3章｜傾聴がチームを変える｜3-1｜なぜ「聴く力」が、これからの武器になるのか

本記事は、大学 建築インテリア学科の授業「デザインマネジメント論」（飯塚洋平 担当、2021年〜）の講義内容をもとに執筆しています。書籍『問いからはじめるデザインマネジメント』全14章の連載です。マガジンのトップページはこちら。

「コミュ力お化け」への誤解

皆さんは「コミュニケーション能力が高い人」と聞いて、
どんな人を思い浮かべるでしょうか。

飲み会で場を盛り上げるのが上手い人。
プレゼンで流暢に話し、相手を説得できる人。
初対面の人とも、物怖じせず会話が続く人。

いわゆる「話し上手」「陽キャ」と呼ばれる人たちです。
そして多くの人が、こう感じてきました。

「自分は口下手だから、コミュニケーションは向いていない」

もし、そう思っているなら。
まずは、その前提を一度手放してください。

デザインマネジメントにおいて、
そしてこれからの仕事において、
最も強力な武器となるのは、

「喋る力（Output）」ではありません。
「聴く力（Input）」です。

なぜなら、どれだけ流暢に話せても、
相手が本当に求めていない提案をしてしまえば、
それはただの押し付けになってしまうからです。

逆に、口数が多くなくても、
相手がまだ言葉にできていない本音を理解し、
それを形にできる人は、
自然と「この人に相談したい存在」になります。

「話し上手」を目指す必要はありません。
目指すべきは、
圧倒的な「#聴き上手 」になること。

それこそが、
デザインへの最短ルートなのです。

デザインとは「見た目」ではなく「問題解決」

なぜ、そこまで「聴く」ことが重要なのでしょうか。

それは、デザインの本質が
「かっこいい形をつくること」ではなく、
**「誰かの問題を解決すること」**にあるからです。

たとえば、あるクライアントから
こんな依頼があったとします。

「おしゃれなアイランドキッチンを作ってほしい」

「わかりました。
最新のトレンドを取り入れた、
かっこいいキッチンを提案します」

そう言って、すぐに図面を引き始める。
それは一見、正しい対応に見えるかもしれません。

しかし、一流のデザイナーは、
すぐには描き始めません。
まず、徹底的に聴きます。

「なぜ、アイランドキッチンなんですか？」
「普段、誰と料理をしますか？」
「料理をしているとき、どんな気分でいたいですか？」

対話を重ねる中で、
クライアントがポツリと本音をこぼします。

「実は……料理をしている時だけは、
家族の世話から少し離れて、
一人で集中したいんです」

もしこの言葉が本心だとしたら、
家族から常に見えるアイランドキッチンは、
最適解とは言えません。

この場合、提案すべきなのは、
「壁に向かって没頭できる、
コックピットのような独立型キッチン」
かもしれません。

クライアントが最初に口にした
「アイランドキッチンがほしい」という言葉は、
表に出てきた要望（Want）にすぎません。

その奥にある、
「一人で集中したい」という真のニーズ（Need）。

デザインが向き合うべきなのは、
常にこのNeedのほうです。

氷山の下にある「言葉にならないもの」

人の心は、よく氷山に例えられます。

海の上に見えている部分は、ほんのわずか。
それが、相手の口から出てくる「言葉」です。

その下には、
感情、動機、価値観、ためらい、諦め。
まだ言葉になっていないものが、
大きな割合を占めています。

多くの仕事は、
この「見えている言葉」だけを扱って進んでいきます。

しかし、デザインマネジメントが扱うのは、
氷山の下に沈んでいる部分です。

本人ですら、
うまく説明できていない違和感。
なんとなく引っかかっているモヤモヤ。

そこに触れられたとき、人はこう感じます。

「この人は、ちゃんと聴いてくれた」

この感覚が生まれた瞬間、
信頼が生まれ、
共に考える関係性が始まります。

#問いかけ

ここで、少し立ち止まってみてください。

聴いてもらえた経験は？

多くを語らなくてもよかった時間。
沈黙が気まずくなかった時間。
言葉にできなかった思いを、
そのまま受け取ってもらえた感覚。

その体験こそが、
この章で扱う「 #傾聴 」の原点です。