#045 組織は、「見る場所」も分業している

同じ資料を見て、同じテーマについて話している。
それでも、営業、開発、品質、それぞれに見えているものは違う。

それは、視点が偏っているからではなく、
役割と経験によって「見る場所」が分かれているからかもしれません。

今回は、組織における役割分担を、「視点の分業」という角度から考えてみます。


同じものを見ている、はずなのに

新しい商品やサービスについて、いくつかの部門が集まって話している。

営業からは、「この条件なら、お客様にもっと使ってもらえる」という声が出る。開発は、それを実現するための難しさを考えている。品質は起こり得るリスクを確認し、事業を預かる側は、必要な投資と期待できるリターンを見ている。

同じ資料を開き、同じテーマについて話している。
それなのに、意見はなかなか一つにならない。

こういうとき、「もっと全体を見て考えよう」と言いたくなることがある。

営業は顧客に寄りすぎている。開発は技術のことばかり考えている。品質はリスクを気にしすぎている。

たしかに、それぞれの視点には偏りがある。

でも、その偏りは本当に、なくした方がいいものなのだろうか。

仕事を分けると、経験も分かれていく

組織は、一人ですべてを担わないために仕事を分ける。

営業、開発、製造、品質、財務。それぞれに役割を置き、責任を持つ領域を分けることで、一人では扱いきれない規模や複雑さを扱えるようになる。

そして、違う仕事を続けていれば、当然ながら違う経験が積み上がっていく。

顧客と向き合い続けている人には、顧客の小さな変化が見えるようになる。品質に責任を持ってきた人なら、他の人が通り過ぎるようなリスクに気づく。製造を長く経験した人なら、図面を見ただけでも、実際につくるときに何が起こりそうか想像できることがある。

役割が、その人の視点を完全に決めるわけではない。

それでも、何に責任を持ち、何を経験してきたかは、「どこを深く見るか」を少しずつ方向づけていく。

仕事を分ければ、経験が分かれる。

そして経験が分かれれば、同じものを前にしても、自然と目に入ってくるものが変わっていく。

ここまで考えると、役割分担には、もう一つの側面が見えてくる。

組織は、仕事だけでなく「視点」も分業している。

偏っているから、深く見える

「視点が偏っている」という言葉には、あまり良い響きがない。

けれど、営業には顧客を深く見てほしいし、品質には品質だからこそ見つけられるリスクを見てほしい。製造には、実際につくる立場だから見える難しさを拾ってほしい。

もし全員が、顧客も、技術も、品質も、コストも、同じ深さで見ようとしたらどうなるだろう。

互いの領域を理解することには、もちろん意味がある。ただ、全員が同じ視点を持つことを目指せば、それぞれが長い時間をかけて育ててきた解像度まで薄くなってしまうかもしれない。

偏っているからこそ、深く見えるものがある。

一人の視界をどこまでも広げる代わりに、複数の人が違う場所を深く見る。その視点を持ち寄れることこそ、組織で考えることの強さなのかもしれない。

だから、異なる意見が出てきたとき、それをすぐに「部門間の対立」と捉える必要はない。

それぞれが、自分の役割を果たそうとしているからこそ、違うものが見えている可能性もある。

分けた視点は、そのままでは全体にならない

ただし、視点を分業するだけでは、組織として一つの判断にはならない。

顧客にとって価値がある。
技術的には難しい。
品質上のリスクがある。
それでも、事業として挑戦する価値があるかもしれない。

これらは、どれか一つが正しく、残りが間違っているわけではない。

違う場所から見えている、同じ意思決定の一部だ。

だから必要なのは、誰かの視点に揃えることではなく、それぞれが見ているものを一つの場所に並べることになる。

営業には何が見えているのか。開発には何が見えているのか。品質には何が見えているのか。

それらを並べてみると、「誰の意見を採用するか」とは違う問いが生まれてくる。

顧客価値が高く、品質リスクも高いのなら、

どこまでのリスクなら取れるのか。
価値を残したまま、リスクを下げる方法はないのか。

分かれていた視点が一つの構造に置かれたとき、初めて見える問いがある。

全体を見るとは、どういうことか

だから、複数の役割が関わる場には、視点を統合する機能が必要になる。

それをファシリテーターが担うこともあれば、リーダーやプロジェクト責任者が担うこともある。会議や意思決定のプロセスそのものに、その機能を組み込むこともできる。

ここでいう統合は、意見の真ん中を取ることではない。

「営業も少し譲って、品質も少し譲ろう」と妥協点を探す前に、それぞれが何を見て、なぜその判断をしているのかを同じ場所に置いてみる。

すると議論は、「どちらが正しいか」から、「この条件をどう扱うか」へ動き始める。

役割を分けることで、組織は一人では見られない世界を深く見ることができる。

だからこそ、分けるだけでは終われない。

視点を分けて、それぞれが深く見る。そして、必要なときには持ち寄り、もう一度全体をつくる。

会議で意見が割れたとき、「誰が正しいのか」を考える前に、一度だけ問いを変えてみてもいい。

この人には、何が見えているのだろう。

自分には見えていないものを、相手は見ているのかもしれない。

そして、自分にしか見えていないものも、きっとある。

全体を見るとは、全員が同じ場所を見ることではない。

違う場所を見ているからこそ見える世界を、一つの場に持ち寄れること。

それが、組織で「全体を見る」ということなのだと思う。

次に読むなら

組織では、役割や責任が違えば、「見る場所」も変わります。では、その違いはどこから生まれるのでしょうか。

何かを考え始めるとき、実はその手前で、すでに「どこから見るか」を選んでいるのかもしれません。

次は、問題と答えのあいだにある「切り口」を考えます。

このテーマをもう少し広く読むなら。

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