へ自然に誘導する作戦です。

ポイントは、Ｂさんの共感欲求をいったん満たしてから制度の話に移行することだと思います。最初から「それはＡさんのせいじゃない」と言ってしまうと、Ｂさんは防衛的になります。

7. まとめ

ここまで読んでくださった方には本当に申し訳ない気持ちでいっぱいですが、この問題に対して私は明確な答えを見つけられていません。

ただ、何となくですが、この「生きづらさ」を生み出す問題がそこに存在しているんだということを皆が認識し、それに対して「これからどうしていこうか。」と議論や思考を重ね、各々がある程度の努力をしていこうとする姿勢は、解決に向けて必要なのではないかと考えています。

そして何より、自分自身が「制度を憎む文化」の体現者であろうとすることが、まず第一歩なのだと思います。劇的な変革なんて起きなくていい。自分の手の届く半径だけ、少しだけ、空気が変わればいい。

私がこの記事を書いたのも、結局はそういう気持ちからです。言語化することで自分の中に落とし込んで、次の職場では同じ連鎖に加担しない人間でいたい。

ただ、それだけなのかもしれません。

新社会人になったらなったで、また新しい「人を憎む文化」に直面して、ぐちぐち言いながらnoteに書き殴っているかもしれません。

しかし、今回の記事のように、課題に対してのモヤモヤした気持ちを言語化することで、解決方法を考え続ける姿勢が自分自身を守るための糧となるのでしょう。

今、職場の空気や人間関係に悩んでいる人にとって、この記事が少しでも救いとなれば幸いです。