AIに仕事を預けること、そして「人間」の領分について

最近、AIに仕事を任せる感覚と、それによって自分の仕事が少しずつ形を変えていくことについて、よく考えています。

私は日頃からGTD、いわゆる「Getting Things Done」というタスク管理の手法を取り入れています。この考え方の中に「委任」というプロセスがあるのをご存知でしょうか。タスクを誰かに任せるということは、決して仕事を捨てて忘れてしまうことではありません。それは一時的に「預けている」状態であり、GTDのリストで言えば「Waiting for（連絡待ち）」やプロジェクト内で「委任」に入っているだけなのです。

仕事を誰かに依頼しても、その結果に対して最終的な責任を持つのは、やはり自分自身です。依頼した仕事を回収し、それを自分の成果へと繋げていく。この「預ける相手」が、これまでは人間だけだったのが、今はAIという選択肢が加わったと捉えています。

私は組織の中で部下を持つ立場ではありません。ただ、もういい加減いい年齢なってしまったので、プロジェクトごとに結成されるバーチャルなチームにおいては、他のメンバーに資料作成などを依頼する機会が増えてきました。全ての仕事を委任するわけではなく、やはり自分一人で進めたいこと、こだわりたいこともたくさんあります。

自分の思い描くイメージを寸分違わず形にしたい時、私は人よりもむしろAIを頼ることが多いです。

人にお願いをすると、そこにはどうしてもその人の「個性」が宿ります。スライドの雰囲気や図面の描き方など、細部まで完全にコントロールするのは難しいものです。意図を伝えても、上がってきたものが自分のイメージと乖離していることも少なくありません。もちろん、複雑で文脈を汲み取る必要がある仕事なら、多少のズレは許容して人間にお願いをします。

一方で、アウトプットの形がシンプルで、丁寧に指示を出せば期待通りの結果が返ってくるもの、あるいは単純に時間だけがかかる調査や要約などは、AIの得意舞台です。AIの素晴らしいところは、どれほど細かな修正を依頼しても、嫌な顔ひとつせずに素直に受け入れてくれるところなわけです。

今のところ、抽象度の高い複雑なタスクは人へ、定型的で手間のかかる作業はAIへと、私は「Waiting for」のリストを使い分けています。

しかし、AIができることの面積は、これからも確実に広がっていくでしょう。そうなると、これまで私に仕事を依頼してくれていたお客様や同僚が、私ではなくAIに直接頼むようになる日が来るかもしれません。知識と情報さえあれば解決できるような業務は、どんどんAIに置き換わっていくはずです。

では、私たちのような AIに代替されやすい業務を受け持つ、私たちはこれからどうすれば良いのでしょうか。

一つの答えは、AIには対処しきれないほどの複雑な仕組みをデザインし、人とAIの共同作業をコントロールすることにあると思います。しかし、それ以上に「決してなくならない」と確信している領域があります。

それは、対面でのコミュニケーションです。

完成したアウトプットを目の前の相手に届け、それがその人にとってどんなメリットがあるのかを解き明かすこと。相手の顔色や声のトーン、その場の空気感、言葉にならない迷いを感じ取りながら、「何を伝え、何を伝えないか」をその場で判断していく。この繊細な交渉や説明のプロセスは、まだしばらくは人間の領分であり続けるでしょう。

結局のところ、人は「人」と仕事をすることを望んでいます。複雑な事象を噛み砕き、その人の状況に合わせて誠実に語りかける。そんな「識者」としての振る舞いこそが、これからの時代に求められる人間の価値になるのだと考えています。

AIに仕事を預け、空いた時間で私たちはもっと人間らしく、目の前の誰かと向き合っていく。そんな変化を恐れずに楽しんでいきたいものです。