本気で人前で土下座したことある？

今日も良い１日だね。

こんにちは。
さとるだよ。

人生の中で悔しくて忘れられない
瞬間っていくつかあるよね？

あなたはどんなものがある？

私はいくつか
忘れられない悔しいことが
あるんだけど

その中でもダントツで
忘れられないのは
サラリーマンの時にお客様に
土下座した経験かな。
３回ある。

これが多いか？
少ないかは分からないけどね。

その３回のうちの
１回の事を少し振り返ってみるよ。

以前、勤めていた会社の事なんで
あまり詳しくは書けないけれど
製品の品質に起因したトラブルだった。

あくまで、販売店なんで
自社製品という訳ではないけど
お客様から見たらそんなの関係ないよね。

それにその製品がかなりの
高額商品なので
そりゃ、お客様としては怒るわな。

気持ちは分かる。

あっ、話したいのは土下座の件だったね。

よくさ、ドラマなんかで
社長とか上司が

「お客様の家に行って土下座してこい！」

なんていうシーンがあるじゃない？

誠意を見せるために
土下座しに行くみたいなさ。

でも、
私の場合はそんなシチュエーション
ではなかったんだ。

社長や上司に
命令された訳じゃない。

誠意を見せに行ったのは確かだし
心から謝りたかった。迷惑をかけた事にさ。

でも、その時は
お客様から「buyback」
してくれと言われていたんだ。
要は買い戻しさ。

うん百万円の品物なので
buybackさせられては会社としては
大打撃な事。

だから、正直言えば
お客様に誠意をみせて謝るのが
第一目標ではなく

buyback阻止が私に課せられた
至上命題だったという訳。

お客様の家に向かう車の中では
緊張最高潮だったよ。

いくつも会話のパターンを
イメトレしていた。
どんな事を言われても
上手くbuybackは回避しようと
集中していた。

そして、いざお客様の家へ。

お客様の表情は険しい。
元々は柔和な方だから
相当に怒りを溜め込んでいるのが
手に取るように分かる。

こんな時の基本はとにかく
お客様にしゃべってもらう事。
文句でも、恨みつらみでも吐き出させる。

その間は絶対に反論しない。

きちんと適切に相槌を入れて
聞いている事を動作でも
伝える努力をするんだ。

その時点で7年くらいこんな
お客様対応の仕事を担当してたから
細心の注意をして対応した。

でも、その時は
なかなかお客様が怒りの手を
緩めてくれなかった。

会話の中に実際に
buybackという言葉も出た。

もうダメかも・・・

そう思った時についに
展開が動いた。

「色々、言ったけど
作ったのは新垣さんじゃないから
しょうがないよね・・・」

だんだん落ち着きモードに
なっていき、最終的に許してもらえる
流れに固定された。

私が土下座したのは
その時だった。
もう、考えてというか
身体が勝手に動いて土下座してた。

それは謝罪の気持ちでもあったし
buybackを回避できた嬉しさもあったけど

とにかくお客様に
「感謝」の気持ちを
伝えたくなったから出た土下座だった。

自分でも驚いたけど
お客様も驚いていた。

その後、そのお客様とは
本当に良い関係が続き
個人的に信頼してもらった。

土下座効果なのかは分からないけどね。

あの時は自分の気持ちを
伝えたかった。
だから伝わったのかもしれない。

結果オーライという事だね。

これが仕事における
私の３回の土下座の１つの話さ。

えっ、仕事での土下座というと
仕事以外での土下座もあるの？
だって？

そういうのを
聞くのは野暮ってもんだよ。

それは秘密だよ。

あなたは
本気で人前で土下座したことある？

まぁ、
そんな経験はないのが一番。

でも、もし経験あるなら
差し支えなければ教えて。
すごく興味ある。

あっ、仕事での
土下座限定ね。

プライベート土下座は
重いからさ（苦笑）

最後まで読んでくれてありがとう。
また明日♪