【同人サークル運営】購入体験価値向上デザイン論

こんにちは、東方project版画製作サークル”あぴあぴ”のイラスト担当さくらです。

今回は、私たちのサークルが、SNS弱小ながら、約8か月で441枚の版画頒布した経験をもとに、

・購入者様から頂いた代金に対して、提供価値を1円でも向上させるためにやっていること＆考えていること

・購入体験価値を向上のための施策

を簡単にまとめたいと思います。

同人活動を行おうとしている方、同人サークルを運営している方の参考になると思います。

（めっちゃ簡単に）私たちのサークル概要

私たちのサークル”あぴあぴ”は、東方projectのキャラクターを版画として製作＆頒布しているサークルです。

各作品の和装版は100枚限定生産、シリアルナンバー付与、真正性の落款付きで頒布しています。

• 2024年6月　　稼働開始

• 2024年12月　  版画作品の頒布開始

• 2025年8月　　版画作品　約8か月で累計441枚頒布達成

（※　歴代作品一覧はこちらの記事にまとめていますので、よかったら鑑賞してくださると嬉しいです！）

購入者さんはモノだけを買ってるわけではない

同人誌であれ、イラストであれ、わたしたちの版画であれ、お客様はそのモノだけを買ってるわけではありません。

同人誌であれば、

「どんな内容だろう？」
「好きなキャラはどんな姿に描かれているだろう？」
「新しい知見は得られるだろうか？」

という、読む前のワクワク感も含めて買ってくれています。

イラストや版画も同様で、ただその絵を買ったのではなく、

「どこに飾ろうか？」
「額やフレームに入れたら、より栄えるかな？」

など、飾ったり、保管したりするところまでのイメージを含めて買ってくれています。

そのため、「創作者側はモノの価値だけを上げるのではなく、購入全体を通しての購入価値を上げるべき」と、さくらは考えています。

購入体験価値向上をデザインしよう

私たち”あぴあぴ”は、かなり初期の頃から、この”購入体験価値”の向上に関しては、意識して取り組んできました。

なぜなら、この記事執筆時点でも”あぴあぴ”は稼働開始１年程度の、認知もほぼ無い小さいサークルだからです。　SNSも、Xくらいしか活動しておらず、フォロワーの200名ちょっとのまだまだ小規模サークルです。

執筆時点でこの規模なのですから、過去のイベント…初の夏コミ時にXフォロワー３名、初の冬コミ時にXフォロワー20名ほど、その後も数十人～200名前後の、SNSは超小規模です。

このSNS規模では、お品書きを流しても拡散は起こらないので、商品価値や購入価値を向上させることくらいしか、お客様に対してできることがなかったのです。

ただ、SNSは弱小でありながら、版画作品取扱い開始後8か月ほどで441枚の作品をお迎え頂けたのは、購入体験価値を追求した側面があるからだと思います。

ここから、私たち”あぴあぴ”が取り組んだ、購入体験価値向上を紹介していきますので、みなさまのサークルでも取り組めることがあれば、是非お客様のために参考にして頂ければと思います。

”あぴあぴ”の購入体験価値向上施策

施策①：シリアルナンバーの付与で開封時のワクワクを追加

（※：本記事noteに掲載している作品写真は、資料用に手元にあるアーティストプルーフの写真なので"AP n/10"の表記になっています。）

私たちの版画作品の和装版は、原則として100枚しか頒布しないと公言して製作しています。　そして、和装版には、"n/100" の番号を記載し、ガチのランダムでお渡ししています。　

これは、各作品世界に100枚しかないという希少性を、大幅に上昇させる効果があります。

ただ、私としては、「持ち帰った作品のシリアルナンバーが何番か」という、開封時のワクワク感を楽しんでもらおうという意図・効果の方が大きいです。

私たちの版画作品は、お客様は、すでにデザインを認識して購入いただくことになります。　そのため、どのようなデザイン・イラストが手元にあるのかは、購入者様はわかっています。

したがって、イベント会場ではできない「版画をマジマジと見る」「どこに飾るか考える」という楽しみ(購入体験)が、帰宅後のメインとなります。

ただ、そこに「開封時のドキドキ・ワクワクという」強烈な体験を付与することで、より楽しい体験をしてもらいたかったのです。

また、イベント会場には、同人誌という、ページ数が数十ページもあり、私たちの版画作品とは比べものにならない情報量を持った雑誌媒体がたくさん頒布されています。　同人誌にはストーリー、漫画的表現など、多くの魅力が詰まっていますし、帰宅後に”読む”という強烈な購入体験価値が待っています。　これが、同じ会場でたくさん頒布されているのです。

