年の瀬にデビットカードを不正利用された話

初noteをこんな内容で書くことになるとは思いませんでしたが、起こった出来事を備忘録も兼ねて綴っていきます。

はじまりは突然に

友人とランチをしていた最中に、事件は起こりました。
カード会社から『デビットカードご利用のお知らせ』のメールが2件届いていたので、サブスクの料金でも引き落とされたかな？と思ってメールを確認したところ、、、。

11:36 【ご利用金額】2,657円（ウーバーイーツ）
11:42 【ご利用金額】3,652円（ウーバーイーツ）

何者かによって、ウーバーイーツでデビットカードが2回も不正利用されたんです！！！
私はぽかぽか陽気の中、優雅にランチをしているっていうのに🤦
しかも、1回目成功したから2回目でちょっと高いの買ってるところに地味に腹が立ちます。

この2件のメールで不正利用が発覚し大焦りする中、もう1件メールが届きました。震える手でそのメールを開封すると、、、。

『ワンタイムパスワード発行のご連絡』
■ご利用情報
加盟店名：ウーバーイーツ
利用金額：3,350円

ウーバーイーツで支払しようとしてないのに、デビットカードで決済するためのワンタイムパスワードが発行されたんです、、、。

そうです、犯人、また人のお金で何かを食べようとしているんです😡😡😡

ただこの支払いに関してはワンタイムパスワードを入力しないと決済されない仕組みだったので、不正利用には至りませんでした。

犯人もウキウキで3回目の不正利用にトライする中、ワンタイムパスワードに阻まれてさぞガッカリしたことでしょう。

リアルタイムで犯人が不正利用しようとしているところを目撃して、めちゃくちゃ怖かったし焦ったし腹が立ちました。
と同時に、犯人と戦うことを決意しました。気分はサイバー攻撃に立ち向かうホワイトハッカーです。絶対にこのままでは終わらせません🔥

そして怖いのが、不正利用されたのがデビットカード（使用したら即時に口座からお金が引き落とされる）なので、このまま放っておくとどんどんお金が使われるかもしれないという点です。

それは絶対に許せなかったので、急いで銀行からお金を引き出しに行くことにしました。
その際、なぜか友人に「ご馳走様です！」と言われてランチを奢らされたことはいまだに腑に落ちません。が、私としてはそれどころではなかったのでスルーしました。

時間との勝負　

そして急いで最寄りの銀行へ向かいました。
地図のアプリを見ると距離は1.3km、4分で着く計算でした。近くに銀行があって良かったです。
でも、この間にも更に不正利用される恐れがあるので時間との勝負です。

心臓バックバクで銀行に入ると、
そこには信じられない光景が広がっていました。
ATMの列に、15人ほど並んでいたんです。
「不正利用されてるので優先してください！」というわけにもいかないので、渋々最後尾に並びました。

ATMの順番が来るまでドキドキしながらGmailを更新し続けます。
しかし更に不正利用されることはなく、無事に銀行からお金を引き出すことができました。

が、犯人にデビットカードの情報を知られているという事実は変わりません。
なので、デビットカードの利用を停止するために急いで帰宅しました。　

最後の一手

帰宅して即、カード会社に電話しました。
保留音がなんだかすごく哀愁のある曲で、ますます不安な気持ちになりました。（アンダンテ・カンタービレっていう曲だそうです）

2分くらい曲を聞いていると、ようやくカード会社の方に繋がりました。
不正利用された旨説明すると、「支払いについて請求元に確認し、結果が分かり次第報告しますが1ヶ月程度はお時間いただきます。また、その間はカードの利用を停止してもよろしいでしょうか？」と言われたので、「お願いします！！！！」と言ってカードの利用を停止してもらいました。
これで犯人が再び私のカードで不正利用を行うこともできなくなったので一安心です。

一息ついたところで似たような不正利用の事例がないか検索したところ、同様の被害に遭ってる方の記事が何件もありました。
記事を読むとその方々はUberさんにも不正利用について問い合わせていたので、私もホームページから問い合わせてみました。

不正利用上等、とは言えません

デビットカードの利用を停止したので、次はデビットカードで引き落としをしている支払について支払方法の変更をする必要が出てきました。
変更について黙々と作業するのは寂しかったので、おすすめされたラヴ上等を見ながら作業を進めることにしました。

