瞬間シリーズ②｜組織が動く瞬間

組織が動かないのはなぜか

組織が動かない。
これは、多くの現場で起きていることです。
会議を重ねても前に進まない。
方針は出ているのに実行されない。
個々は優秀なはずなのに、結果が出ない。
なぜこうしたことが起きるのか。
多くの場合、問題は人ではありません。
能力が足りない。
やる気がない。
コミュニケーションが悪い。
こうした説明は分かりやすく、
納得もしやすいものです。
しかし、現場で見ていると、
本質はそこにはありません。
同じ人でも、
ある環境では力を発揮し、
別の環境では止まる。
評価されていなかった人が、
環境が変わった途端に成果を出す。
こうした光景は、
珍しいものではありません。
つまり、
組織が動くかどうかは個人の問題ではない。
多くの場合は、
構造の問題なのです。

組織は「構造」で動く

組織を動かそうとするとき、
多くの人は「人」にアプローチします。
もっとやる気を出させる。
評価制度を変える。
コミュニケーションを増やす。
もちろん、
これらが無意味というわけではありません。
ただ、
これだけで組織が動くようになることは少ない。
なぜなら、
人は環境の影響を強く受けるからです。
前提が曖昧で、
理由が腹に落ちず、
責任が不明確な状態で、
いくらモチベーションを上げようとしても、
持続しません。
逆に、
構造が整えば、
人は自然に動き始めます。
では、その構造とは何か。
現場で見てきたのは、
3つの要素です。
前提。
理由。
責任。

前提が揃っていないと、議論はズレる

まず、前提です。
同じ言葉を使っていても、
意味が揃っていないことは多いものです。
「優先順位を上げる」
「しっかり対応する」
「顧客視点で考える」
こうした言葉は、
一見共有されているように見えます。
しかし実際には、
人によって解釈はバラバラです。
ある人にとっては、
「今すぐ対応すること」であり、
別の人にとっては、
「丁寧に時間をかけて対応すること」かもしれない。
この状態で議論をすると、
話は合っているようで、
結論がズレていきます。
しかも厄介なのは、
そのズレに気づきにくいことです。
全員が同じ言葉を使っているため、
「分かり合えている」と思ってしまう。
結果として、
組織は少しずつ噛み合わなくなっていく。
会議は増える。
確認も増える。
でも、
前には進まない。
そして、
現場だけが静かに疲弊していく。
前提が揃っていない組織は、
議論をしても進みません。

理由が腹に落ちていないと、人は動かない

次に、理由です。
何をやるかは伝わっている。
しかし、
なぜやるのかが共有されていない。
この状態も、
現場ではよく見ます。
例えば、
新しい施策を導入するとき。
「これをやってください」
と指示は出る。
しかし、
その背景や意図が十分に伝わっていない。
その結果、
現場ではこうなります。
とりあえずやる。
最低限だけ対応する。
優先順位を下げる。
そして、
「重要だとは思うんですが…」
という空気だけが残る。
人が動くのは、
「自分がやる理由」が腹に落ちたときです。
納得していない仕事は、
どこかで止まる。
動いたとしても、
形だけになる。
逆に、
理由が腹に落ちていると、
指示がなくても人は動き始めます。
ここにあるのは、
能力の差ではありません。
腹に落ちているかどうか。
その状態の差です。

責任が曖昧な組織は止まる

三つ目が、責任です。
誰が決めるのか。
誰が責任を持つのか。
ここが曖昧な組織は、
動きません。
任せているつもりで、
実は誰も任されていない。
この状態は、
想像以上に多いものです。
判断を避ける。
確認が増える。
スピードが落ちる。
そして、
誰も責任を取りに行かなくなる。
特に問題なのは、
「責任を取りたくないから動かない」
のではなく、
「どこまでが自分の責任か分からないから動けない」
状態です。
責任が明確になると、
人は動けるようになります。
逆に、
責任が曖昧なままでは、
どれだけ優秀な人材が揃っていても、
組織は止まります。

見落とされがちな「目的」という要素

前提。
理由。
責任。
この3つが揃ったとき、
組織の動きは大きく変わります。
しかし、
もう一つ重要な要素があります。
目的です。
ポジション争いが激しくなると、
本来向き合うべき課題が置き去りになります。
誰の意見が通るか。
誰が主導権を握るか。
その争いの中で、
「どこに向かうのか」が見えなくなる。
現場は迷います。
誰に従えばいいのか。
何を優先すべきなのか。
結果として、
組織の動きは鈍くなり、
本来の目的からズレていきます。
ポジション争いは、
どの組織でも起こります。
重要なのは、
それをなくすことではありません。
その中でも、
目的を見失わないことです。

組織が動く瞬間とは何か

責任が明確であり、
オーナーシップがあり、
そして、向かうべき目的が揃っている。
この状態になると、
組織は迷いなく動き出します。
やらされている仕事が、
自分の仕事に変わる。
指示待ちだった人が、
自ら考えて動くようになる。
特別な施策が必要なわけではありません。
前提を揃える。
理由を明確にする。
責任をはっきりさせる。
やることはシンプルです。
しかし、
ここが難しい。
だからこそ組織は止まるし、
逆に言えば、
ここが整った瞬間に組織は動き出します。

最後に

組織が動く瞬間は、
特別なスキルで作るものではありません。
組織を動かしているのは、
気合いや根性ではない。
現場で見てきたのは、
結局、構造でした。