そのため、「私たちの版画作品を持って帰宅した後にも、なんとかして、なにかしらの強烈な購入体験価値を用意したい」という想いがありました。

というか、これが無いと、同人誌クリエイターのみなさまが提供されている魅力には勝てないと思ったのです。

ちなみに、このシリアルナンバー付与施策は、私が学生の頃に集めていたり、遊んでいた遊戯王カードやマジック・ザ・ギャザリングのような、トレーディングカードに由来します。

カードパックを開封したことがある方だと心当たりがあると思いますが、やっぱり”カードのパックを開封するときはめちゃくちゃ楽しいんですよね。　「なにが出るんだろう？」ってワクワクのためだけに無限にパックを開封できてしまいます。

その経験をもとに、私たちの版画は「持って帰ったときも、ワクワクする作品にしよう！」と考え、シリアルナンバーが付与されました。

施策②：OPP袋でシーリング

私たちの版画は、非常に繊細な紙を使用していますので、購入者の方が帰宅したときに、作品が汚損していないようにする配慮が必要となります。

そこで、私たちは裸で作品を渡すのではなく、OPP袋に作品を入れてお渡ししています。

OPP袋とは、強度と透明度を高めたフィルム素材で作られた袋のことです。　　　これにいれることで、作品を強力に保護してくれますし、さらに作品の格がグッと上がります。

これがラップに包んでお渡ししたりした場合、お客様のからしたら「ん？」となりますよね笑　それに、決して安くない代金を払ってくれたお客様に対して、最低限の梱包を行わないと、失礼になります。

お客様が帰宅して開封した際に、パリッとした高品質なOPP袋に包まれている…これも、購入体験価値を向上させています。

施策③：持ち運びやすく、かさばらない手提げ

和装版のシリアルナンバーはガチランダム頒布のため、不透明な紙袋の手提げに入れてお渡ししています。

紙袋の手提げにしているのは、そのまま会場で持ち歩きたい方は手提げを持って歩けるようにするためです。　また、かばんに入れたい方も、かさばらずにしまうことができます。

もし仮に、これが額が入るサイズの段ボールだったとすると、カバンに入らない場合、イベント中片手を塞いでしまうので、イベント参加満足度を減少させる恐れがあります。　さらに、段ボールだと体積がやや大きくなるので、お客様のカバン内体積を圧迫する可能性が高いのもマイナスです。

そのため、厚手の紙袋の採用となりました。

また、先ほどのOPP袋に作品を入れるだけでなく、厚手の紙袋に入っていることで、カバンの中で他の戦利品と干渉して作品が傷つくのを防ぎ、その安心感を提供することも目的としています。

さらに、”あぴあぴ”の版画作品が傷つくことを防ぐだけでなく、版画作品の額の角が他の戦利品を傷つけてしまって、お客様が嫌な思いをすることを防ぐことも目的となっています。

このように、作品や創作物をお客様に渡して終わり…ではなく、イベント参加中のお客様の行動に配慮することでも、購入体験価値を向上することができます。

施策④：作品が繊細であることを口頭で伝える

私たちの版画に使用している紙は非常に繊細で、デリケートなため、雑に扱うとあっという間に劣化します。

そのため、イベント販売時、私が基本的に作品をお客様に手渡ししているのですが、必ず以下のように伝えています。

この口頭での伝達事項も、お客様の購入体験価値向上を目的とし、以下の３つの効果を狙ったものです。

ひとつめの効果としては、「せっかく購入してくださった作品の劣化で、お客様に嫌な思いをして欲しくない」という気持ちを伝えつつ、お客様の作品劣化を防止するものです。

「大切に扱ってほしい」「作品劣化で嫌な思いをしてほしくない」「長く作品を楽しんでほしい」と伝えることで、お客様に安心感を感じてもらうことで、購入体験価値向上を狙っています。

ふたつめの効果としては、「繊細な作品であることを伝え、お客様に”版画という美術品を買った”と認識いただく」ことで、芸術作品を購入したという感情を想起させる効果です。

普段、芸術作品を購入する機会はあまりないと思います。　そのため、芸術作品をお迎えした事実を暗に伝え、グッズ購入・同人誌購入とはまた違った感情を楽しんでもらうことで、購入体験価値向上を狙ったものです。

最後の効果として、「手間のかかる作品であることを伝え、愛着を生み出す」ことです。　手間という負荷がお客様にはかかるものの、手間がかかる分、愛着を作品に自然に生み出すことを狙ったものです。

私たちの版画作品は、管理が必要な性質を持っています。　日々のメンテナンスは必要ありませんが、長く楽しむためには、安定した環境に鎮座させ続ける必要があります。

これ自体はお客様に負荷をかけるものです。　しかし、それぞれのお客様のご自宅の事情に合わせて、「ここに置こう」「ここに飾ろう」「大切に暗所にしまっておこう」など、考えを巡らせる体験を提供することができます。