ラヴ上等の世界と不正利用への対応とのギャップがありすぎましたが、ツッコミどころ満載のピュアなヤンキーたちのおかげで良い感じに気が紛れました😎

幸いデビットカードから引き落としている支払は少なかったので、1話が終わる頃には支払方法の変更作業も終わりました。
これで集中してヤンキーたちを見ることができます。

犯人登場

そして4話を見終わった頃、Uberさんから問い合わせへの返信が来ました。
年末の忙しい中、3時間で返信が来るなんて思ってもいなかったのでめちゃくちゃ驚きました。

「お調べしたところ、お客様のアカウントと支払い方法を共有している別のアカウントへの請求であることがわかりました。
プライバシー通知により、アカウント所有者のお名前が▲ 史代様（名前のみ）▲であることをお知らせいたします。
支払い方法を共有している別のアカウント保有者様にご連絡していただくことをおすすめします。見慣れないお名前である場合はお知らせください。」

犯人は、史代様でした😡😡（誰？）　

史代様は全く存じ上げないので、その旨返信したところ16分後にまた返信が来ました。

「該当のご請求については更なる調査を行い、ご返金のご案内も含めご連絡いたします。
なお現在お問い合わせを多くいただいており、ご迷惑をお掛けいたしますが2日～3日ほどお時間をいただく場合がございます。」

Uberさん、仕事が早すぎます。

こういった問い合わせって大体回答に1週間くらいかかるものだと思っていたので、2〜3日が「お時間をいただく」認識なのはすごいなと思いました。
Uberさん、仕事が早すぎてもはや怖いですが
すぐ対応してもらえて安心しました。

三度あることは四度ある

翌日、母とランチをしていると再び事件は起こりました。
カード会社からのメールが届き、恐る恐るメールを開封すると、、、。

『デビットご利用不可のお知らせ（使用不可カード）』
【ご利用不可の理由】　カードが使用できない状態のため
【ご利用先】　ベルーナオンライン

犯人、懲りずに四度目の不正利用を試みてきたんです😡😡

ですが、もうカードの利用を停止しているので支払はできませんでした。
犯人も、これで不正利用がバレたことを思い知ったでしょう。

しかし、懲りずにサイトを変えてまた不正利用を試みてくるとは驚きました。許せません。

仕事が早すぎるUberさん

そしてその日の夕方、Uberさんからまた連絡がありました。

「ご報告いただいた請求はお支払い方法元へ返金させていただきました。
なお、誠に恐れ入りますがカード会社からの返金まで、10 営業日（土・日・祝日を除く）ほどお待ちください。
末尾となりますが、このたびは貴重なお時間割いていただきお問い合わせいただいたにもかかわらず、早急な解決となりませんでしたこと、改めてお詫びいたします。」

なんと、最初の問い合わせから26時間で返金処理をしてくれました。本当に仕事が早すぎます。

にも関わらず、「早急な解決となりませんでしたこと、改めてお詫びいたします。」と書いてあって驚きました。
Uberさんの「早急な解決」の基準が気になります。

とにかく、問い合わせの回答から返金処理まで、Uberさんにはとんでもないスピード感で対応していただき本当に感謝です。

そして1週間後、無事にUberさんから不正利用された分の金額が返金されました。
Uberさん、ありがとうございました。

時系列まとめ

11:36 不正利用①
11:42 不正利用②
11:45 不正利用に気付く
11:52 不正利用③がワンタイムパスワードによって阻まれる
12:06 銀行から現金引き出し成功
12:34 カード会社に問い合わせ、カード利用停止
13:53 Uberにも問い合わせ
14:07 デビットカードで引き落とししている支払の支払方法変更
17:09 Uberさんより犯人のご連絡

〜翌日〜
13:34 不正利用④がカード利用不可のため阻まれる
15:58 Uberさんが不正利用①・②の返金処理を完了させる

〜1週間後〜
10:21 Uberさんから返金

さいごに

不正利用、色んな対応に時間がかかったしどこから情報が漏れたのか不安や焦りもありますが、すぐ気付けたのは不幸中の幸いでした。
これが仕事中にガンガン不正利用されていたらと思うと恐ろしすぎます。
ですが、もうカード会社からのメールがトラウマになってしまいました、、、。

年末年始はこれを機に色んな会員登録なども見直して、セキュリティを強化しようと思います💪