施策⑤：希少性・真正性を保証する

私たちの”あぴあぴ”サークルで頒布している版画作品の和装版は、100枚しか摺りません。　100枚売り切れた場合に、手摺り版画作品としての再販しないことも公言しています。

また、和装版の右下には、私たちが手彫り手摺りした証明として落款を押印しています。

これにより、希少性・真正性を保証し、お客様に安心して作品を保有して頂ける環境を提供しています。

どんなに購入希望者がいても、手摺り作品が100枚以上に増えることはありません。　なので、手放さなければ、「その作品を持っているのは、世界に100人しかいない」という事実は絶対に変わりません。

仮に、どこかの誰かが製作した手摺り品のコピー品が出たとしても、真正性を証明する落款の実物は私たち”あぴあぴ”の手元で厳重に保管されています。　そのため、模倣品・偽造品によってその価値を下げられることがありません。

このように、購入いただいた作品価値が下がらない環境を用意し、シリアルナンバーや落款を通じてお客様にお伝えすることで、購入体験価値を向上させています。

購入体験価値を向上させられないか考えよう

これらの施策以外にも、まだ購入体験価値を向上させているものはありますが、記事が長くなりすぎるので、今回はここまでにしたいと思います。

本記事を『購入体験価値向上デザイン”論”』としましたので、最後にほんの少し、私の持”論”に触れておきます。

購入体験を向上するようなデザインを施すことは、場合によっては利益を圧迫します。　OPP袋だって無料ではありませんし、シリアルナンバー管理、落款刻印も、人件費や管理の手間がかかります。

同人誌の頒布のケースでも、汚れにくく、折れにくい紙質の印刷＆製本で提供しようと思えば、コストが膨れ上がるので、この点はイメージしやすいと思います。

このように、購入体験を向上させようと思うと、基本的に提供コストが上昇します。　なので、闇雲に購入体験を向上させるのは、利益圧迫という、危険な側面があります。　

もし仮に、購入体験向上をしなかったとしても、極論、裸で版画作品を渡したとしても、購入してくださる方は購入してくださると思います。　そもそも、OPP袋に入れていることや、手提げに入れてお渡ししているのを知るのは、購入してからのケースが大半ですから。

それでも、私は、利益と相談しながら、可能な限りお客様の購入価値を上げられるなら、取り組みをするべきと考えます。

なぜなら、サークル運営をする中で発生しまくる、創作的判断や経営的判断は、正解が無いものの方が多いですが、”購入体験を向上させる”という判断については、お客様からプラスの反応が返ってきますので、ほぼ正解という側面があるからです。

購入体験価値向上施策を導入するかどうかの、めちゃくちゃ簡単な判断基準は

” お客様の購入体験価値向上による満足　≧　投下コスト額 ”

となるならば、迷わずに実践すべきで、私たちもそうしています。

お客様が払ってくださる代金は、本当に貴重なお金なのです。　その頂いた代金を大幅に超える価値を提供するべきであって、その価値には、”商品そのものの価値”だけでなく、”購入体験の価値”も含めて提供するべきです。

ちなみに、もっとも簡単で、即効性のある購入体験価値の向上手段は「愛想をよくする」です。　やっぱり、同じものを買ったとしても、不愛想な人から購入するよりも、愛想の良い人から購入した方が、満足度高いですよね。

最後に、購入体験価値向上のヒントの見つけ方について、私の方法を触れておきます。

それは、「購入してくださる or 購入を迷っている方をよく観察する」ことです。

事例として、私たちが紙袋に入れてお渡しする施策でお話します。　私たちは、活動開始直後、ビニール袋で渡す、茶封筒に作品を入れて渡す、などで頒布していた時期があります。

しかし、その際のお客様の様子をみて、

「購入してくれたお客様が不便そうだった」
「版画作品が入らないサイズのカバンで来場されている方がいる」
「(購入してくださったお客様の後ろ姿を見て)版画作品なのに、ビニール袋ってあまりにもミスマッチじゃない？」

ということに気付いた経緯があります。

そのような反応を見て、多少仕入れ値が高くても、手提げ紙袋にしようというサークル内の結論に至り、導入しました。

やっぱり、購入してくださった方の反応は、本当に勉強になります。

以上が、購入体験価値についての、私の考えなどです。（ちょっと説教くさくなってしまっていたらすみません…。）

私たちのサークルが「SNS弱小ながら、1年間で一定の作品を頒布できた」経験において、プラス要素になったであろう”購入体験価値向上施策”について、触れさせていただきました。

すべてのサークル様が同様の手段が取れるとは思っていませんが、考え方などで、みなさまのサークル運営に、少しでもプラスとなれば嬉しく思います！

私たちも、より一層、お客様により良い購入体験を提供できるように、頑張ります！！！

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最後まで読んでくださり、ありがとうございました！